人類在漫長的進(jìn)化過程中，語言的產(chǎn)生是至關(guān)重要的一步，它為之后社會文明的進(jìn)步起到了重要的作用。而隨著社會文明的不斷提升，語言的表現(xiàn)形式及表現(xiàn)內(nèi)容也越來越豐富和完善，在人與人之間的溝通和各種事務(wù)的處理中所發(fā)揮的作用也愈加明顯。
當(dāng)今信息技術(shù)的發(fā)展已在我們社會各方面的事務(wù)中起到越來越重要的作用，而做為在其中占有很大比重的軟件項(xiàng)目，在開發(fā)實(shí)施過程中的溝通問題也顯得尤為重要。軟件項(xiàng)目中的溝通一般分為兩類：項(xiàng)目組開發(fā)人員之間的溝通和開發(fā)人員與客戶方人員的溝通。針對存在的這兩種情況，其溝通目的、溝通方式、注意事項(xiàng)也是不盡相同的。
對于項(xiàng)目組開發(fā)人員之間的溝通，大都是在同一公司的技術(shù)人員之間進(jìn)行，由于此類人員之間相對也比較熟悉，所以溝通方式一般都比較直接，針對問題直奔主題，將解決問題(主要是項(xiàng)目進(jìn)行中的技術(shù)問題)做為主要的溝通目的，而且沒有什么太多的注意事項(xiàng)，這種溝通方式的效率往往比較高。
而對于開發(fā)人員與客戶方人員的溝通，情況則大為不同。在這種情況下，雙方往往是代表不同利益群體的，即我們經(jīng)常所說的甲方、乙方。雖然雙方的溝通大部分情況下都是圍繞著使項(xiàng)目能夠按照預(yù)期進(jìn)行正常開展，但其中難免摻雜著你我各方利益的相互妥協(xié)、爭取乃至斗爭。另外，由于這種溝通帶有涉外性質(zhì)，所以具體處理起來，也有諸多的事項(xiàng)與方式需要注意。筆者結(jié)合自己在之前項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以拋磚引玉，與各界朋友交流。
首先，溝通整體的規(guī)劃。在與客戶方人員進(jìn)行溝通之前，一定要將溝通的內(nèi)容提前進(jìn)行整體規(guī)劃。規(guī)劃的范圍包括：溝通的問題、溝通的目的、溝通涉及的人員、溝通的時(shí)間安排等。在溝通前進(jìn)行整體的規(guī)劃，可以使我們對于溝通過程更加心中有數(shù)。
其次，溝通內(nèi)容的細(xì)化。對于要溝通的問題，我們應(yīng)該有自己的一套解決思路，對于較為復(fù)雜的問題，甚至還應(yīng)該拿出上、中、下三種方案以應(yīng)對不同的情況，最終實(shí)現(xiàn)真正解決問題的目的。唯有準(zhǔn)備充分，我們才能在客戶面前得到信任，我們所謂的“專家”身份也才物有所值。
再次，溝通過程的控制。在溝通過程中，在面對客戶時(shí)，我們一定要做到不卑不亢、有理有據(jù)，真正以專業(yè)人士的身份，多用客戶方的語言，闡述專業(yè)的觀點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)與客戶達(dá)到共鳴，并最終引導(dǎo)客戶，使溝通按照我們的計(jì)劃進(jìn)行。當(dāng)然，在我們不清楚的問題面前，我們也一定要謙虛學(xué)習(xí)，切不可表現(xiàn)出浮夸、浮躁、虛假等不良表象，以免給客戶留下不好的印象。
最后，溝通結(jié)論的落實(shí)。對于溝通的問題一定要形成結(jié)論，并進(jìn)行記錄下來，形成會議記錄或者備忘錄等結(jié)論性的文件(至于是否需要簽名、蓋章等確認(rèn)性的標(biāo)識，視項(xiàng)目初期制定的相關(guān)工作規(guī)程及溝通內(nèi)容的性質(zhì)、重要程度而定)，以達(dá)到結(jié)論、留痕、備查、成果等諸多目的。
除了上述的正式溝通，還有很多非正式的溝通，它對于融洽與客戶的關(guān)系、營造和諧的工作氛圍也是非常重要的。這其中更有很多東西需要我們在實(shí)際工作的溝通中進(jìn)行體會，并不斷總結(jié)、提高。
溝通是個(gè)比較大的課題，也是目前各行各業(yè)都比較重視的一塊內(nèi)容。據(jù)我所知，很多組織都拿出一定的人力、物力來做相關(guān)的溝通培訓(xùn)、溝通能力提升等相關(guān)工作，其目的都是為了提高本組織人員的溝通能力，進(jìn)而提升溝通效率，更好的促進(jìn)日常工作。希望我們在平時(shí)的工作中，不斷總結(jié)過去溝通中的經(jīng)驗(yàn)、技巧，逐步提升個(gè)人的溝通能力，相信這將是一件非常有意義的事情。