好設(shè)計(jì)應(yīng)該懂得拒絕
很多人都想方設(shè)法要把人留在自己的網(wǎng)站，不惜代價(jià)“迷惑”、“欺騙”用戶，填寫更多的資料，做更多地點(diǎn)擊，到最后用戶一邊罵娘一邊離開。在中文互聯(lián)網(wǎng)中處處見到這樣的“流氓拉客”方式。
好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是直接了當(dāng)，在用戶進(jìn)門的時(shí)候，直接告訴用戶，我這是飯店，可以讓你解決饑餓，要洗頭、蒸桑拿上隔壁!
怎么判斷用戶有沒有需求?
把需求分成顯性和隱性。
顯性需求是說，用戶清楚自己想要什么，用戶是帶著期望來的。
比如：“我要申請(qǐng)一張奧運(yùn)門票!”
“我要發(fā)布一條租房信息!”
“我要下載一首MP3!”
……
隱形需求是有兩種：
一 用戶不清楚自己想要什么，用戶懷著一顆“隨便逛逛”的心態(tài)來到你的網(wǎng)站。
二 用戶帶著目的A來，得到更優(yōu)方案B。(白鴉和angela都拿吃做過比喻)
我再羅嗦兩個(gè)例子：
A 用戶帶著的目的是下載一首MP3的歌，下載到本地聽是用戶的固定思維(顯性需求)，其實(shí)用戶真正的目的是想聽歌，如果你告訴用戶：網(wǎng)站同時(shí)提供在線聽，而且速度快。這時(shí)候用戶需求發(fā)生轉(zhuǎn)化，激發(fā)了用戶的隱性需求。
B 用戶搜索《青花瓷》到了網(wǎng)站，這是用戶的顯性需求，而用戶的潛在需求可能是：我要聽點(diǎn)新歌或者是來點(diǎn)周杰倫的歌。如果你告訴用戶：流行的歌還有《菊花臺(tái)》、《牛X很忙》等等，用戶立馬精神崩潰：這網(wǎng)站太TMD了解我了。很顯然，在這個(gè)過程中，網(wǎng)站激發(fā)了用戶的隱性需求。
結(jié)論：
1 滿足用戶的顯性需求是底線。
2 隱性需求是培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度的最好武器。
3 對(duì)于隱性需求一，很多網(wǎng)站可能有些小創(chuàng)意在里面，或者有些新的概念想讓用戶了解，然后拼命地告訴用戶：你先讀這個(gè)，再點(diǎn)那個(gè)，填一下資料。不是說這么做不行，得有兩個(gè)先決條件：
A 用戶已經(jīng)清楚操作完成之后得到什么東西。
B 讓用戶覺得操作的代價(jià)很值。
還拿聽歌舉例，有一個(gè)網(wǎng)站想做音樂社區(qū)，作為站方的目的是想讓用戶轉(zhuǎn)化成注冊(cè)用戶，如果一個(gè)陌生用戶對(duì)該網(wǎng)站沒有任何了解。一進(jìn)門就需要注冊(cè)，填個(gè)人信息等等，盡管首頁上用很酷很炫的banner告訴了用戶，這是一個(gè)音樂社區(qū)，可以根據(jù)你的喜好推薦音樂，可以通過音樂交朋友等等。
用戶是很無情的：NO，太麻煩!我不需要!(盡管很多網(wǎng)站會(huì)說：注冊(cè)只需要10秒鐘)
最直接的方式就是試玩，直接讓用戶感受到價(jià)值。
4 對(duì)于隱形需求的度的把握是最難的，并不是所有的需求都是受歡迎的。正因?yàn)槿绱?，在做需求分析時(shí)候，需要拆分需求。
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