并非所有客戶都是一樣的， 客戶有不同的需要。一些人知道他們需要什么;而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進(jìn)行詳細(xì)討論，而另一些客戶則滿足于模糊的承諾。
客戶有不同的個(gè)性。一些人喜歡享受客戶的身份——緊張、談判、一個(gè)好產(chǎn)品帶來(lái)的心理滿足;而另一些人則根本不喜歡作為客戶。一些人會(huì)高興地接受幾乎任何交付的產(chǎn)品，并能充分利用一個(gè)不好的產(chǎn)品;而另一些人則會(huì)對(duì)質(zhì)量差的產(chǎn)品猛烈抨擊。一些人會(huì)對(duì)質(zhì)量好的產(chǎn)品表示他們的贊賞;而另一些人則不管怎樣都會(huì)抱怨不休。
客戶和他們的供應(yīng)商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品及生產(chǎn)廠商;而另一些人則可能素未謀面，僅僅通過(guò)信件往來(lái)和幾個(gè)匆忙的電話與生產(chǎn)廠商溝通。
客戶常常是矛盾的。他們希望昨天的一切工作都是免費(fèi)的。生產(chǎn)廠商經(jīng)常陷入客戶自己的矛盾之中。
一個(gè)“不好的”客戶可能會(huì)對(duì)一個(gè)軟件項(xiàng)目組能否在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于項(xiàng)目管理者而言，不好的客戶是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的巨大威脅和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條目標(biāo)識(shí)了與客戶特征相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：
·你以前是否曾與這個(gè)客戶合作過(guò)?
·該客戶是否很清楚需要什么?他能否花時(shí)間把需求寫(xiě)出來(lái)?
·該客戶是否同意花時(shí)間召開(kāi)正式的需求收集會(huì)議(第11章)，以確定項(xiàng)目范圍?
·該客戶是否愿意建立與開(kāi)發(fā)者之間的快速通信渠道?
·該客戶是否愿意參加復(fù)審工作?。該客戶是否具有該產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)素養(yǎng)?
·該客戶是否愿意讓你的人來(lái)做他們的工作，即，當(dāng)你的人在做具體的技術(shù)工作時(shí)，該客戶是否會(huì)堅(jiān)持在旁邊監(jiān)視?
·該客戶是否了解軟件過(guò)程?
如果對(duì)于這些問(wèn)題中的任何一個(gè)的答案是否定的，則需要進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研，以評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
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