我喜歡看球，但我喜歡的是籃球，因?yàn)榇虻亩啵吹囊捕?。足球因?yàn)閳?chǎng)地的原因自己踢的少，所以關(guān)注的就少。最近在廣東和浙江一些區(qū)域做培訓(xùn)的時(shí)候，我都被問(wèn)到了如何“踢球射門”的問(wèn)題。還好，不是足球的問(wèn)題，問(wèn)的是關(guān)于erp項(xiàng)目實(shí)施的問(wèn)題——如何踢好“臨門一腳”，即erp項(xiàng)目驗(yàn)收。
正反都有理
先來(lái)關(guān)注一下，我的學(xué)員們都在erp項(xiàng)目驗(yàn)收上碰到了什么問(wèn)題呢?
“按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)項(xiàng)目本來(lái)是三個(gè)月內(nèi)就要上線成功，并進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收的，但客戶遲遲不肯進(jìn)行驗(yàn)收，因?yàn)榭蛻粲X(jué)得驗(yàn)收完了之后我們就走了，他們的系統(tǒng)就沒(méi)有人管了。而且他們心里還有一個(gè)小算盤，只要他們不驗(yàn)收，我們就不能跟他們計(jì)算服務(wù)開(kāi)始日期，那么他們可以晚幾個(gè)月開(kāi)始交服務(wù)費(fèi)?！?FONT class=insert>
“我們有一個(gè)客戶更是離譜，我們的系統(tǒng)都已經(jīng)走到項(xiàng)目上線的階段了，他們已經(jīng)開(kāi)始用系統(tǒng)跑數(shù)據(jù)快跑了兩個(gè)月了，我說(shuō)驗(yàn)收，他們非說(shuō)還是屬于試運(yùn)行階段，要等到試運(yùn)行三個(gè)月之后才驗(yàn)收，我都快要崩潰了。”
“項(xiàng)目上線了，客戶所有提的需求我們也滿足了，客戶也認(rèn)為可以驗(yàn)收了。但在驗(yàn)收的時(shí)候客戶要我們提供所有的項(xiàng)目文檔，列了一個(gè)資料清單給我，足足有一頁(yè)紙的資料，我哪來(lái)這么多的資料給他們呀?所以驗(yàn)收又成了扯不清的事情?！?FONT class=insert>
聽(tīng)完我們學(xué)員的抱怨，我們?cè)賮?lái)看一下客戶方，在項(xiàng)目驗(yàn)收的問(wèn)題上，又是怎么說(shuō)的呢?
“我們的一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施了三個(gè)月，我們有幾個(gè)很重要的需求都不幫我們解決，一直就拖著，我們也很著急地要求他們解決問(wèn)題，可他們就是置之不理，到了收錢(注：這里就指項(xiàng)目驗(yàn)收)的時(shí)候就很積極。既然他們會(huì)拖，我們就不會(huì)拖嗎?看誰(shuí)會(huì)拖誰(shuí)吧?！?/P>
“項(xiàng)目驗(yàn)收不驗(yàn)收對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不重要，反正我們的系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始用了，用了2個(gè)多月的時(shí)間，目前也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。用得挺好，就沒(méi)有什么必要開(kāi)項(xiàng)目的驗(yàn)收會(huì)了吧，反而開(kāi)個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)還要這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，組織起來(lái)太麻煩?！?FONT class=insert>
“我們也急著想驗(yàn)收項(xiàng)目，可是當(dāng)初軟件公司承諾我們上了系統(tǒng)之后會(huì)得到這樣那樣的管理提升和改進(jìn)，我現(xiàn)在可是一點(diǎn)也沒(méi)有看到，軟件公司也給不出一個(gè)有效的數(shù)據(jù)來(lái)反映這個(gè)系統(tǒng)到底起什么作用。我們老板也在問(wèn)我系統(tǒng)用了之后有些什么價(jià)值，軟件公司答不上來(lái)，我也答不上來(lái)，我怎么敢和我們老板說(shuō)驗(yàn)收的事情?”
從項(xiàng)目實(shí)施方到客戶方，雙方都在項(xiàng)目實(shí)施上面碰到了各自的難題，雙方對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的理解也不一樣，而且非常重要的一點(diǎn)是驗(yàn)收的時(shí)間點(diǎn)、驗(yàn)收的內(nèi)容，以及項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)都是標(biāo)準(zhǔn)不一，從這一點(diǎn)上說(shuō)，這也是項(xiàng)目驗(yàn)收難的關(guān)鍵所在。
為什么拖著不肯驗(yàn)收
“客戶是上帝!”這句話沒(méi)有錯(cuò)吧，肯定沒(méi)錯(cuò)!但在碰上客戶對(duì)erp 項(xiàng)目遲遲不肯驗(yàn)收，公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收及結(jié)案又催得很急的時(shí)候，就恨不得沖進(jìn)客戶老總的辦公室，搶出公章直接在驗(yàn)收書上蓋章了。
對(duì)于實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，是否需要反思一下，客戶為什么不肯對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收呢?只有知道原因，才好出對(duì)策，并且才有可能在具體的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中規(guī)避這些問(wèn)題，為客戶提供滿意的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶。
分析一下客戶為什么不對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，我和我的學(xué)員們總結(jié)了如下幾個(gè)常見(jiàn)的原因，但也有一些個(gè)案的原因不是太具有代表性，所以在這里就沒(méi)有列出來(lái)了：
1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：很多時(shí)候，erp實(shí)施顧問(wèn)是把項(xiàng)目推進(jìn)到上線，就認(rèn)為是可以進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收了，而客戶認(rèn)為是erp項(xiàng)目中所有的問(wèn)題都解決清楚了，這個(gè)時(shí)間才可以進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，這個(gè)時(shí)候就有項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題。
還有，很多時(shí)候客戶認(rèn)為erp項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是解決了他的所有需求，