一個(gè)產(chǎn)品從一個(gè)Idea到策劃方案，設(shè)計(jì)方案，再到研發(fā)，開發(fā)階段以及上線運(yùn)營(yíng)推廣階段，后期維護(hù)等等，其實(shí)都是為了“滿足用戶的需求和目標(biāo)”。軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及開發(fā)者認(rèn)真對(duì)待用戶最終是善待自己，是想強(qiáng)化尊重用戶的基本做事原則。通過分析，我們可以把用戶分為初級(jí)用戶、中間用戶、高級(jí)用戶，這個(gè)三分概念。
初級(jí)用戶
初級(jí)用戶有兩個(gè)層次。A.全新用戶：根本沒有計(jì)算機(jī)任何概念知識(shí)，例如，第一次使用ATM機(jī)取錢的農(nóng)民工;B.初次使用：有概念，但缺少基本知識(shí)。例如，退休返聘的老會(huì)計(jì)使用公司新上的計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng);有一定的計(jì)算機(jī)技能，但是缺少領(lǐng)域知識(shí)。例如，大學(xué)剛畢業(yè)的小林，第一次使用公司的傳真機(jī);分析得出，初級(jí)用戶的問題：焦慮、擔(dān)心、怕出錯(cuò)、不敢用、怕遭人笑話。
應(yīng)對(duì)策略：減輕用戶的焦慮，簡(jiǎn)單功能的快速引導(dǎo)，以最少步驟或最直接的過程完成操作。使用說明書、以及一貫常用的少量術(shù)語、意圖和界面概念模型;交互流程和操作步驟盡量少，減少擴(kuò)展對(duì)話的數(shù)量，幫助用戶以最直接的方式成功的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)而樹立信心，激發(fā)學(xué)習(xí)和操作熱情;對(duì)話原則，正確消息提供及時(shí)的反饋信息完成對(duì)操作序列的確認(rèn)，錯(cuò)誤操作提供明確的、建設(shè)性的提示信息;提供用戶指南、視頻演示、面向用戶的在線教程;
中間用戶
具有一定的知識(shí)概念和計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的操作經(jīng)驗(yàn)，使用產(chǎn)品的頻率不是很高。中間用戶的問題：對(duì)產(chǎn)品的熟悉度不高，對(duì)產(chǎn)品的命令控制指令、菜單位置結(jié)構(gòu)和功能部件的熟悉等需要一個(gè)學(xué)習(xí)過程，時(shí)間長(zhǎng)短隨產(chǎn)品難易程度決定。
針對(duì)這類用戶的應(yīng)對(duì)策略：采用一些針對(duì)性的操作，幫助用戶加深對(duì)產(chǎn)品理解度，使用戶快速上手，在最短的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)成熟練操作用戶;提供規(guī)則的菜單和結(jié)構(gòu)化的操作模式，減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)方便易記;用一致的術(shù)語，界面直觀清晰，視覺上做到自我說明，使用戶通過視覺識(shí)別引導(dǎo)操作;統(tǒng)一的交互模式、屏幕引導(dǎo)、操作序列，使用戶建立統(tǒng)一的產(chǎn)品印象，減少學(xué)習(xí)成本;使用強(qiáng)迫性操作處理錯(cuò)誤發(fā)生，允許用戶進(jìn)行嘗試性的探索操作，而不至于造成對(duì)系統(tǒng)的損害，鼓勵(lì)并幫助用戶主動(dòng)探索產(chǎn)品，擴(kuò)展認(rèn)識(shí)的廣度和深度;當(dāng)然還需要配置一個(gè)比較全面的參考使用手冊(cè)。
高級(jí)用戶
針對(duì)性業(yè)務(wù)領(lǐng)域和計(jì)算機(jī)使用水平都很高，經(jīng)常使用產(chǎn)品的專家級(jí)用戶。針對(duì)這類用戶的問題：主要就是時(shí)間與效率，以及穩(wěn)定性，避免直接操縱交互模式在響應(yīng)時(shí)間和操作頻率上的弊端或限制，節(jié)約時(shí)間，快速完成任務(wù)。
應(yīng)對(duì)策略：更多站在用戶體驗(yàn)角度考慮性能等選項(xiàng)，提供高級(jí)操作選項(xiàng)，滿足用戶的需求。在技術(shù)架構(gòu)上滿足高效、迅速的反應(yīng)要求;.提供簡(jiǎn)短、清晰的反饋信息;實(shí)現(xiàn)批處理支持，只需少量輸入和選擇操作，系統(tǒng)即自動(dòng)完成序列操作;快速操作設(shè)計(jì)，如命令行操作模式、快捷鍵/功能鍵/訪問鍵設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化的縮略語等幫助用戶加速操作;