在繁忙的工作之余回想一下，你是如何從一個(gè)普通的開發(fā)人員變成一個(gè)需求分析員的？也許只是突然有一天，你的上司拍著你的肩膀，微笑著的對(duì)你說：“這個(gè)項(xiàng)目的需求就由你來做吧！”。欣喜之后，心里不禁有些發(fā)虛，“我能夠成為一個(gè)有效的需求分析員嗎？”。
有效的需求分析員為什么難以產(chǎn)生
不容置疑，需求分析的正確、完整直接影響著項(xiàng)目的成敗，而需求分析員是需求分析正確與否的直接責(zé)任人?？墒俏覀兯艿慕逃幍墓ぷ鳝h(huán)境制約了我們，讓我們很難成為一個(gè)有效的需求分析員。
大學(xué)里，老師們講課完畢后，就會(huì)留給學(xué)生幾道習(xí)題，而這些習(xí)題幾乎是不用經(jīng)過思考就可以知道它的要求是什么，根本談不上需求分析，更加不需要考慮如何去進(jìn)行有效的需求分析。然而，同樣是這些學(xué)生，畢業(yè)后卻要面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、頻繁變化的需求，需要像專家一樣發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求，但是這些沒有經(jīng)過良好訓(xùn)練的“士兵”僅僅靠天賦和勤奮就能打贏這場(chǎng)艱苦卓絕的“戰(zhàn)役”嗎？
大多數(shù)的需求分析人員都是從開發(fā)人員成長(zhǎng)起來的。工作中，我們長(zhǎng)時(shí)間一言不發(fā)，面對(duì)著冰冷的顯示器，手指在鍵盤上翻飛，嘴角帶著神秘的微笑，用一種奇怪的符號(hào)在寫著什么。我們生活在一個(gè)數(shù)字的世界中，我們當(dāng)中可能很多人從來沒有和任何一個(gè)客戶接觸過?？墒峭蝗挥幸惶欤覀儼l(fā)現(xiàn)自己不得不面對(duì)一大群用戶，更加糟糕的是這些人竟然不懂什么是C++，也沒有聽說過互聯(lián)網(wǎng)。“天啦，我能和他們說什么啊？”
現(xiàn)在存在著這樣一種謬論，認(rèn)為優(yōu)秀的程序員也會(huì)是有效的需求分析員，但是我們所接受的教育，我們的工作并不能教會(huì)我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)有效的需求分析員。就像編碼，測(cè)試，項(xiàng)目管理一樣，需求分析也存在著大量的技巧。很難想象不經(jīng)過艱苦的訓(xùn)練就能夠很好的掌握一種編程語(yǔ)言，需求分析也是一樣。但是現(xiàn)實(shí)中，很多的程序員沒有經(jīng)過任何的訓(xùn)練就變成了一個(gè)需求分析員，變成了一個(gè)缺乏足夠技巧的需求分析員。
什么是有效的需求分析員？一個(gè)有效的需求分析員需要在需求分析過程中在工作中和用戶建立真正的伙伴關(guān)系，能夠在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題背后的問題（the problem behind the problem），在陌生的領(lǐng)域內(nèi)能學(xué)得更快，而且還要用共同的語(yǔ)言和用戶進(jìn)行交流在工作中和用戶建立真正的伙伴關(guān)系。
和用戶建立真正的伙伴關(guān)系
我們知道用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么嗎？我們知道用戶三年甚至更久的發(fā)展方針是什么嗎？我們知道我們的軟件能夠給用戶帶來哪些利益嗎？用戶把我們當(dāng)作朋友嗎？
和用戶建立伙伴關(guān)系往往是寫在紙上，而不是放在心里，更難落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中。和用戶建立伙伴關(guān)系不是空泛的口號(hào)，而是要為用戶的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。它不是隔靴搔癢式的善愿，而是要求苦樂與共的團(tuán)結(jié)、有用信息的交流和協(xié)力謀求成果。我們作為一個(gè)需求分析員，捫心自問，在需求分析中真的把用戶的商業(yè)目標(biāo)放在第一位了嗎？真的把用戶看成我們伙伴了嗎？不了解用戶的目標(biāo)，不尊重用戶的利益，我們能夠分析出讓用戶驚喜的需求嗎？能夠開發(fā)出為用戶創(chuàng)造大量?jī)r(jià)值的軟件嗎？
怎么才能和用戶建立真正的伙伴關(guān)系呢？首先，要轉(zhuǎn)變我們的態(tài)度。很多IT人都是自詡為“社會(huì)精英”、“高科技人才”，在和用戶，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的用戶交流的過程中，幾乎是習(xí)慣性的傲慢。如果需求分析員帶著這樣的態(tài)度去工作，用戶會(huì)是什么感受？是我們給用戶服務(wù)，還是來教訓(xùn)用戶？帶著居高臨下的態(tài)度，我們又怎么能夠做到“像用戶一樣思考”？所以，我們必須要改變自己的態(tài)度，真心實(shí)意的把用戶當(dāng)作上帝看待。要明白，是用戶的錢養(yǎng)活了我們。第二，培養(yǎng)人際關(guān)系。需求分析不是做交易，不是把收了錢就可以置諸腦后的一錘子買賣。我們要真誠(chéng)的面對(duì)客戶，用真心換取真心，盡力和用戶成為朋友。
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