一個(gè)新產(chǎn)品的誕生是經(jīng)過數(shù)個(gè)階段的。從原始的企劃構(gòu)想，而至技術(shù)面、市場(chǎng)面、公司財(cái)務(wù)策略面等等評(píng)估，當(dāng)確定可行后，接著而來的便是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、程序撰寫等工作，終至產(chǎn)品完成上市。這一連串的程序往往耗費(fèi)數(shù)個(gè)人年，如要確保這項(xiàng)投資不致虛擲，在各個(gè)階段嚴(yán)謹(jǐn)?shù)丶右员O(jiān)控是相當(dāng)重要的。ISO9000即扮演這樣的一個(gè)角色。
ISO對(duì)于品質(zhì)的要求是站在客戶端的，它是代替客戶來對(duì)供貨商產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行要求。從管理責(zé)任而至統(tǒng)計(jì)技術(shù)的20項(xiàng)條文中，處處可見其致力于保障客戶而對(duì)供貨商所做的要求。因此，ISO認(rèn)證是我們尊重客戶的具體作為。
當(dāng)新產(chǎn)品還在企劃評(píng)估階段，研發(fā)單位必須進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。這就如管理大師安德魯.葛洛夫在「高產(chǎn)出管理」一書中所提出的原則，在產(chǎn)品價(jià)值最低階段所做的檢驗(yàn)。技術(shù)能力或相關(guān)條件無法配合者，及早撤銷提案可省卻因沖動(dòng)行事所造成的損失。因產(chǎn)品特性之差異，此項(xiàng)評(píng)估工作也可能牽涉廣泛，或須面對(duì)多項(xiàng)新的技術(shù)、新的環(huán)境、新的開發(fā)工具等等。在以往，研發(fā)或測(cè)試結(jié)果之記錄未確實(shí)執(zhí)行，付諸文字，部份技術(shù)成果落在少數(shù)人的腦袋中，不易產(chǎn)生技術(shù)擴(kuò)散的效果，且隨著時(shí)間的流逝，這些成果甚至也漸漸從原研發(fā)或測(cè)試者的記憶中褪去，最后不是要花很長的時(shí)間慢慢將之拾回記憶細(xì)胞內(nèi)，就是只有一切從頭了。這不僅是人力與時(shí)間的重復(fù)投入，更會(huì)在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)中失去先機(jī)。但因?yàn)橥菩蠭SO，這個(gè)現(xiàn)象便自然而然地被排除了。
ISO的基本精神如以英文表示可能更傳神：Say what you do. Do what you say. Record what you do. 在此要求之下，制定程序規(guī)范與忠實(shí)記錄是同等重要的。因此，文件被落實(shí)了，更有甚者，技術(shù)性的書面記錄因?yàn)榻?jīng)過撰寫者的思考與整理，內(nèi)容也嚴(yán)謹(jǐn)了，正確性與參考價(jià)值必然也比較高，這或許是ISO為何強(qiáng)調(diào)將所做所為做一忠實(shí)記錄的一個(gè)原因吧。
當(dāng)研發(fā)階段告一段落，產(chǎn)品進(jìn)入大量生產(chǎn)時(shí)，便可以項(xiàng)目視之。此時(shí)，項(xiàng)目的時(shí)程計(jì)畫、所需成員、所需經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目檢討會(huì)議等等，都是影響項(xiàng)目是否能順利進(jìn)行的因素，因此實(shí)際動(dòng)工前的項(xiàng)目計(jì)畫書便有其重要性。項(xiàng)目計(jì)畫書內(nèi)也須明定系統(tǒng)功能，以避免陳義過高，造成開發(fā)或銷售上的滯礙難行。另外則是品質(zhì)計(jì)劃書，其中制定了產(chǎn)品的測(cè)試規(guī)范、產(chǎn)品文件、產(chǎn)品更新方式等等，以做為開發(fā)與維護(hù)階段之產(chǎn)品品質(zhì)管制依據(jù)。而在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，原先研發(fā)在技術(shù)上的多樣性此時(shí)便必須重新調(diào)整為固定性，才有利于程序的撰寫與維護(hù)。這就有賴于程序設(shè)計(jì)規(guī)范，將程序結(jié)構(gòu)、變量命名、程序命名、批注之使用等等全部納入標(biāo)準(zhǔn)，看起來似乎抹煞了程序設(shè)計(jì)師的揮灑空間，但站在產(chǎn)品長遠(yuǎn)的角度觀之，這些卻又是必要的。簡言之，如果將產(chǎn)品開發(fā)過程視為一個(gè)黑箱，因推行ISO所制定的種種規(guī)范便是指引著發(fā)展者走向正確產(chǎn)出的一個(gè)指針。
其實(shí)，ISO并不能真正與產(chǎn)品零缺點(diǎn)劃上等號(hào)，因?yàn)榉N種程序辦法與規(guī)范的制定并不去檢驗(yàn)其作法上的必然性，而是強(qiáng)調(diào)過程中制度的完整性與記錄文件的落實(shí)性。因此，ISO只是踏入品質(zhì)的起點(diǎn)而已。前面所提的如果都屬必要，那么ISO便是我們是否長期落實(shí)這些工作的監(jiān)督者，它深深影響著我們的一舉一動(dòng)，而將最終受益者讓予客戶。有朝一日，當(dāng)一切規(guī)章辦法終將從束縛化為無形時(shí)，ISO便真正步上了正軌，這或許是大家應(yīng)努力追求的目標(biāo)吧!