隨著信息技術(shù)(Information Technology, IT)的不斷普及與應(yīng)用,社會信息化進(jìn)一步深入, IT在各類社會組織運(yùn)營中的重要性日趨提升,越來越依賴IT建立的信息系統(tǒng),使其信息處理過程自動化,進(jìn)而實現(xiàn)運(yùn)營管理最優(yōu)化。然而,現(xiàn)代的組織信息化工作越來越趨于網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化,基于大型信息系統(tǒng)的IT項目越來越復(fù)雜,它們在給社會組織帶來利益的同時,也伴隨著巨大的風(fēng)險。典型的例子就是許多企業(yè)在實施其企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning,ERP)項目時,所面臨的費用超支、工期超時、質(zhì)量低下乃至最終失敗等問題,給企業(yè)帶來了損失和負(fù)面影響。實施像ERP這樣的IT項目,不僅對高新技術(shù)有很高的依賴性,同時系統(tǒng)實施與集成涉及企業(yè)內(nèi)外的方方面面,更需要解決技術(shù)與管理的融合問題。
IT項目所特有的復(fù)雜性和更高的不確定性(風(fēng)險),促使著來自企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、業(yè)界等不同的人從實踐、理論等不同視角,探索和分析影響IT項目成功實施的因素。其中,很多人從避免失敗的角度,運(yùn)用大量實證或非實證的方法,探討IT項目實施的風(fēng)險因素及其管理辦法。如賈素玲等從理論角度探討了IT項目風(fēng)險管理成功模式,指出風(fēng)險管理成功基于4大關(guān)鍵因素P2I2:人(Person)、過程(Process)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(Infrastructure)和實施(Implementation)。業(yè)界知名的Symantec公司在其發(fā)布的“IT風(fēng)險管理報告”中,通過大量實證調(diào)查和分析,把IT風(fēng)險歸為安全性、可用性、效能和法規(guī)遵循4大類,并強(qiáng)調(diào)指出“財務(wù)和客戶關(guān)系管理流程所帶來的IT風(fēng)險最高”。另一些人則是從分析成功的角度,探討IT項目關(guān)鍵成功因素。如孫濤提出了一個研究工具(CITPEVS),分析中國IT項目成功標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵成功因素,用以揭示中國IT項目成功規(guī)律;翟麗等從項目管理角度,提出“IS/IT項目關(guān)鍵成功因素理論模型”,并輔以實證分析。但總的來說,對于迅速變化且不斷深化的信息化實踐而言,人們還處在“實踐、理論、再實踐”的探索中。一方面,這是因為IT發(fā)展變化過快,相應(yīng)的IT項目管理學(xué)科尚未發(fā)展成熟;另一方面,由于實施IT項目的復(fù)雜性,很難形成規(guī)范統(tǒng)一而具有普適意義的理論,通常需要人們具體問題具體分析。這就導(dǎo)致大量實證分析研究的出現(xiàn)。為此,筆者結(jié)合當(dāng)前我國信息化實踐,采用問卷調(diào)查方法,就我國企事業(yè)單位實施IT項目的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行了實證分析,以期對現(xiàn)有的一些理論進(jìn)行驗證和補(bǔ)充,并對信息化實踐有所啟示和幫助。
1 IT項目實施關(guān)鍵成功因素及風(fēng)險因素
1.1 關(guān)鍵成功因素
關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactor,CSF或Key SuccessFactor,KSF)的相關(guān)概念最早由美國制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家JohnR. Commons于1934年提出,后逐步成為了一種管理的理念和方法[8]。簡單來講,CSF就是為了使組織獲得更高的收益,需要特別關(guān)注、并且給予有效的管理的環(huán)節(jié)或因素。CSF并非影響項目成功的全部因素,而是其中較為重要的少數(shù)因素,當(dāng)管理者無暇綜合全面顧及到所有因素時,可以將管理重心放在CSF上。Boynton等研究認(rèn)為,CSF不僅是一種概念,還是一種管理方法或機(jī)制。那就是通過對少數(shù)幾個關(guān)鍵成功因素的分析、確認(rèn)、管理和持續(xù)控制,來有效地完成管理目標(biāo)。同時,CSF還是一種研究框架,研究者可以通過對少數(shù)幾個關(guān)鍵因素的觀察和分析,有效地獲得研究本質(zhì),而沒有必要考察所有可能的影響因素。眾所周知,CSF法是信息系統(tǒng)規(guī)劃一個重要方法,其核心思想就是在眾多相關(guān)因素中
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