一、持續(xù)改進
我國國家標準gb/t19001中“持續(xù)改進”的含義是：“組織應利用質量方針、質量目標。審 核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及治理評審、持續(xù)改進質量治理體系的有效性?！?咨詢工程師站點編輯
1.持續(xù)改進的作用
?。?）持續(xù)改進的目的是不斷提高質量治理體系的有效性，以不斷增強顧客滿足。
?。?）持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，改進的重點是改善產(chǎn)品的非凡性和提高質 量治理體系過程的有效性。持續(xù)改進要求不斷尋找進一步改進的機會，并采取適當?shù)母倪M方式。
改進的途徑可以是日常漸進的改進活動，也可以是突破性的改進項目。
2.持續(xù)改進的方法
?。?）通過建立和實施質量目標，營造一個激勵改進氛圍和環(huán)境；
?。?）確立質量目標以明確改進方向；
?。?）通過數(shù)據(jù)分析、內部審核不斷尋求改進的機會，并作出適當?shù)母倪M活動安排；
（4）通過糾正和預防措施及其他適用的措施實現(xiàn)改進；
?。?）在治理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定。
3.持續(xù)改進的范圍及內容持續(xù)改進的范圍包括質量體系、過程和產(chǎn)品三個方面，改進的內容涉及產(chǎn)品質量、日常的工作和企業(yè)長遠的目標，不僅不合格現(xiàn)象必須糾正、改進，目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進。
4.持續(xù)改進的步驟
?。?）分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；
?。?）確定改進目標；
?。?）尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標；
?。?）評價這些解決辦法并做出選擇；
（5）實施選定的解決辦法；
?。?）測量、驗證、分析和評價實施的結果以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；
?。?）正式采納更正（即形成正式的規(guī)定） ；
?。?）必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。
二、“不合格”控制
為確保不合格品的非預期使用或交付，必須對不合格品進行控制。
不合格品是指不能滿足要求的產(chǎn)品，它可能發(fā)生在采購產(chǎn)品中、施工過程中和項目的最終產(chǎn)品中。
項目組織應制定不合格品控制的程序文件，在程序中應規(guī)定不合格品控制活動和處置不合品職責權限。一般不合格品控制活動包括判定、標識、記錄、評審和處置等。咨詢工程師站點編輯
項目組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品：
?。?）采取措施，例如返工以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格；
?。?）經(jīng)相關授權人員批準，使用時經(jīng)顧客批準，經(jīng)過返修或不返修讓步使用，放行或接收不合格品；
?。?）采取措施，例如降級使用、報廢、拒收外來產(chǎn)品等。
經(jīng)過返工、返修的產(chǎn)品必須經(jīng)過驗證，以證實該產(chǎn)品符合所確定的糾正要求。當產(chǎn)品交付給顧客或已投入使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，組織應采取處置措施，如修理、調換、賠償或其他措施等，這些措施應與不合格給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應。
三、糾正措施
糾正措施是針對不合格品產(chǎn)生的原因，或內審、外審的不合格項或其他監(jiān)測活動所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。通常采取糾正措施的對象或現(xiàn)象有：
?。?）內審、外市中發(fā)現(xiàn)的不合格項；
?。?）部門或公司領導層檢查項目質量治理后要求采取糾正措施時；
?。?）在日常質量治理中認為有必要采取糾正措施；
?。?）發(fā)生重大質量事故、安全事故之后；
?。?）治理評審后認為應采取的糾正措施。
四、預防措施
預防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項出現(xiàn)的原因所采取的措施。目的是防止發(fā)生不合格品或不合格項。
項目應針對下列各種情況采取預防措施：
?。?）輕易出現(xiàn)質量通病的分部分項工程；
（2）過去的或在其他項目中已多次出現(xiàn)不合格的其他分部分項工程；
?。?）項目中的質量控制點； 咨詢工程師站點編輯
?。?）項目中出現(xiàn)重大事故后在相似的工程部位或在其他項目中應采取的預防措施；
（5）各部門的質量活動中出現(xiàn)應采取預防措施的問題。
預防措施的內容和要求可在施工組織設計、施工方案、技術交底活動中提出。
五、檢查、驗證
每項質量活動的開展，都應注重其有效性、質量計劃亦不例外。項目經(jīng)理部對質量計劃執(zhí)行情況所進行的檢查。內部審核、考核評價和驗證實施效果，均是質量計劃有效性的體現(xiàn)。
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