即便是最胸有成竹的新任CEO，在剛踏上這個(gè)崗位時(shí)也可能會(huì)茫然失措。
肩負(fù)著公司成敗的全部責(zé)任，卻無(wú)法掌控決定成敗的大部分因素;在公司里擁有絕對(duì)的權(quán)威，卻無(wú)法避免施展權(quán)威所引發(fā)的不良后果。這個(gè)工作聽(tīng)起來(lái)是否有些棘手?確實(shí)如此——不信，隨便找個(gè)CEO問(wèn)問(wèn)看。這樣的描述讓你很吃驚吧?那些新上任的CEO眼你一樣。作為公司的高層管理者，就在他們覺(jué)著自己終于到達(dá)了職業(yè)生涯的頂峰，實(shí)現(xiàn)了為之奮斗良久的目標(biāo)時(shí)，他們卻開(kāi)始意識(shí)到，CEO的工作竟然與其心目中的工作是那么不同，比原先想像的要復(fù)雜得多。
新CEO們之所以感到意外，有些是受時(shí)間和知識(shí)所限——新崗位上頭緒紛繁，要做的事情太多，而信息又不那么充分，時(shí)間也總是不夠用。有些則是因?yàn)樗麄儗?duì)新角色和新工作關(guān)系沒(méi)有思想準(zhǔn)備或不熟悉。還有一些得歸咎于這樣一個(gè)矛盾狀況——權(quán)為越多，反而越難使用。盡管新CEO遇到的這些挑戰(zhàn)有些他們可能經(jīng)歷過(guò)，但我們發(fā)現(xiàn)：無(wú)論一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人有過(guò)什么樣的背景，即便他曾是負(fù)責(zé)公司主要業(yè)務(wù)的頂尖角色，若想成為CE0，他的諸種經(jīng)歷尚嫌不足。
與一些大公司的新任CEO們接觸下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，最令他們感到意外的事情有七件(原文副欄“新CEO工作揭密”略)。新CEO們能否正確并迅速地理解、接受以及應(yīng)對(duì)這些意外，關(guān)乎他們最終的成敗。新CEO面臨的這七個(gè)意外從本質(zhì)上揭示了領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)情況，這不僅對(duì)CEO們有啟示，對(duì)任何規(guī)模的企業(yè)中任何級(jí)別的管理人員也都很有啟示。
意外之一：你管不了公司的經(jīng)營(yíng)
大多數(shù)高管人員在當(dāng)CEO之前都是某主要業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，或者是首席運(yùn)營(yíng)官(COO)。他們經(jīng)營(yíng)起。自己的業(yè)務(wù)駕輕就熟，并渴望能有機(jī)會(huì)在公司整體經(jīng)營(yíng)中一試身手。然而，剛上任的CEO們很快便發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)僅僅是新工作的一小部分。在哈佛商學(xué)院舉辦的“新CEO研修班”(NewCEOWorkshop)的第二天，我們會(huì)在教室中做些調(diào)查，請(qǐng)參加者們描述他們做CEO的感受。在最近的一次課上，我們遇到中西部某大型制造企業(yè)的一位CE0，一看他那老練自信的神氣，便知是經(jīng)過(guò)幾十年歷練的?？删褪沁@樣一個(gè)人，居然坦言說(shuō)他在剛踏上新崗位時(shí)是那么茫然：
想想看，37年來(lái)只為一家公司服務(wù)，它是你惟一了解的雇主。這種狀況極大地強(qiáng)化了你對(duì)公司的忠誠(chéng)以及你和同事之間的友情。被任命為CEO的那一刻，是你一生中最自豪的時(shí)刻之一。因?yàn)槟阋幌蛞詾樽约核艿娜坑?xùn)練都是為了經(jīng)營(yíng)這家公司，這就是你整個(gè)的職業(yè)生涯，而且你從心底里也盼望著做這件事。
現(xiàn)在，讓我們把時(shí)間快進(jìn)幾個(gè)月。你的日程表上安排得滿滿的：你要去見(jiàn)分析師;要接受商業(yè)媒體的采訪——這得花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道記者們的“子彈”會(huì)從哪個(gè)方向飛來(lái);你還要出席華盛頓的會(huì)議，要費(fèi)口舌將自己行業(yè)中那些緊要而又錯(cuò)綜復(fù)雜的情況向政治家們細(xì)說(shuō)端詳;此外，你最近還被選為一兩個(gè)其他機(jī)構(gòu)的外部董事;而長(zhǎng)期以來(lái)你一直支持的總善機(jī)構(gòu)比以往任何時(shí)候都更期盼著你加入他們的董事會(huì)，為他們籌集資金。你想找人做替身嗎?不行，他們誰(shuí)都不愿意要替身，非你不可。
把你從公司的日常經(jīng)營(yíng)中往外“拽”的不僅僅是外力，還有來(lái)自公司內(nèi)部的巨大需求。當(dāng)CEO之前，你對(duì)經(jīng)營(yíng)方面的情況了如指掌——你為自己巡視過(guò)手下的每個(gè)部門(mén)而自豪，你有機(jī)會(huì)了解員工，能與客戶直接交談。但是，自從當(dāng)上了CE0，上面說(shuō)的這些事你再也無(wú)暇顧及，即使對(duì)自己的老部門(mén)也是這樣，至于其他部門(mén)，更是想都別想。你無(wú)法擺脫一種感覺(jué)，那就是你已經(jīng)疏離了公司的日常運(yùn)營(yíng)。更糟的是，你在自己專業(yè)技能上的一些不可避免的欠缺比以前更凸現(xiàn)了。
這位CEO反映的情況比