從人的心理突破企業(yè)ERP實施難題

2009/2/13 10:35:04 | 1740次閱讀 | 來源：網友轉載【已有0條評論】發(fā)表評論

　樹立起大家對ERP系統(tǒng)的期待和信心，在項目開展之初相當必要，如果成功，這將成為項目實施的突破口。
　　2005年8月，我受聘于一家港資企業(yè)，負責該公司的ERP實施項目。
　　和老板面談時，他曾很擔心地問過我這樣一個問題：在推進項目過程中，如果出現各部門不聽從安排和調配，你會怎么辦?老板的問題讓我馬上意識到，該公司在執(zhí)行力方面存在很大的問題，“管理失控”肯定是高層面臨的最頭痛的事。
　　當時，我的回答非常簡短：首先，我會從易出成效的事入手，由易而難逐漸推進;其次，人與人之間溝通是需要時間和方法的，我相信自己有這種能力。
　　茫然和抵觸
　　進入公司后，我才進一步了解到，和眾多想上ERP系統(tǒng)的企業(yè)一樣，公司面臨很多急需解決的問題。比如說，不能向已選定的某ERP供應商提出明確的需求，更對該公司的產品缺乏基本的了解，甚至連項目驗收標準也沒有。
　　談到ERP，同事們一般有兩種態(tài)度：一是茫然，不知道何謂ERP，有些人甚至經常把“ERP”念成“EPR”，經我糾正多遍后仍不‘悔改’，搞得我哭笑不得。
　　二是抵觸，對項目成功缺乏信心。有點ERP理念的人通常知道ERP實施成功率低，頭緒多，是個系統(tǒng)工程。再說，企業(yè)管理基礎薄弱是不爭的事實。因此我經常聽到諸如“某某企業(yè)都沒搞起來，我們憑什么能搞好”的言談。
　　多年實施的經驗告訴我：項目實施的推進工作不僅是個技術活，也是個公關活。人都是有慣性和惰性的，ERP就是要改造傳統(tǒng)的觀念和流程。如何切入?如何去說服?我采取了以下辦法。
　　實施過程盡量透明化、文字化、規(guī)范化
　　在與高層的交流中我感覺到，高層愿望與基層操作存在很大的差異。如何將高層愿望進行自上而下的解碼，轉換成基本操作中的工作習慣和準則，是我首先要解決的問題。
　　比如，高層希望按訂單控制材料領料數量，超出訂單時要清楚地知道原因。而實際上呢，領料形同虛設，因為生產車間居然有倉庫的鑰匙，他們可以自主隨意領料。有時候開領料單，有時候不開，即便是開出的數據也缺乏核對的依據，物流數據缺乏連慣性和可追溯性。
　　這種弊端，在采用傳統(tǒng)方式管理、缺乏信息化手段的企業(yè)中普遍存在。為了得到一張你所需要的報表，就要維護基礎數據做好每一張單據。
　　沒有人了解ERP的功能是建立在哪些細節(jié)操作的基礎上，需要以哪些方法作為指導，最終大家付出的努力會產生多大量化的效果。
　　ERP實施人員一個很重要的工作，就是展現藍圖、激勵全體、指導實施和創(chuàng)造成果。因此實施過程要盡量文字化和透明化。這一方面可以形成共識，另一方面還可以整理實施思路，作為調整工作任務偏差的依據。
　　我以甘特圖列出詳細的實施計劃和實施文檔清單，又對整個實施過程每月按照實施計劃目標分解，制訂了月計劃，每一周按月計劃目標分解制定周計劃，并將每月、每周的工作總結情況匯報給高層，并通知中層。
　　每一層的計劃都詳細列出實施內容及所需配合的部門，并對配合的部門進行了打分考評，以便中、高層對項目的進展有大致的了解。
　　分步實施由易到難
　　雖然ERP是先進而高度集成的系統(tǒng)，同時邏輯性和嚴謹度也非常高，但系統(tǒng)上線工作不可能做到一步到位。我采用“先僵化再固化直至優(yōu)化”的指導思想。
　　譬如倉庫系統(tǒng)的業(yè)務處理。由于倉庫系統(tǒng)最先上線，最開始時業(yè)務處理流程與采購、銷售、生產是脫節(jié)的，當銷售、采購上線后，倉庫業(yè)務處理就需要與相關部門對接起來，實現系統(tǒng)的整合優(yōu)化，也可避免部門之間缺乏監(jiān)督檢查，重復勞動工作等問題，增強數據可追溯性。
　　我們收集基礎數據創(chuàng)建演示賬套，大批制作各部門現在手工統(tǒng)計的報表，大批量的自定義單據，使ERP系統(tǒng)中的許多表單與已有的表單格式一致或貼近，突出ERP系統(tǒng)在替代手工統(tǒng)計、數據分析上的優(yōu)勢和效率，先展現系統(tǒng)今后會達到的效果。
　　樹立起大家對ERP系統(tǒng)的期待和信心，在項目開展之初相當必要，如果成功，這將成為項目實施的突破口。
　　我搞實施多年，見過許多實施顧問堅決要求客戶向標準的ERP商業(yè)套裝軟件靠近。
　　我卻始終認為，ERP實施是一個漸進和長期的過程，如果太急則欲速不達。無論現存的管理現狀是多么落后和惡劣，就算要變革，也不能希望一斧子砍下去就能成功。