[摘 要]溝通管理是項目管理的九大知識體系之一,在項目整體管理中有著極其重要的意義。本文通過分析新產(chǎn)品開發(fā)項目中溝通管理的作用及其對項目進度和質(zhì)量的影響,提出強化新產(chǎn)品開發(fā)項目溝通管理的方式和方法。
[關(guān)鍵詞] 新產(chǎn)品;開發(fā)項目;溝通管理
1研究背景與意義
新產(chǎn)品開發(fā)項目管理是為了使所開發(fā)新產(chǎn)品能夠按照預(yù)定的成本、進度和質(zhì)量順利完成,根據(jù)管理科學的理論,對項目的需求、成本、人員、進度、質(zhì)量、風險等進行科學分析和有效管理及控制,并利用工程化開發(fā)方法所進行的系統(tǒng)活動。但目前,由于很多企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)項目中真正應(yīng)用項目管理的理論和方法對其進行有效的管理還不到位,并且不少項目經(jīng)理和項目組成員缺乏現(xiàn)代項目管理相關(guān)知識,致使新產(chǎn)品開發(fā)過程中,從項目管理所涉及的九大知識領(lǐng)域,即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風險管理、采購管理、溝通管理、集成管理進行分析,都程度不同地存在各種各樣的問題,從而導致許多項目延期、超預(yù)算甚至失敗。從本質(zhì)上看,項目九大管理緊密相關(guān),不可分離,但是項目管理中時間、成本、質(zhì)量、人力、風險、采購等很大一部分的工作是與人溝通、涉及人的管理。因此,分析研發(fā)項目管理中造成項目不成功或失敗的原因,很多是由于缺乏良好的溝通管理造成的,故在新產(chǎn)品開發(fā)項目中做好溝通管理是項目取得成功的重要環(huán)節(jié)。
2 新產(chǎn)品開發(fā)項目中溝通管理的作用
新產(chǎn)品開發(fā)項目管理過程中,存在大量的且涉及各種任務(wù)層次的溝通管理工作。有關(guān)研究資料表明,溝通管理在項目中的占比達到90%,故溝通管理的成效,往往影響著項目的各個環(huán)節(jié),從而對項目進度和質(zhì)量等產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。
項目管理的過程就是溝通的過程。新產(chǎn)品開發(fā)項目從立項、啟動、開發(fā)、量產(chǎn)直至項目目標實現(xiàn)的整個生命周期,所涉及的大量需求管理、成本管理、進度控制、風險控制等都需要溝通。通過溝通,項目組成員可以準確、清楚地了解開發(fā)項目的需求;通過溝通,可以分析項目開發(fā)中存在的各種風險,然后通過控制風險來取得開發(fā)項目的成功,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);通過溝通,還可以控制項目建設(shè)的利益相關(guān)者的期望,避免出現(xiàn)對項目建設(shè)不切實際地追求完美的想法,保證所有項目干系人了解項目建設(shè)需求的輕重緩急,使項目建設(shè)資金及資源用于關(guān)鍵功能的實現(xiàn)上;特別是項目組和整個企業(yè)各管理層的溝通協(xié)調(diào),需要得到人、財、物等各方面支持,并求得機器設(shè)備等資源的合理分配和使用。
企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項目是企業(yè)在特定時期的特定目標,它既不是企業(yè)管理業(yè)務(wù)鏈如生產(chǎn)管理的某一環(huán)節(jié),也不是創(chuàng)收鏈中如銷售管理的某一個環(huán)節(jié),如果不能讓企業(yè)各管理層意識到新產(chǎn)品開發(fā)項目可為企業(yè)帶來的效益或轉(zhuǎn)機,就很難取得企業(yè)人員從領(lǐng)導到職工的支持,項目組亦很難有一個良好的研發(fā)環(huán)境和工作氛圍,其結(jié)果也就不言而喻。如何讓企業(yè)上上下下了解新產(chǎn)品開發(fā)項目的進度和目標,了解項目成功后會為企業(yè)帶來的利益,就要解決好溝通問題。溝通得好,會極大地促進企業(yè)各層領(lǐng)導和職工支持和配合的積極性,也就為新產(chǎn)品開發(fā)項目成功創(chuàng)造了外部環(huán)境和條件。
3 新產(chǎn)品開發(fā)項目溝通管理的方式和方法
3.1 提高項目經(jīng)理的溝通管理意識和能力
項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置,保證項目團隊內(nèi)部的信息暢通,溝通的好壞直接關(guān)系到新產(chǎn)品開發(fā)項目團隊的目標、功能和組織結(jié)構(gòu)。因此,首先要提高項目經(jīng)理對溝通的必要性和重要性的認識,從而保證溝通工作嚴格按計劃、按要求、按步驟、按規(guī)范進行,以及取得企業(yè)各職能管理層對項目組在