軟件項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束，始終都貫穿著頻繁的溝通。但是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象就是溝通成本往往會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，從而大大降低了工作的效率。
認(rèn)識(shí)溝通成本
溝通是必須的，但是溝通存在“巨大”成本。這個(gè)成本表現(xiàn)在：
1. 溝通無(wú)法實(shí)現(xiàn)100%的信息傳遞，由于信息失真導(dǎo)致的成本。
2. 溝通本身存在的時(shí)間和空間成本。
3. 由于一次溝通不到位，導(dǎo)致發(fā)生后續(xù)多次溝通。
但是上面這些溝通是否暢通，有很多角色共同決定，比如PRD，開(kāi)發(fā)，測(cè)試。
那從測(cè)試人員的角色來(lái)說(shuō)，如何才能降低溝通成本呢？
1. 選擇正確的溝通途徑
選擇正確的溝通途徑對(duì)于確保完成溝通目標(biāo)起到非常重要的作用。在軟件項(xiàng)目管理中，存在各種各樣的溝通。可能因?yàn)闇贤ǖ膶?duì)象不同，也可能因?yàn)闇贤ǖ膬?nèi)容不同，我們可能需要選擇不同溝通途經(jīng)。最有效的是face to face的溝通，特別是在需求評(píng)審階段。有些比較復(fù)雜的用文字容易出現(xiàn)歧義的問(wèn)題，面對(duì)面以及電話溝通往往是最直接最有效最清晰的。
2. 使表述的內(nèi)容易于理解
溝通的困難往往在于無(wú)法把想要講述的內(nèi)容以一種對(duì)方容易理解的方式呈現(xiàn)給對(duì)方。作為測(cè)試人員，bug的描述一定要清晰，主題要簡(jiǎn)明扼要，場(chǎng)景步驟要描述清楚比如測(cè)試帳號(hào)，數(shù)據(jù)，以及重現(xiàn)的步驟。因?yàn)?，有些比較淺的bug開(kāi)發(fā)可能通過(guò)看主題就已經(jīng)可以定位了，不需要在看繁瑣的步驟。那場(chǎng)景步驟描述的是否清晰直接影響到測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)之間的溝通成本。
3. 溝通技巧
先禮后“兵”，測(cè)試和開(kāi)發(fā)的溝通在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為測(cè)試人員一定要在明確自己的立場(chǎng)（保障項(xiàng)目質(zhì)量和用戶需求）的同時(shí)，注意和開(kāi)發(fā)同學(xué)溝通的方式方法。先禮后“兵”和重要，有問(wèn)題先要很好的溝通，必要的時(shí)候可以從他們的立場(chǎng)出發(fā)去尋求突破，不要輕易破壞和開(kāi)發(fā)之間的友好關(guān)系，但是在問(wèn)題得不到解決，或者會(huì)直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量的時(shí)候，也要果斷的向上一級(jí)尋求幫助，讓更有發(fā)言權(quán)的人來(lái)作出溝通和確定。