總體上說(shuō)，我們的需求分析是做了，但是做得很不夠，我們做的需求只解決了我們能做出這樣的項(xiàng)目，但是沒(méi)有解決這樣的項(xiàng)目是不是真就是客戶想要的。造成這種狀況的原因主要是下面幾個(gè)情況：
i.客戶本身說(shuō)不清楚
書(shū)籍網(wǎng)是這樣，RETROY開(kāi)發(fā)更是這樣，但是這不能怪客戶，畢竟客戶在軟件方面的知識(shí)要少的多，也沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，可能心里只有一個(gè)想要的軟件的輪廓，于是可能會(huì)要求我們?nèi)ヌ嫠麄儊?lái)完整這個(gè)輪廓的細(xì)節(jié)，而我們的能力、我們能否真正站在客戶角度去搜集和整理這些需求，就決定了這個(gè)需求的完整性和有效性。
ii.需求自身經(jīng)常變動(dòng)
隨著客戶對(duì)這個(gè)項(xiàng)目越來(lái)越深刻的理解，那么可能他的需求也會(huì)隨之改變，這些變化的可能性越大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越大，我們?cè)谛枨蠓治龅臅r(shí)候就要充分考慮到哪些需求是相對(duì)固定的需求，哪些可能會(huì)是產(chǎn)生變動(dòng)的需求，考慮到他的可變性，這樣設(shè)計(jì)功能和數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候不致因?yàn)楹竺娴淖儎?dòng)而影響整個(gè)工程。
iii.分析人員或客戶理解有誤
畢竟，不是每個(gè)分析人員都是專(zhuān)業(yè)而合格的，為避免這種情況的發(fā)生，需求分析必須要有審核制度，公司自己內(nèi)部要審核一遍，客戶再審一遍，提出意見(jiàn)，修改后雙方共同評(píng)審簽字，確認(rèn)。
由此出現(xiàn)的問(wèn)題：
a）需求分析過(guò)于籠統(tǒng)，只關(guān)注到面上，沒(méi)有關(guān)注到點(diǎn)上，開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西在具體的細(xì)節(jié)上和客戶的理解有誤差，并且無(wú)法嚴(yán)格界定是否屬于需求變更。中彰的方案就是這樣的。
b）需求報(bào)告只求我們這方評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，不去關(guān)心客戶的評(píng)審，認(rèn)為只要客戶簽字認(rèn)可就行。雖然簽字認(rèn)可能夠給日后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)劃清我們的責(zé)任，但是不能保證使項(xiàng)目實(shí)施成功。
c）需求分析中含有技術(shù)實(shí)施上有難度的功能，一味的求全和盲目按照客戶的設(shè)想，受客戶影響過(guò)大，畢竟，很多時(shí)候，客戶的想法在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中是不現(xiàn)實(shí)的，或者可以有更為簡(jiǎn)便的方法來(lái)替代的。如中彰國(guó)際的在線交易功能，后臺(tái)大批量郵件群發(fā)功能。
d）對(duì)雙方已經(jīng)確定的需求，實(shí)現(xiàn)以后并不適合客戶使用，需要按照變更手續(xù)執(zhí)行的時(shí)候，客戶可能會(huì)糾纏，提出“你們是專(zhuān)業(yè)人士，你們應(yīng)該事先能提醒我們可能會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題”并以此來(lái)把責(zé)任推給我們，而我們又不好完全按照變更手續(xù)執(zhí)行，因?yàn)榭赡芗せp方的矛盾，比如508的批量處理功能，因?yàn)閷儆谌耸鹿芾肀容^專(zhuān)業(yè)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，需求分析師開(kāi)始沒(méi)有對(duì)客戶業(yè)務(wù)熟悉到如此細(xì)致的地步，而客戶也沒(méi)有過(guò)多關(guān)注這些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致軟件的某些功能不合用，較為繁瑣，而重新按著客戶的意見(jiàn)修改的話工作量比較大，導(dǎo)致成本增加、工期延長(zhǎng)。
e）項(xiàng)目的成熟度受客戶預(yù)算的限制。大部分客戶在項(xiàng)目投入上都是有預(yù)算的，在成本有上限的前提下，項(xiàng)目的功能設(shè)計(jì)（軟件的成熟度）方面必然受一定影響，畢竟功能越多越完善，相應(yīng)的開(kāi)發(fā)成本就越高。這種功能上的不完善需要事先告知客戶并得到理解。
f）此項(xiàng)工作的反復(fù)造成思想上的倦怠，使需求分析最后虎頭蛇尾。需求分析是一項(xiàng)繁瑣枯燥的工作，需要和客戶之間不斷的商討、確認(rèn)和反復(fù)，另外由于大部分的客戶雖然安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，但是該人并不只做這項(xiàng)工作，特別當(dāng)他被很多其他的事情纏身的時(shí)候，而無(wú)心細(xì)看提交過(guò)去的需求報(bào)告的時(shí)候，他很可能會(huì)給你一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，讓你認(rèn)為他已經(jīng)真正的理解并認(rèn)可了你的設(shè)計(jì)。
結(jié)論
a）需求分析是整個(gè)項(xiàng)目管理中需要重點(diǎn)控制的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一，首先思想上一定要重視。
b）需求分析報(bào)告的編寫(xiě)者要參與到需求的搜集工作中，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，并轉(zhuǎn)化成軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能。對(duì)于說(shuō)不清楚需求的客戶，要善于問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題，引導(dǎo)客戶提出自己的需求?？梢圆扇〉拇胧┦鞘孪染幹埔粋€(gè)問(wèn)卷調(diào)查之類(lèi)的文檔，詳細(xì)列舉需要客戶回答的問(wèn)題，以便防止遺漏。
c）需求報(bào)告的編寫(xiě)者要能夠?qū)蛻粜枨?/span>
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