質(zhì)量入門介紹
根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）的定義，質(zhì)量是依靠特定的或暗指的能力滿足特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部功能和特征。這個定義說明了質(zhì)量是產(chǎn)品的內(nèi)在特征，描繪了產(chǎn)品的質(zhì)量觀點(diǎn)。第二個學(xué)術(shù)派的觀點(diǎn)堅持如果要達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)必須在這個質(zhì)量的概念上要加強(qiáng)。這個學(xué)派認(rèn)為，質(zhì)量不是單獨(dú)以產(chǎn)品為中心的，而是和客戶和產(chǎn)品都有聯(lián)系的，其中客戶是出資金者或受影響的部分人，而產(chǎn)品包括利益和服務(wù)。進(jìn)一步講，質(zhì)量的概念會隨著時間響應(yīng)和環(huán)境價值的改變而改變，價值會使人們弄清什么是好的、什么是不好的。因此，軟件的質(zhì)量作為產(chǎn)品或服務(wù)需要的功能/特征，也必須定位于客戶和組織間的內(nèi)容(R.T. Vidgen,A.T. Wood-Harper)。這是關(guān)于質(zhì)量的有用的觀點(diǎn)。這些回顧的細(xì)節(jié)包含在以下幾段文字里，第一步是人為因素。
質(zhì)量觀點(diǎn)
對于質(zhì)量的觀點(diǎn)，開發(fā)過程中的每個人都有不同的看法和矛盾。以下幾點(diǎn)由開發(fā)過程中的幾個關(guān)鍵角色提供的簡要描述：
* 開發(fā)經(jīng)理：產(chǎn)品是可靠的、可維護(hù)性好的，能夠讓客戶滿意，如此直到項目結(jié)束或強(qiáng)制終止（這導(dǎo)致折衷的需要）。
* 商業(yè)分析者：客戶和開發(fā)小組聯(lián)合，保護(hù)用戶定義的功能和需求不受外部改變干擾。
* QA審計師：發(fā)現(xiàn)從質(zhì)量方案/產(chǎn)品中脫軌的現(xiàn)象——所有使過程偏離質(zhì)量控制的活動將受到與項目有關(guān)的人員的反對。
* 最終用戶：初級雇員很少給系統(tǒng)輸入什么，但是對它的操作必須有責(zé)任。最終用戶不滿意，當(dāng)他們不愿意為系統(tǒng)付支票時，就需要監(jiān)察系統(tǒng)的可接受程度了。
* 生產(chǎn)線經(jīng)理：最終用戶的老板通常持有這樣的態(tài)度，即他們不需要太大的時間周期。
* 項目投資者：付鈔票的人，需要按時、按預(yù)算地交付產(chǎn)品。
最后，是開發(fā)人員的質(zhì)量觀點(diǎn)，這直接影響到選擇最終產(chǎn)品生產(chǎn)的方法。這不僅起源于開發(fā)者的質(zhì)量觀點(diǎn)（產(chǎn)品相對于使用），也起源于如何獲得需求（主管相對于客觀），和他們?nèi)绾蝿?chuàng)造他們工作的環(huán)境（協(xié)調(diào)相對于沖突）。R.T.Vidgen和A.T.Wood-Harper提出了四種可能的開發(fā)者對質(zhì)量的認(rèn)識觀點(diǎn)：
* 客觀的/協(xié)調(diào)的：在目標(biāo)沒有問題并且得到很好的描述時，開發(fā)人員會客觀地認(rèn)為質(zhì)量是一個合理的工程過程。質(zhì)量是和詳細(xì)闡述、實(shí)現(xiàn)開發(fā)過程嚴(yán)格控制的需要結(jié)合的。開發(fā)者趨向于接受質(zhì)量是產(chǎn)品的屬性的觀點(diǎn)（這是目前大多數(shù)軟件工程師的觀點(diǎn)）。
* 客觀的/矛盾的：開發(fā)者不僅明白質(zhì)量是客觀的，而且理解矛盾的興趣是可以解決的，于是不可能滿足所有人的質(zhì)量需求，而會確定滿足誰的需求（使管理者的還是工人的呢？）。
* 客觀的/一致的：開發(fā)者認(rèn)為質(zhì)量關(guān)系到團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，要解決許多不同團(tuán)體（投資者/受益者）的不同的觀點(diǎn)和興趣。最終的結(jié)果反映了不同觀點(diǎn)的一致意見。
* 客觀的/矛盾的：開發(fā)者考慮了不同的觀點(diǎn)和興趣，但是，假定會有沖突和功能上的限制，解放者構(gòu)造質(zhì)量的新思路，這要求滿足多的興趣而忽視少部分功能。這一點(diǎn)更像一種協(xié)調(diào)而不是意見統(tǒng)一。
質(zhì)量特征和屬性
所有學(xué)派都認(rèn)為質(zhì)量軟件有兩個有區(qū)別的特征：第一，即是規(guī)范的一致性（如這是一個好的方案嗎？），第二，即適合它的有意的目標(biāo)（是問題的正確定位嗎？）。另外，所有學(xué)派都認(rèn)為有一個構(gòu)成高質(zhì)量的軟件的屬性。搜索有關(guān)不同質(zhì)量相關(guān)的文獻(xiàn)都會有許多不同的屬性列表，下面是Glass建議的七個屬性：
輕便性：允許軟件能夠從一臺計算機(jī)很容易地傳輸?shù)搅硪慌_需要運(yùn)行的計算機(jī)上的能力。
可靠性：軟件正確無誤地滿足需求的能力。
效率：軟件最小是用計算機(jī)資源（如內(nèi)存、外存和機(jī)器時鐘周期等）的能力。
人性化工程：軟件能夠容易地被人們理解和學(xué)習(xí)的能力
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