軟件公司對從事需求調(diào)研人員的基本素質(zhì)是不太注意的，企業(yè)的信息化主管經(jīng)常可以看到軟件公司派住的調(diào)研人員的年齡是偏低的、經(jīng)驗(yàn)是不夠的。在我與企業(yè)中、高層管理者的交流中，他們普遍都有這樣的感覺：
“對于企業(yè)來講，我們不太清楚信息化調(diào)研應(yīng)當(dāng)怎樣開始，又怎樣結(jié)束，我們實(shí)際上更關(guān)心的事情是把我們現(xiàn)有的管理方式向軟件公司轉(zhuǎn)達(dá)，并且不要寄希望這種轉(zhuǎn)達(dá)是全面的，當(dāng)面對轉(zhuǎn)達(dá)不全面的時(shí)候，就需要軟件公司的人員多問、多探討，我們上管理系統(tǒng)的過程中也接觸了不少軟件公司的設(shè)計(jì)人員、需求人員，但是在與我們的交流過程中，感覺他們總是缺乏調(diào)研思路和必要的管理知識(shí)，許多是非常常用的管理知識(shí)他們也不太清楚，這樣在調(diào)研中只能夠在一些局部的問題上進(jìn)行討論，這些局部還是靠我們自己的中層管理者對于管理中所存在的問題而提出來的，而這種主動(dòng)提出問題的現(xiàn)象，是當(dāng)碰到了喜歡交流的經(jīng)理們和業(yè)務(wù)骨干們的時(shí)候才能夠有的情況”。
“大部分的調(diào)研情況是不好的，你知道，我們的許多業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)理們他們對于計(jì)算機(jī)是陌生的，對于信息化更是陌生，你讓他們談需求，首先是要與他們交流，在交流中獲得需求。這就需要、討論需求的軟件公司人員必須有一定的管理知識(shí)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，要用啟發(fā)方式進(jìn)行調(diào)研，否則我們的許多人不知道說什么，也不知道你們想獲得什么，你們的軟件究竟與我們所要求的內(nèi)容之間有多大的差距，這些在調(diào)研中好像都沒有看到，那么這種情況對于調(diào)研的結(jié)論就產(chǎn)生很大影響，在許多公司給我們提供的調(diào)研報(bào)告中都可以反映出來，簡單一句話是不了解我們的企業(yè)”。某企業(yè)副總經(jīng)理說。
他的觀點(diǎn)代表了許多中高層管理者的意見，由于一些軟件公司對需求調(diào)研工作的不重視，在人力資源的選配方面，總是傾向于給開發(fā)人員好的福利，而需求人員卻無法獲得較為合理的待遇，在這種普遍偏低的待遇下，只能吸收經(jīng)驗(yàn)較少的人員、甚至經(jīng)驗(yàn)沒有的人員，即便這些人可能學(xué)的專業(yè)是管理或電腦類專業(yè)，但是軟件公司往往忽略這樣一個(gè)事實(shí)，這類人員必須招募綜合性的人員，電腦要懂、軟件功能作用要清楚、管理知識(shí)要會(huì)運(yùn)用、溝通要有一定的技巧，組織管理能力也要具備，最好懂得如何作管理類咨詢。對于這樣一個(gè)人員的培養(yǎng)，顯然要比培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的開發(fā)人員要困難的多，目前的這種待遇下是無法吸收到滿足要求的人員。而我們回過頭去看看西方公司，需求人員的工資卻普遍比開發(fā)人員的工資要高出很多，對于這種現(xiàn)狀，是不是給了我們一些提示，軟件的成功從“需求開始”，所以需求人員是軟件的成功之本。
如果你是從事信息化工作的人員，并且你希望自己成為一名優(yōu)秀的需求工作者，那么首先要檢查自己是否具備與人實(shí)現(xiàn)良好溝通的能力，這種能力不是怯懦，不是沒有爭吵，而是善于根據(jù)自己的調(diào)研需求的需要、去誘導(dǎo)和啟發(fā)企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干，描繪他們自己所要的管理要求。同時(shí)你還是需求的傳遞者，你必須與需求定義的人員實(shí)現(xiàn)良好溝通，你也必須與軟件的測試人員實(shí)現(xiàn)良好溝通，因?yàn)樵谀愕南掠嗡龅囊磺泄ぷ鞫际且蕾囉谀愕男枨髨?bào)告而產(chǎn)生。所以你必須有很好的表達(dá)能力、也必須有很好的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@兩點(diǎn)是成功溝通的基礎(chǔ)，沒有很好的表達(dá)你無法和軟件公司的人員“默契”交流、也無法和企業(yè)的人員“默契”交流，這里使用了“默契”，是為了強(qiáng)調(diào)交流的成功度；而沒有管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的管理者和業(yè)務(wù)骨干對于你的信服都將大大折扣。
第二你必須要熟悉你公司的軟件產(chǎn)品，要了解它可以解決那些管理問題和流程，那些是不可以滿足的，通過對于產(chǎn)品的了解你才能夠有基礎(chǔ)與企業(yè)管理者和業(yè)務(wù)骨干探討在軟件需求不滿足時(shí)，是否可以采取變通的做法。從理論上說，任何流程都是可以被改變的，所以你盡管可以與企業(yè)人員
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