在熱播的真人秀電視節(jié)目The Apprentice①最新一季的第一集中，兩個(gè)小組面臨的挑戰(zhàn)是誰(shuí)能贏得較多人加入Sam club成為會(huì)員的將獲勝。其中有這樣一個(gè)情節(jié)：Gold Rush小組的項(xiàng)目經(jīng)理提供給組員Summer一份客戶聯(lián)系電話清單，安排Summer負(fù)責(zé)打電話給一些小企業(yè)客戶，游說(shuō)他們成為Sam Club的會(huì)員。Summer照辦了。但當(dāng)Summer打了第一個(gè)電話時(shí)，便發(fā)現(xiàn)自己實(shí)在不是做推銷(xiāo)的料，根本沒(méi)法說(shuō)服客戶。所以，掛斷第一個(gè)電話后，Summer決定不再繼續(xù)打電話了。結(jié)果，Gold Rush小組因?yàn)樾略鰰?huì)員數(shù)量的微弱差距而失敗了。失敗的原因不全在Summer，但她自作主張的決策結(jié)果卻影響了整個(gè)小組的表現(xiàn)，當(dāng)然，她自己也因此而成為這一季The Apprentice中第一個(gè)被淘汰出局的人。

　　生活中隨時(shí)隨地都充滿著決策的過(guò)程，上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的決策，下至老百姓每天食飯穿衣，上學(xué)上班；上至地產(chǎn)大亨Trump決定是否要在紐約興建一幢全世界最豪華的大酒店，下至Summer擅自決定不再撥打第二個(gè)電話，都是一個(gè)個(gè)決策的過(guò)程。

　　對(duì)“決策”的更為通俗的理解是“作決定”。在此，借用美耶茨對(duì)決策的定義：決策是決定采取某種行動(dòng)，這種行動(dòng)的目的在于使當(dāng)事人（該行動(dòng)的受益人）所面臨的事件呈現(xiàn)令人滿意的狀態(tài)。決策按照其層次可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策是指對(duì)全局有長(zhǎng)遠(yuǎn)、重大影響的決策，如企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)的開(kāi)拓和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等。戰(zhàn)術(shù)決策，是日常工作中經(jīng)常進(jìn)行的決策，如項(xiàng)目組在多種技術(shù)方案中選擇最佳方案；采購(gòu)部選擇最優(yōu)供應(yīng)商；公司領(lǐng)導(dǎo)決策某項(xiàng)目是否可以繼續(xù)進(jìn)行等。戰(zhàn)略決策的結(jié)果對(duì)企業(yè)而言性命攸關(guān)，需慎重對(duì)待。戰(zhàn)術(shù)決策則一般通過(guò)充分利用企業(yè)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和工具的支持，通過(guò)檢查單、模擬和量化的手段來(lái)選擇最佳方案。決策按照其主體可分為個(gè)人決策和群體決策。個(gè)人決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。特點(diǎn)是決策迅速、責(zé)任明確，并能充分發(fā)揮最高領(lǐng)導(dǎo)的主觀能動(dòng)性。群體決策是指由決策小組所做出的決策。群體決策的過(guò)程規(guī)范，所需時(shí)間較多，但它可以集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人決策的不足。

　　本文中所討論的“決策”主要指企業(yè)的產(chǎn)品/項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的各種決策，重點(diǎn)介紹CMMI（集成的能力成熟度模型）中的DAR（決策分析和決議）過(guò)程域的要求，幫助企業(yè)建立有效的決策機(jī)制。其實(shí)，決策的概念如此普通，決策的應(yīng)用如此廣泛，即便你從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)CMMI，更不知道過(guò)程域?yàn)楹挝?，但只要你曾?jīng)從事過(guò)產(chǎn)品/項(xiàng)目相關(guān)的工作，本文所涉及到的概念你都可以理解。

群體決策的“共振現(xiàn)象”

　　在管理層會(huì)議上，當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)或者某位資深專(zhuān)家提出一個(gè)建議時(shí)，你是否不經(jīng)思考便有禮貌地點(diǎn)頭表示同意？在項(xiàng)目組制定計(jì)劃前進(jìn)行估計(jì)時(shí)，如果不是公司規(guī)定必須使用Wideband Delphi（寬帶Delphi，一種常用的估計(jì)方法）方法進(jìn)行“背靠背”（即專(zhuān)家私下進(jìn)行估計(jì)，估計(jì)的結(jié)果不署名）的估計(jì)，你是否會(huì)更傾向于聽(tīng)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蚣夹g(shù)專(zhuān)家的意見(jiàn)，然后給出一個(gè)盡量不出乎意料的估計(jì)結(jié)果？ 
　　如果你對(duì)這些問(wèn)題答案都是“是的”的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不少人和你的答案一樣。團(tuán)體和個(gè)人通常都會(huì)回避激烈的沖突和爭(zhēng)論。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的情況下，不論是誰(shuí)發(fā)表不同意見(jiàn)都可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不舒服。大家也很少挑戰(zhàn)專(zhuān)家和權(quán)威的意見(jiàn)。這就是所謂的群體決策時(shí)的“共振現(xiàn)象”，即隨聲附和，人云亦云。這時(shí)，要保持決策的公正無(wú)偏就會(huì)變得很困難。 

　　因此，我們需要尋找一種規(guī)范的決策過(guò)程來(lái)進(jìn)行客觀的決策。

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