前段時(shí)間，我出任項(xiàng)目經(jīng)理承接了一個(gè)中型軟件項(xiàng)目，公司再三叮嚀我一定要尊重客戶，充分滿足客戶需求。項(xiàng)目開始比較順利，辛辛苦苦熬了幾個(gè)月的通宵，基本保持項(xiàng)目的正常進(jìn)度，客戶相當(dāng)滿意。但進(jìn)入后期以來(lái)，客戶頻繁的需求變更卻帶來(lái)很多額外工作。
　　需求變更不但越來(lái)越多，更可怕的是為了節(jié)省時(shí)間，客戶不再向我申請(qǐng)變更，而是直接找程序員商量。程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何記錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是需求、設(shè)計(jì)和代碼無(wú)法保持一致，甚至沒有人能說(shuō)清楚現(xiàn)在系統(tǒng)到底改成什么樣。后來(lái)因頻繁出現(xiàn)改好的錯(cuò)誤又重新出現(xiàn)，客戶投訴表示無(wú)法容忍這種低下的項(xiàng)目管理水平。這讓我很無(wú)奈，疑惑自己到底錯(cuò)在哪里。
什么是需求變更？
　?。?）什么是需求分析?
　　要知道需求變更是什么，首先要知道什么是需求分析。
　　需求分析是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。作為軟件開發(fā)人員，一定了解軟件工程學(xué)，而這門科學(xué)的第一步就是需求分析。打開任何一本軟件工程的書籍，翻看目錄就知道需求分析的地位。軟件需求分析是整個(gè)軟件開發(fā)最關(guān)鍵的一個(gè)輸入。和傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)相比較，軟件需求具有模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點(diǎn)，它不像生產(chǎn)汽車、電腦等硬件的需求，是有形的、客觀的、可描述的、可檢測(cè)的。因此，軟件需求是軟件項(xiàng)目最難把握的問(wèn)題。
　　簡(jiǎn)單的說(shuō)：需求分析是指理解客戶需求，就軟件功能與客戶達(dá)成一致，估計(jì)軟件風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目成本代價(jià)，最終形成開發(fā)計(jì)劃的一個(gè)復(fù)雜過(guò)程。需求分析主要包括：業(yè)務(wù)需求、客戶需求和功能需求三個(gè)部分。業(yè)務(wù)需求意為客戶對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)或者要求，客戶需求意為客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中需要完成的一系列任務(wù)，功能需求則指定了產(chǎn)品系統(tǒng)必須提供的功能。
　　（2）什么是需求變更？
　　在軟件開發(fā)過(guò)程中，開發(fā)經(jīng)理所要面對(duì)的將是一系列和多方面的考驗(yàn)。其中，最讓開發(fā)經(jīng)理頭痛的就是需求變更。根據(jù)軟件工程思想定義，需求說(shuō)明書一般要經(jīng)過(guò)論證，如果在需求說(shuō)明書經(jīng)過(guò)論證以后，需要在原有需求基礎(chǔ)上追加和補(bǔ)充新的需求，或?qū)υ行枨筮M(jìn)行修改和削減，均屬于需求變更。而且，客戶變更需求是軟件開發(fā)與生俱來(lái)的特性，也是一個(gè)無(wú)法避免的事實(shí)。
　　需求變更好比是萬(wàn)惡之源，為項(xiàng)目的正常開展帶來(lái)不盡的麻煩。需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如客戶臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶對(duì)功能的需求改變等。需求變更問(wèn)題是每個(gè)開發(fā)人員最頭痛的問(wèn)題。因?yàn)橐坏┌l(fā)生了需求變化，就不得不重新修改設(shè)計(jì)、重寫代碼、修改測(cè)試用例、調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃等。這時(shí)，如果開發(fā)團(tuán)隊(duì)缺少明確的需求變更控制過(guò)程或采用的變更控制無(wú)效，很可能會(huì)造成開發(fā)進(jìn)度拖延、成本超支、人員士氣低落，而且越往后的需求變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)將越大，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。
需求變更無(wú)可避免
　　對(duì)于需求變更，我們總認(rèn)為能夠完全掌握它，可實(shí)際情況是——需求變更往往在所難免。以前出現(xiàn)這種情況時(shí)，總覺得很沮喪，覺得自己的工作做得還不細(xì)，有些內(nèi)容要讓用戶簽字確認(rèn)就好了?？稍诮?jīng)過(guò)多次需求變更的痛苦后，才恍然大悟：軟件開發(fā)的需求變更是無(wú)可避免的。
　　（1）三極世界和需求變更的必然性
　　需求、客戶、開發(fā)人員是一個(gè)三極世界。這三極的溝通是很不容易的。客戶向我們滔滔不絕地描述需求，開發(fā)者聽得頭暈?zāi)X脹，但又不得不根據(jù)這些來(lái)理解需求。有的時(shí)候我們也會(huì)派好幾撥人輪番折騰客戶，這樣客戶也暈頭轉(zhuǎn)向，巴不得趕快需求調(diào)研結(jié)束。這樣的需求調(diào)研像透過(guò)布滿小水珠的玻璃看世界一樣，即使能夠看清輪廓，但細(xì)節(jié)的丟失在所難免。
　　之所以這樣，是有原因的：第一，是因?yàn)榭蛻糇约簩?duì)需求進(jìn)行了過(guò)濾，有時(shí)是因?yàn)榭蛻魧?duì)需求的理解也不準(zhǔn)確，有時(shí)是客戶的視角

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