摘要：新產(chǎn)品開發(fā)是一個復(fù)雜的知識運(yùn)動過程。在該過程中，企業(yè)不僅要應(yīng)用企業(yè)已有的各種相關(guān)科技知識，而且要從企業(yè)外部獲取有關(guān)的科技知識、市場知識和其它知識，還要創(chuàng)造新的知識。因此，搞好新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識管理工作，對于成功開展新產(chǎn)品開發(fā)活動具有決定性的意義。本文分析了新產(chǎn)品開發(fā)流程中，研發(fā)團(tuán)隊與用戶、供應(yīng)商、員工等之間的知識獲取、轉(zhuǎn)移和共享。
關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品開發(fā)；知識管理；知識轉(zhuǎn)移；知識共享
一、引言
在知識經(jīng)濟(jì)時代里，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)工作的績效越來越取決于企業(yè)知識資源的狀況和其知識活動的有效性。從本質(zhì)上講，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程就是企業(yè)創(chuàng)造、獲取、吸收、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用知識的過程。因此，能否做好新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識管理工作，直接關(guān)系到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)工作的績效乃至成敗。由于新產(chǎn)品開發(fā)均要經(jīng)歷技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)開發(fā)和市場開發(fā)這樣三個階段，而且往往涉及到企業(yè)的相關(guān)利益者(包括供應(yīng)商、合作伙伴、批發(fā)商、零售商、用戶、高校、科研院所等)，所以，新產(chǎn)品開發(fā)過程中的知識管理并不局限于企業(yè)的研發(fā)部門(團(tuán)隊)，也不局限于企業(yè)內(nèi)部。換言之，只有搞清新產(chǎn)品開發(fā)流程中每一個階段的知識運(yùn)動規(guī)律，并有的放矢地采取相應(yīng)的管理措施，方能使新產(chǎn)品開發(fā)工作取得好的績效。
二、新產(chǎn)品開發(fā)流程
企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)是一個由若干階段構(gòu)成的完整過程。甘華嗚認(rèn)為，企業(yè)從事新產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)歷三個階段，即技術(shù)開發(fā)階段、生產(chǎn)開發(fā)階段和市場開發(fā)階段。根據(jù)Cooper的階段關(guān)卡模型，可以將新產(chǎn)品開發(fā)的流程分為5個階段：概念設(shè)計(初步研究)、產(chǎn)品規(guī)劃(細(xì)部研究)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品測試、批量生產(chǎn)。一般而言，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)主要由4個階段組成：構(gòu)思階段、R&D階段、生產(chǎn)階段和營銷階段。在企業(yè)中運(yùn)用的一種典型的產(chǎn)品開發(fā)模式就是將新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)人員(如研發(fā)人員、制造人員、營銷人員、管理人員、用戶，外部合作者等)整合起來，以團(tuán)隊合作方式運(yùn)行。通過對產(chǎn)品開發(fā)各階段可能面臨的信息的傳遞和轉(zhuǎn)移，做出整體性的集成和優(yōu)化，達(dá)成各成員的溝通和共識。
三、新產(chǎn)品開發(fā)各階段的知識管理
1．構(gòu)思階段的知識管理構(gòu)思階段是整個新產(chǎn)品開發(fā)過程的出發(fā)點。能否產(chǎn)生好的構(gòu)思決定著該階段的成敗。因此，該階段的知識管理工作要圍繞構(gòu)思的產(chǎn)生展開，要努力為新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊提供必要的信息和知識，并采取有效的激勵措施，以使其創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而能夠產(chǎn)生好的構(gòu)思?！?
用戶是產(chǎn)品構(gòu)思最豐富的來源，為新產(chǎn)品開發(fā)提供知事知識(Know—what)，但是用戶的建議經(jīng)常不是以明確的建議表達(dá)出來，而是以他們對產(chǎn)品的不滿、抱怨、疑問等反映出來。營銷人員可以通過對典型用戶的拜訪、調(diào)查和跟蹤，了解他們的需求。企業(yè)要對用戶信息進(jìn)行甄別和整合，并結(jié)合已有的經(jīng)驗和技術(shù)能力將用戶所描述的需求信息演變成團(tuán)隊知識，這些知識被團(tuán)隊成員共享并內(nèi)化為成員的隱性知識，從而讓更多的員工了解和把握客戶需求，實現(xiàn)知識集成和共享，以便激發(fā)出更多更好的設(shè)想。在這一階段，營銷人員是連接客戶和開發(fā)團(tuán)隊的橋梁，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)和教育，提高其獲取和轉(zhuǎn)移知識的能力。
員工頭腦中的知識是最具有潛在價值的知識。員工為新產(chǎn)品開發(fā)提供的是技能知識(Know—how)。這些知識大多是“隱性知識”，比如針對企業(yè)原有產(chǎn)品的技術(shù)改造，或在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，或根據(jù)市場需求，在已有市場信息的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)思。
Koskinen的研究表明，各種非正式的技術(shù)交流會(聊天，會談等)可使員工間更加清晰的理解彼此的觀點和想法，保證隱性知