所謂情商(即EQ)是指在對(duì)自我及他人情緒的知覺(jué)、評(píng)估和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒進(jìn)行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的這樣一種調(diào)適能力。越來(lái)越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著日益重要的作用。
決定團(tuán)隊(duì)情商高低的因素
情商的高低會(huì)直接影響個(gè)人智商的發(fā)揮，人們?cè)诠ぷ髦杏龅降拿芘c難題僅靠分析是不可能解決的，這時(shí)候更多地需要通過(guò)交流感情、設(shè)身處地為他人著想和理解對(duì)方等方式來(lái)處理。
團(tuán)隊(duì)情商的高低取決于以下三方面因素：
一、團(tuán)隊(duì)成員的情商水平。
團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)體成員組成的，團(tuán)隊(duì)與其成員之間實(shí)際上處于一個(gè)互動(dòng)的信息交換系統(tǒng)之中。團(tuán)隊(duì)成員情商水平直接影響著團(tuán)隊(duì)情商的高低，如果團(tuán)隊(duì)成員情商水平都較低，動(dòng)輒情緒低落，毫無(wú)斗志，那么我們很難想像這個(gè)團(tuán)隊(duì)在面臨外部挑戰(zhàn)時(shí)能士氣高昂地對(duì)外界變化做出迅速的調(diào)適。
二、管理團(tuán)隊(duì)沖突的能力。
事實(shí)上，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行調(diào)適時(shí)，就是由于團(tuán)隊(duì)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境與外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間發(fā)生了沖突，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)的情況。團(tuán)隊(duì)沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。由于不同的價(jià)值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等同時(shí)并存于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，又或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏暢順的溝通機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。雖然沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設(shè)性，但如果這一團(tuán)隊(duì)缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設(shè)性的沖突可能會(huì)向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團(tuán)隊(duì)的生存。
三、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。
這里所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力是團(tuán)隊(duì)對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要具備高情商，對(duì)外界變化做出迅速的調(diào)適，在很大程度上源于較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，尤其是在科技發(fā)展瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)里，成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題和采取行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，形成一種開放的氛圍，一種隨時(shí)變化的準(zhǔn)備，在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對(duì)外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適，只有這樣的團(tuán)隊(duì)才更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
提高團(tuán)隊(duì)情商的有效方法
團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。具備高的團(tuán)隊(duì)情商，有利于團(tuán)隊(duì)時(shí)刻對(duì)自身和外界保持理性的認(rèn)識(shí)，有利于團(tuán)隊(duì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更有利于團(tuán)隊(duì)形成一種健康的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。提高團(tuán)隊(duì)情商，不僅有賴于提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商，而且還需要團(tuán)隊(duì)建立起有效的沖突管理機(jī)制和營(yíng)造成一種創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。
1、提高個(gè)人情商。團(tuán)隊(duì)情商實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，要提高團(tuán)隊(duì)情商，應(yīng)從提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商開始。對(duì)于個(gè)人而言，雖然先天性格或多或少會(huì)影響到情商的高低，但這種影響并不是絕對(duì)的，通過(guò)后天有意識(shí)的努力，可以從根本上提高對(duì)個(gè)人情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力。團(tuán)隊(duì)成員要提高個(gè)人情商，首先應(yīng)建立樂(lè)觀的生活態(tài)度。遇事坦然，自信自強(qiáng)。其次，應(yīng)及時(shí)解除自己的心理枷鎖。如自卑、壓抑等，這些都是影響個(gè)人情商的心理枷鎖。一旦發(fā)現(xiàn)自己被這些心理枷鎖套住時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋找解鎖的方法，如向自己信任的長(zhǎng)輩、朋友傾訴，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)或建議等。再次，應(yīng)寬以待人，嚴(yán)以律己。寬以待人意味著要有博愛(ài)的情懷，能包容他人的缺點(diǎn)和個(gè)性;嚴(yán)以律己意味著要增強(qiáng)自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動(dòng)行事。
2、建立有效的沖突管理機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中有效的沖突管理機(jī)制表現(xiàn)為四方面特征：其一，它管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之間沖突的成本較低;其二，它具備暢順的信息傳遞通道，使沖突各方能迅速掌握真實(shí)的第一手資料，從而有針對(duì)性地提出沖突管理方案;其三，它有清晰的沖突管理流程，
當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)有關(guān)部門或人員都清楚應(yīng)遵循怎樣的程序去管理沖突，享有什么權(quán)利或應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任;其四，它還應(yīng)具備預(yù)見(jiàn)性，對(duì)潛在的沖突具有先見(jiàn)之明，能盡早采取措施防患于未然。
3、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)情商簡(jiǎn)而言之就是團(tuán)隊(duì)對(duì)外界環(huán)境的調(diào)適能力。如果團(tuán)隊(duì)已意識(shí)到外界發(fā)生了變化，卻無(wú)法采取行動(dòng)進(jìn)行調(diào)適，其主要原因在于團(tuán)隊(duì)缺乏調(diào)適的能力。要提高團(tuán)隊(duì)的調(diào)適能力關(guān)鍵在于增強(qiáng)其接受新知識(shí)、新觀念和新事物的能力，一個(gè)有效的途徑就是建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，這也是提高團(tuán)隊(duì)情商的根本途徑之一。不會(huì)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將面臨致命的危險(xiǎn)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是通過(guò)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)共享機(jī)制，從而使團(tuán)隊(duì)具備持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力和創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不僅有利于團(tuán)隊(duì)成員提升個(gè)人的知識(shí)資本，而且有利于團(tuán)隊(duì)形成整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到雙贏的最佳境界。