系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)的“三部曲”，書上是這么說(shuō)的。國(guó)內(nèi)目前系統(tǒng)分析級(jí)的人才奇缺，系統(tǒng)設(shè)計(jì)級(jí)的人才相比之下滿大街（當(dāng)然得是中關(guān)村的大街）都是，報(bào)紙上是這么說(shuō)的。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法大概只有一條，那就是快速培養(yǎng)系統(tǒng)分析師傅，因?yàn)檫@是關(guān)乎系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，許多人都這么說(shuō)。
----不過(guò)“三部曲”的說(shuō)法太專業(yè)，可以改寫成：寫報(bào)告、編程序和買設(shè)備。
----我認(rèn)識(shí)的安利思就是系統(tǒng)分析級(jí)的人物，或者起碼自認(rèn)為是系統(tǒng)分析師傅，因?yàn)榇斯珜?duì)軟件工程的老方法、新概念爛熟于心，對(duì)可行性研究的五大步驟、市場(chǎng)行情、技術(shù)動(dòng)態(tài)無(wú)不通曉，更可貴的是，安師傅訓(xùn)練有素、勤于琢磨、待人誠(chéng)懇、性情溫和。
----一日，安師傅帶著筆記本電腦里386頁(yè)熬夜的成果和一個(gè)Prototype，單刀赴會(huì)，打算給一家新開張的酒店一個(gè)漂亮的TotalSolution。在酒店的小會(huì)議室里，安師傅鼓起三寸舌打開電腦，指東戳西地從大堂講到廚房，從吧臺(tái)講到客房，又從后勤講到賬房，布線如何結(jié)構(gòu)化，網(wǎng)絡(luò)怎樣“內(nèi)特”化（注：Intranet的漢語(yǔ)規(guī)范譯名據(jù)說(shuō)叫內(nèi)特網(wǎng)），數(shù)據(jù)需要范式化，界面顯得漂亮化……
----厄運(yùn)往往從最簡(jiǎn)單的問(wèn)題開始。趁小安子重啟動(dòng)該死的“暈倒死Windows”的空兒，店老板問(wèn)起了“這玩意兒得花多少錢”的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是談話主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移的標(biāo)志。當(dāng)系統(tǒng)分析師把一個(gè)系統(tǒng)在報(bào)告里解決得過(guò)于Total、過(guò)于完美的時(shí)候，分析師是老師，店老板是學(xué)生，而且是一個(gè)喏喏連聲、越聽越糊涂、越聽越哆嗦的學(xué)生；當(dāng)說(shuō)到這玩意能花多少錢，又能替老板省多少錢（省下的就是賺下的）的時(shí)候，就輪到師傅上火了。
----有這樣的感覺大概不為過(guò)。因?yàn)榉治鰩熝劾锏南到y(tǒng)需求乃至對(duì)需求的分析，主要是建立在對(duì)業(yè)務(wù)的理解之上的；而老板眼里的系統(tǒng)需求要直截了當(dāng)?shù)枚啵哼@東西必須賺的比花的多，否則是寧可不用的。
----問(wèn)題的焦點(diǎn)就在于“需求”究竟是什么。如果說(shuō)需求是分析師試圖建造的那個(gè)系統(tǒng)的邏輯前提的話，就只能寫在紙上，因?yàn)檫@個(gè)“需求”其實(shí)是一個(gè)懂得電腦的人，虛構(gòu)出來(lái)的需求；如果說(shuō)需求是店老板希望能“賺多少”的話，這個(gè)需求肯定會(huì)讓安師傅這樣的高級(jí)人才感到“俗不可耐”，因?yàn)樵诎矌煾悼磥?lái)，信息化帶來(lái)的好處是不容質(zhì)疑的，是“一言以蔽之”的，所以就只能說(shuō)在嘴上了。
----從吃飯這樣一個(gè)直觀的事例說(shuō)，需求似乎應(yīng)該是“欲望”。如果沒有欲望，可能就不會(huì)產(chǎn)生真實(shí)的需求。但吃飯的欲望并不能無(wú)止境地存在，一旦吃飽后，哪怕再多吃一口，滿足的感覺就不是上升，而是開始下降了。
----因此這里有一個(gè)基本的錯(cuò)位：系統(tǒng)分析師用自己“解決的欲望”替換了老板“嘗到甜頭”的欲望，從書本上講到的需求分析開始，從對(duì)業(yè)務(wù)的解構(gòu)與建構(gòu)，從組織形態(tài)、業(yè)務(wù)流程與關(guān)系、數(shù)據(jù)類型與存儲(chǔ)處理交換，以及用戶打算干什么等等開始，并且以此為假設(shè)，推導(dǎo)出了一個(gè)完整的報(bào)告來(lái)。這個(gè)虛構(gòu)的需求不停地以把問(wèn)題搞玄乎、使系統(tǒng)顯露出超越店老板的控制能力為特征，所以非但沒有“激活”真正的需求，還可能倒掉胃口，使其“暈倒而死”。
----店主的欲望其實(shí)一點(diǎn)也不復(fù)雜：對(duì)那些沒有“上級(jí)主管部門”撥機(jī)器、配軟件的店主來(lái)說(shuō)，用電腦的目的就是為了管好錢袋子。只不過(guò)許多真實(shí)的故事表明，在“用戶打算干什么”這點(diǎn)上，因?yàn)榧夹g(shù)壁壘和心理“障礙”，用戶的需求處于“尚未激活的邊緣”，或者說(shuō)處于“饑餓的邊緣”。也就是說(shuō)，許多店老板，并不清楚自己為什么要請(qǐng)一個(gè)安利思來(lái)，或者請(qǐng)一個(gè)Programmer，他的欲望是很直觀的：干什么都得賺，不能賠；他的邊際防線也很明白：不能讓這小子白拿錢。
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sp; ----這是個(gè)有趣的差異，如何彌補(bǔ)這兩者之間的差異，恐怕是超出“三部曲”之外的故事了。