商業(yè)社會，危機重重。尤其在當今年代，公司不僅要面臨行業(yè)內(nèi)競爭對手的威脅，有時候甚至還要抵擋來自行業(yè)外的競爭。在這種情況下，公司應該如何辨識即將面臨的危機并抓住機遇以領先競爭對手呢？《哈佛商業(yè)評論》執(zhí)行主編薩拉?克利夫?qū)３滩稍L了哥倫比亞大學商學院教授麗塔?岡瑟?麥格拉思，就商業(yè)模式創(chuàng)新等問題進行了探討。
在麥格拉思教授看來，人們之所以熱衷于商業(yè)模式創(chuàng)新，原因有三。第一個原因是，現(xiàn)今這個社會，什么都越來越快。產(chǎn)品生命周期和設計周期越來越短。隨著變化步調(diào)的加快，大家感到有必要尋求下一個大動作。第二個原因是行業(yè)間的競爭變得無常。今天，競爭經(jīng)常來自意料之外的領域。第三個趨勢則來自新的商業(yè)模式的沖擊。這些商業(yè)模式不僅提供產(chǎn)品，還為顧客提供更值得回味的消費體驗。
麥格拉思教授認為，商業(yè)模式失去活力的第一個明顯征兆，就是下一代創(chuàng)新能帶來的改進越來越少。如果你的手下已經(jīng)很難想出新點子來改善產(chǎn)品了，這應該是一個征兆了。還有，如果你聽到消費者說，他們有越來越多的新選擇了，這可能是你的商業(yè)模式失去活力的第二個征兆。到最后，你會發(fā)現(xiàn)你的財務數(shù)據(jù)或其他業(yè)績指標也開始出現(xiàn)問題。
實際上，商業(yè)模式出了問題，一般在早期就會顯露出一些跡象，但公司往往對這些跡象視而不見。這是因為在大多數(shù)公司，身居高位的管理者是由于現(xiàn)行商業(yè)模式的成功才坐上高管寶座，因而他們沒有什么動力去質(zhì)疑這一模式的耐久性。等他們意識到必須要進行改變時，往往已經(jīng)為時晚矣，而且這時候再改變比最開始就嘗試改變棘手得多。
那么，公司應該如何尋找有價值的商業(yè)模式呢？麥格拉思教授建議：應當尋求那些能創(chuàng)造客戶黏性、忠誠度或進入壁壘的商業(yè)模式。任何自動更新的產(chǎn)品都能帶來一定程度的客戶黏性，尤其在顧客需要耗時費力才能變更提供商的情況下，客戶對你的依賴度就更高。一個商業(yè)模式如果能將服務嵌入客戶服務中，讓客戶在使用過程中必須依賴你來提供關(guān)鍵步驟，這種模式就是能創(chuàng)造客戶黏性的模式。
在對商業(yè)模式進行改造之前，麥格拉思教授鼓勵大家問一個問題：“什么樣的數(shù)據(jù)能促使我們做出不同的決策？”一定要設法避免只搜集那些確證你既有想法的信息。事實上，公司高管應當直接和顧客交談，親歷他們的體驗，這樣才能得到未經(jīng)過濾的信息。換句話說，應當走出辦公室，當一回“便衣老板”，看能得到什么洞見。
麥格拉思教授猜想，我們會在這波商業(yè)模式變革中看到一種新的投資方法。這是因為資本市場的現(xiàn)有運營模式并不支持公司在面臨大規(guī)模變革時做出正確決策。目前，相當數(shù)量正經(jīng)歷重大商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的公司部分或全部由私募股權(quán)經(jīng)營者掌握，這一現(xiàn)象絕非偶然。
公司之所以不能對商業(yè)模式挑戰(zhàn)做出回應，通常是因為公司內(nèi)部出了問題。有時候，組織就像孩子一樣，有很強的慣性，高管們必須從日常事務中走出來，想一想，當前應該處理哪些內(nèi)部問題。