我們常說(shuō)做好項(xiàng)目的關(guān)鍵之一就是做好“溝通”，但很多人只知道“溝通”的重要性，卻不知道怎么做好“溝通”，所以仍然會(huì)有很多項(xiàng)目由于溝通未做好而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或者有些遺憾。
“溝通”不僅僅是說(shuō)話，不是說(shuō)的越多溝通就越好。要做好“溝通”關(guān)鍵是清楚以下兩點(diǎn)：我們要和誰(shuí)溝通，和他(她)溝通什么，怎么和他(她)溝通。
溝通的最終目標(biāo)是：讓被溝通的人明白你要傳遞的內(nèi)容，并自覺(jué)執(zhí)行好你希望他做的事情。
要解決好溝通問(wèn)題，我們需要把握以下兩個(gè)原則：
一、利益原則
利益原則解決的是“和誰(shuí)溝通”的問(wèn)題。
項(xiàng)目開(kāi)始階段我們要識(shí)別出與項(xiàng)目有利益的人(即項(xiàng)目干系人)，確定他們需求和期望，然后采用合適的溝通策略。
項(xiàng)目的干系人是指參與項(xiàng)目，或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的個(gè)
人和組織。這些人是項(xiàng)目過(guò)程中需要著重關(guān)注的人群，很多項(xiàng)目出了問(wèn)題都是由于忽視了(或者是忘了)其中某些人。
項(xiàng)目干系人通常包括：
Ø 項(xiàng)目發(fā)起人、出資方。（項(xiàng)目決策者）
Ø 部門(mén)職能經(jīng)理。(資源提供方)
Ø 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。(項(xiàng)目執(zhí)行者)
Ø 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。(產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)者、使用者)
Ø 客服人員。(客戶接口)
為了更好地把握這一原則，我推薦項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)始階段使用以下表格。
序號(hào) 項(xiàng)目干系人 其對(duì)項(xiàng)目的主要期望 在本項(xiàng)目中的利益程度
(H, M, L) 對(duì)項(xiàng)目的影響程度
(H, M, L) 與其溝通的策略
1
2
3
4
5
二、閉環(huán)原則
很多項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際溝通中常常會(huì)是這樣的：某某某這個(gè)事情你做一下，或者發(fā)個(gè)郵件給某某，期間也不聞不問(wèn)，期望到時(shí)候那個(gè)人就會(huì)按時(shí)提交任務(wù)。這種情況往往會(huì)發(fā)生問(wèn)題。
正確的溝通環(huán)節(jié)應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)。具體的過(guò)程應(yīng)該是這樣的：
1、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人溝通事情，征詢他們的意見(jiàn)。(雙向溝通)
2、達(dá)成一致意見(jiàn)，確認(rèn)action列表。(責(zé)任、任務(wù)落實(shí)到具體的人)。
3、執(zhí)行過(guò)程中要跟蹤執(zhí)行情況，確認(rèn)執(zhí)行人是否需要協(xié)助，同時(shí)有助于識(shí)別是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
4、執(zhí)行結(jié)果的檢查。
溝通結(jié)束前要注意總結(jié)、回顧，以及action，以確保溝通的效果。
三、 良好的溝通技巧會(huì)有助于溝通。
1、當(dāng)你不知道怎么給出建議，或者如何回答的時(shí)候，建議你采用提問(wèn)式的回答，比如“你覺(jué)得怎么做會(huì)好呢？”等等開(kāi)放式的問(wèn)題，這樣有助于發(fā)揮大家的積極性，創(chuàng)造性，最終獲得良好的效果。
2、溝通過(guò)程中盡可能少的打斷，不要匆忙下結(jié)論，不要立刻針?shù)h相對(duì)地駁斥對(duì)方。
3、要適當(dāng)使用幽默。
3、積極地給予反饋。
4、了解溝通者的風(fēng)格，以便更有效的溝通。
四、溝通的表現(xiàn)形式實(shí)際上是很多的，絕不要局限在面對(duì)面對(duì)話，像會(huì)議、email等都是溝通的具體表現(xiàn)。所以上面所說(shuō)的原則和技巧都可以這些環(huán)節(jié)中采用。
在項(xiàng)目中如果把握好上面所說(shuō)的原則，再加上自身溝通的技巧，一定會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功起到非常大的幫助。記住和正確的人正確地做正確的事情。
版權(quán)聲明：如有轉(zhuǎn)載請(qǐng)求，請(qǐng)注明出處：http://blog.csdn.net/yzhz 楊爭(zhēng)