0 引言
在后工業(yè)時(shí)代,尤其是電子類產(chǎn)品行業(yè)中,由于客戶的需求逐漸趨于個(gè)性化,市場(chǎng)進(jìn)入產(chǎn)品細(xì)分的時(shí)代,因此根據(jù)客戶的需求特別定制產(chǎn)品已經(jīng)被公認(rèn)為是行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前市場(chǎng)上大部分的生產(chǎn)廠商都設(shè)立了客制化事業(yè)部門,負(fù)責(zé)為客戶開發(fā)小批量,非標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化產(chǎn)品,隨之而來的新的管理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來了很大的挑戰(zhàn)。但又如美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家,芝加哥學(xué)派創(chuàng)始人奈特所說的“只有不確定性才是利潤(rùn)的源泉”,利用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù),方法和工具,駕馭這些不確定性因素,才能使其成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1 客制化產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是要確定在項(xiàng)目實(shí)施中存在哪些風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響,并將這些風(fēng)險(xiǎn)及其特性歸檔。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包括收集資料、分析不確定性、確定風(fēng)險(xiǎn)事件、編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別報(bào)告等。
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié),在全面了解各種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危險(xiǎn),及時(shí)采取有效手段,降低可能造成的危害。客制化產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的,動(dòng)態(tài)的,連續(xù)的過程,其中涉及到大量的信息收集,分析,篩選以及傳遞,各種模式方案的選擇與確定,
各種要素資源的投入與配置,客戶售后服務(wù)的的配合等一系列的工作,這些工作都不同程度的存在不確定性,從而導(dǎo)致客制化產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)測(cè)的,但是首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),即:風(fēng)險(xiǎn)是隨處存在的,又是可管理的。小的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和預(yù)算,大的風(fēng)險(xiǎn)甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目失敗。
因此,要成功進(jìn)行客制化產(chǎn)品的開發(fā),就需要加強(qiáng)對(duì)此過程的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估。對(duì)企業(yè)客制化產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,首先必須找出可能影響客制化產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)因素,研究這些風(fēng)險(xiǎn)因素可能會(huì)造成什么樣的后果,這個(gè)階段被稱為風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),是進(jìn)行任何風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估的前提和基礎(chǔ)。
企業(yè)客制化產(chǎn)品開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括以下風(fēng)險(xiǎn)因素:
(1) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),指企業(yè)在客制化產(chǎn)品開發(fā)過程中,因?yàn)榧夹g(shù)問題從而導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的大小由以下一些因素決定:技術(shù)成功的不確定性,技術(shù)實(shí)現(xiàn)的不確定性,技術(shù)前景的不確定性,技術(shù)效果的不確定性,技術(shù)時(shí)間周期的不確定性。
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在客制化產(chǎn)品中起到?jīng)Q定性的作用,在考慮該風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)應(yīng)該采用合理先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法對(duì)它進(jìn)行分析。
(2)客戶風(fēng)險(xiǎn),指客戶在申報(bào)需求,履行訂單,驗(yàn)收付款,服務(wù)要求等事件中因?yàn)榭蛻舯旧沓霈F(xiàn)問題而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)?？椭苹a(chǎn)品開發(fā)出來以后,因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)的參照物,因此在各項(xiàng)驗(yàn)收過程中需要一個(gè)雙方承認(rèn)的認(rèn)可度,從而導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度,實(shí)際交貨流程與預(yù)期不協(xié)調(diào)。
由于客制化產(chǎn)品的客戶對(duì)象比較單一,市場(chǎng)消費(fèi)群也比較狹窄,因此一旦客戶出現(xiàn)未知風(fēng)險(xiǎn),將對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售造成嚴(yán)重的后果。
(3)資金風(fēng)險(xiǎn),指因資金不能適時(shí)供應(yīng)而導(dǎo)致客制化產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。若不能及時(shí)供應(yīng)資金,會(huì)使產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)受影響甚至停頓,其商業(yè)價(jià)值隨著時(shí)間的推移不斷貶值,甚至導(dǎo)致客戶無法履行訂單,初始投入也就付之東流。此外通貨膨脹也會(huì)引起資金風(fēng)險(xiǎn)。
(4)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),指客制化產(chǎn)品開發(fā)由于所處的社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境等變化或由于自然災(zāi)害而造成產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。因此,客制化產(chǎn)品開發(fā),必須重視環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的分析和預(yù)測(cè),采取有效的對(duì)策和措施,把環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)減少到最小限度。
(5)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),指在客制化產(chǎn)品開發(fā)過程中,由于生產(chǎn)系統(tǒng)中的有關(guān)因素及其變化的不確定性而導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。如難以實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)周期過長(zhǎng)、工藝不合理、設(shè)備和儀器損壞、檢測(cè)手段落后、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、可靠性差、供應(yīng)系統(tǒng)無法滿足生產(chǎn)的要求等。