系統集成是根據用戶的需求，將組成方案的硬件、軟件、業(yè)務等進行有機結合，達到滿足用戶要求的完整體系。系統集成的項目是一個多任務、多人員、實施周期長、技術開發(fā)和用戶需求相結合為特點的項目。系統集成項目在實施過程中需要眾多人員的參與，在集成聯調后需要通過用戶的驗收。因此，在進度、質量和成本方面有著嚴格的要求，實施科學的溝通管理，對項目的成功具有不可低估的作用。下面結合項目的具體實施，來闡述溝通管理在系統集成項目中的運用。
一、項目干系人及溝通的方法分析
1、項目干系人分析
項目干系人是指那些積極參與項目，或利益可能會受到項目執(zhí)行結果或項目完成的正面或負面影響的個體、工作組和組織。對項目干系人分析為兩個目的服務，一方面，這些分析確定不同的項目干系人的信息需求；另一方面，這些分析可以辨別出對項目干系人的影響和收益，以此幫助項目經理制定出對項目最佳的溝通策略。
在一個系統集成項目中，項目干系人之間的溝通貫穿項目始終，系統集成項目成功實施的關鍵是公司主管領導的參與和支持。因此，公司主管領導是一個干系人，職能部門的負責人以及項目實施人員、用戶方、設備供應商等都是項目干系人，項目經理首先要對項目干系人進行分析。
2、溝通方法分析
在項目實施過程中，一般采用項目會議的方法，定期召開項目會議，就項目的進度、存在的問題、技術的實現、解決的方案進行交流、匯報，遇到重要問題可專門召開項目調度會。在與用戶的溝通過程中，經常由項目組成員和用戶代表進行個別交流溝通，項目經理僅僅做到和用戶上層領導的溝通，和低層工作人員溝通很少，因此在項目的實施過程中遇到很多因為溝通不善帶來的弊端。
二、溝通管理中存在的問題及原因分析
1、溝通管理中存在的問題在項目的實施過程中，一旦溝通管理出現了問題，項目的順利實施就會遇到阻礙。通過對項目的分析，存在的問題通常表現在以下方面:
1）在項目出廠驗收時，用戶代表指出有個組態(tài)畫面不符合他們的要求，該需求曾經與項目組的一位成員在電話中反映過，但項目經理卻一無所知，詢問那位成員解釋說忘記了。
2）項目需求的表述不同，使項目經理的要求和項目組成員的理解不一致，給項目執(zhí)行的過程帶來不確定性。
3）用戶代表對項目的調試結果存有懷疑態(tài)度，造成項目組要做大量的驗證性工作來證明結果的正確性，造成無謂的浪費。
4）在項目的移交驗收中，用戶代表對非錯誤性的細節(jié)橫加挑剔，使雙方的關系不好相處，給項目的交接帶來諸多不便。
2、存在問題的原因分析
1）項目干系人的期望值不同。項目經理應該努力讓與項目有關的每一個人建立起同樣的期望值，包括項目應該何時完成，帶來什么樣的結果，成本如何。最初在對項目進行計劃時，這些期望值就應該在計劃書中明確下來。但是，項目經理往往沒有能夠讓關鍵的項目干系人及時了解期望值的變化。人們在做出決策時，通常要依據當時所掌握的最佳信息，如果項目經理不能讓所有人都對項目的期望值有同樣的了解，就會在同步性上出現問題。交流問題不僅可能出現在項目小組與其他部門的人員之間，還有可能出現在項目小組的內部。無論是對于項目經理來說還是對于小組成員來說，這種溝通不善的情況都讓他們做了很多額外的工作。
2）項目的進展情況靠經驗估計，沒有采用科學的管理工具。
項目經理往往對項目的進度沒有一個詳盡的計劃書，僅僅有個最后完工時間，因此，用戶代表無法掌握項目實際進展是否和計劃相符，不能進行有效控制，所以會出現意見分歧。用戶不了解項目的進展情況，就要花費額外的時間去搜集更進一步的信息。事實上，如果項目經理及項目組成員及時向用戶方提供項目進展信息，就能