為使企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足顧客需求，并具備技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量穩(wěn)定、可信、經(jīng)濟(jì)等方面的競(jìng)爭(zhēng)力，要根據(jù)系統(tǒng)工程的思想，根據(jù)顧客需求，在充分的市場(chǎng)調(diào)研、論證的基礎(chǔ)上，以采用成熟、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的技術(shù)為主(為減少風(fēng)險(xiǎn))，結(jié)合具有一定把握的預(yù)研成果，組織市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)及售后服務(wù)等人員，按并行工程的思想組織研發(fā)、生產(chǎn)，售后服務(wù)將性能、可信性、可生產(chǎn)性及成本服務(wù)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去。并根據(jù)內(nèi)外反饋的質(zhì)量的質(zhì)量信息，持續(xù)改進(jìn)，提高生產(chǎn)效率及過(guò)程與產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。
1.小Q質(zhì)量向大Q質(zhì)量的轉(zhuǎn)化
20世紀(jì)初葉，由Taylor開(kāi)創(chuàng)的以制造質(zhì)量為主的質(zhì)量管理叫“小Q”的質(zhì)量管理。即傳統(tǒng)質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的新方向是大Q的質(zhì)量管理。大Q的質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，即使受益者(投資者、顧客、員工、供方及社會(huì)，特別是前兩者)得益的程度。投資者最關(guān)心的是資本收益率RIN，它是銷(xiāo)售利潤(rùn)率RS、資金周轉(zhuǎn)率RC及凈資本率RI-1的積。
為此，要把小Q的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)榇驫的企業(yè)文化。引導(dǎo)員工向馬斯洛人的需求金字塔的高層次攀登。把QC小組建成使員工有歸屬感的集體。通過(guò)工作及創(chuàng)新，得到尊重及支持(包括在職培訓(xùn))，取得自我成就。并建立與供方的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
大Q的質(zhì)量部門(mén)建立在大Q的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上?！百|(zhì)量戰(zhàn)略管理”(SQM)委員會(huì)是企業(yè)大Q運(yùn)作的參謀部。要建立以系統(tǒng)工程(包括平行工程)為指導(dǎo)思想的大Q質(zhì)量體系，有較完備、完善的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，使有法可循。質(zhì)量體系要在 9000基礎(chǔ)上參考CMM及CMMI，層次化、深化，實(shí)施量化管理。并把產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)一線員工的自我監(jiān)控。并進(jìn)行“管理審計(jì)”作為其補(bǔ)充，使有法必循。
“用標(biāo)桿超越法，比學(xué)趕超對(duì)手，在同行中占領(lǐng)先地位(包括產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng))，是大Q的核心理念?！辈捎貌痪幸桓竦母倪M(jìn)組織方式(包括自下而上為主的QC小組及自上而下為主的6σ管理)，提高質(zhì)量、提高效率、降低COPQ，有組織有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。
[注]在小Q質(zhì)量中，我們強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量是符合規(guī)格和適合使用，是一組功能特性的滿足程度，但在大Q質(zhì)量中我們強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量是使投資者和顧客收益的程度，因此產(chǎn)品的資本收益率，顧客滿意度，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率是我們更加強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，即大Q 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。小Q質(zhì)量如果不上升到大Q，就喪失了戰(zhàn)略目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力。
2.價(jià)值工程VE-體現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，成本和功能效能
價(jià)值工程創(chuàng)自二次大戰(zhàn)期在GE公司工作的L﹒D﹒Miles。它是對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的一種系統(tǒng)性的功能分析，以價(jià)值作為功能與成本間進(jìn)行權(quán)衡優(yōu)化的準(zhǔn)則。目的是：提出建議或采取措施改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值，以改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，降低成本和縮短開(kāi)發(fā)生產(chǎn)周期。
Miles的V.E設(shè)計(jì)準(zhǔn)則中最重要的一條是：“我是否這樣花我自己的錢(qián)”。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品任何增加的一項(xiàng)功能都會(huì)增加原材料和人力資源的投入成本，只有當(dāng)顧客愿意為投入的成本買(mǎi)單的時(shí)候才能夠體現(xiàn)功能的價(jià)值。也就是說(shuō)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的效益費(fèi)用比進(jìn)行排序，排在前面的功能才是最有價(jià)值開(kāi)發(fā)的功能。
3.創(chuàng)新機(jī)制-基于Kano理論的顧問(wèn)心理分析
按照Noriaki Kano理論：顧客對(duì)產(chǎn)品特性有一系列基本要求，這是必需具備的要求。如果不具備某些要求，顧客會(huì)很不滿意。其次，是一類(lèi)所謂“多一點(diǎn)好”(more is better)的要求。例如：價(jià)格低廉就是一種愈廉愈好的要求。對(duì)多好一點(diǎn)的產(chǎn)品的CSI會(huì)高一些。最重要的的是Kano所謂的“激勵(lì)性要求”。即超出顧客期望的要求，或顧客還未想到還不能表達(dá)但會(huì)很贊賞的要求。具備這種激勵(lì)性要求的
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