軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中的需求變更問題
　　作為軟件開發(fā)人員或者軟件系統(tǒng)客戶，相信我們都遭遇過因?yàn)樾枨笞兏枰薷南到y(tǒng)的情況，一般說來客戶會(huì)要求改變界面，改變操作方式，甚至改變業(yè)務(wù)，說，當(dāng)時(shí)我是那樣要求的，不過現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)調(diào)整了…這時(shí)需要中斷正在進(jìn)行的工作，需要查證以往的資料，需要修正計(jì)劃，需要…
　　需求包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。業(yè)務(wù)需求（Business Requirement ）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，用戶需求（User Requirement ）描述了用戶使用產(chǎn)品必須完成的任務(wù)，功能需求（Functional Requirement ）定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能。在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中，有很多問題都是由于在需求分析階段沒有正確地收集、編寫、協(xié)商、修改產(chǎn)品真實(shí)需求而產(chǎn)生的，造成這樣的狀況有幾方面的原因:
　　對(duì)需求的理解分歧
　　當(dāng)客戶向需求分析人員提出需求的時(shí)候往往是通過自然語言來表達(dá)的，這樣的表達(dá)對(duì)于真實(shí)的需求來說是一種描述（甚至只是某個(gè)角度的描述），遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證這樣的描述可以得到百分之百的正確理解，也許在同客戶交流的第一時(shí)刻就埋下了理解分歧的種子，打一個(gè)比方說客戶說我要的是大象，身子象一堵墻，耳朵象扇子，四條腿象四根柱子，尾巴象繩子，分析人員想，哦，墻、扇子、柱子、繩子這些我都知道，但是真的畫出來的時(shí)候客戶當(dāng)然會(huì)跳起來了！這是理解分歧的問題，一般跟分析員的知識(shí)、背景，還有客戶表述的標(biāo)準(zhǔn)程度、雙方的交流情況有關(guān)；
　　系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間過長(zhǎng)
　　一個(gè)大中型系統(tǒng)的建設(shè)可能要延續(xù)一段時(shí)間，當(dāng)客戶提出要求之后，他當(dāng)時(shí)并不能看到系統(tǒng)的運(yùn)行情況，當(dāng)雙方認(rèn)為理解大概沒有分歧的時(shí)候（事實(shí)上還會(huì)有個(gè)Deadline ），開發(fā)方就開始工作了。當(dāng)客戶拿到差不多可以試用的產(chǎn)品時(shí)他可以實(shí)際操作，這時(shí)候他就會(huì)對(duì)系統(tǒng)的界面、操作、功能、性能等有一些切身的體會(huì)，有可能提出需求變更要求；
　　客戶具體情況不一
　　當(dāng)前客戶的情況不一，有可能客戶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)度高，需要隨時(shí)作出調(diào)整和反應(yīng)，那么他們自然會(huì)經(jīng)常提出需求變更的要求；也有可能客戶所在的行業(yè)操作不規(guī)范，本身存在很多人為因素，這時(shí)候開發(fā)方更是需要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)變；
　　開發(fā)本身要求
　　有可能是來自開發(fā)方自身版本升級(jí)或性能改進(jìn)、設(shè)計(jì)修正的要求出現(xiàn)需求變更，這時(shí)更是無法繞開這個(gè)問題的了！
　　所以說就算分析人員和客戶之間不存在理解分歧，客戶對(duì)于實(shí)際的系統(tǒng)還是會(huì)提出一些個(gè)人意見，就算沒有個(gè)人意見，他們自己的業(yè)務(wù)會(huì)變化或環(huán)境發(fā)生變化，這些都是無法避免的，所以不要夢(mèng)想那么理想的需求分析，當(dāng)你開始一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候就應(yīng)該意識(shí)到，客戶需求變更一定會(huì)有的，那么對(duì)于這樣的現(xiàn)狀，我們?cè)撛趺崔k呢？客戶是上帝，難道我們就象以前一樣，跟著客戶的需求不停地修改軟件，到最后工期延長(zhǎng)，員工疲憊，成本成倍增長(zhǎng)，客戶滿意度降低，原來的設(shè)計(jì)也會(huì)改變得支離破碎，系統(tǒng)難以維護(hù)？
　　客觀面對(duì)需求變更
　　如果需求一定會(huì)變化，如果我們不得不面對(duì)，如果我們已經(jīng)痛定思痛，想要變革，那么還有什么辦法可以改善我們的現(xiàn)狀
　　答案是有的。
　　加強(qiáng)人員培訓(xùn)
　　從客觀方面可以采取的措施來說，首先，我想不容置疑的是加強(qiáng)對(duì)需求分析人員的培訓(xùn)，盡可能增強(qiáng)軟件系統(tǒng)、行業(yè)的背景知識(shí)，提高與客戶的溝通能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，因?yàn)閷⒁_發(fā)的系統(tǒng)直接建立在需求分析的基礎(chǔ)上；同時(shí)規(guī)范需求分析人員和客戶溝通的方式，以及規(guī)范需求說明的格式，如果可能的話，盡量采取象XP 的UserStory ，或者用戶可以理解的用例圖來對(duì)需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的描述，保證雙方在工具的協(xié)助下對(duì)需

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