聽話
　　說起ERP項(xiàng)目上線的那段魔鬼般歷練的時光，億景公司CIO陳燦臉上露出疲倦但愉快的笑容。他說讓他最深有感觸的總結(jié)起來只有一句話：ERP項(xiàng)目的成功源于在實(shí)施過程中與人的溝通和對人的正確安置和使用，只因魔鬼就在人心中。
　　魔鬼來自人的阻力
　　億景公司是一家集技、工、貿(mào)于一體的改制國有企業(yè)。它在改制后短短的幾年內(nèi)，發(fā)展成為員工1000多人，年產(chǎn)值大約五億元左右的企業(yè)。億景產(chǎn)品為通訊產(chǎn)品，主要是手機(jī)通訊配件和汽車導(dǎo)航通訊產(chǎn)品兩大類。工廠分注塑、電子和裝配三大生產(chǎn)部門，海外市場按訂單方式來組織生產(chǎn)，國內(nèi)市場是以銷售預(yù)測生產(chǎn)為主。
　　由于公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，公司的主要精力都放到完成訂單上來，還沒有進(jìn)行系統(tǒng)的管理變革。年銷售五個億是一般企業(yè)發(fā)展的一個坎，庫存積壓、有料找不到、生產(chǎn)線停工待料、成本上升，管理層忙于救火，這些已成為公司的普遍問題，光靠手工操作和增加人力是不能徹底解決的。所以上ERP，打造制造系統(tǒng)的信息共享平臺擺上了管理層的議事日程。
　　在ERP項(xiàng)目啟動會上，老板偏著頭看著意氣風(fēng)發(fā)做完動員報告的CIO陳燦，擔(dān)心地問了陳燦這樣一個問題：在推進(jìn)項(xiàng)目過程中，如果出現(xiàn)各部門不聽從安排和調(diào)配，你會怎么辦?老板的問題讓陳燦從心底打了一個冷戰(zhàn)，然后馬上意識到，項(xiàng)目在以后的執(zhí)行方面會遇到很大的阻力。"項(xiàng)目無形阻力"肯定是ERP面臨的最頭痛的事。
　　后來陳燦才明白到老板告訴他的真正意思，老板是從側(cè)面告訴陳燦，在改制國有公司里ERP項(xiàng)目實(shí)施的推進(jìn)工作不僅是個技術(shù)活，更是處理人際關(guān)系的公關(guān)活。人都是有慣性和惰性的，ERP要成功就必須處理好ERP項(xiàng)目中的來自人際關(guān)系的阻力。
　　ERP實(shí)施遇到的阻力可以細(xì)分為很多種，但最關(guān)鍵、也是最為根本的一點(diǎn)是人的阻力。項(xiàng)目開始后，陳燦才進(jìn)一步了解到，和眾多想上ERP系統(tǒng)的企業(yè)一樣，億景公司面臨很多急需解決的問題。
　　公司管理層和普通員工對ERP一般有兩種態(tài)度：一是茫然，不知道何謂ERP。二是抵觸，對項(xiàng)目成功缺乏信心。有點(diǎn)ERP理念的人通常知道ERP實(shí)施成功率低，頭緒多，是個系統(tǒng)工程，再說，現(xiàn)在億景公司以銷售業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的管理模式，其它方面的管理基礎(chǔ)也很薄弱。因此陳燦經(jīng)常聽到諸如"某某知名企業(yè)都沒搞起來，我們憑什么能搞好"的言談。
　　管理人員抵制改變
　　在陳燦還在回味動員大會上作報告意氣風(fēng)發(fā)以及老板提出的問題的時候，管理層方面有關(guān)"人"的問題就出現(xiàn)了。ERP系統(tǒng)代替手工，導(dǎo)致某些流程、習(xí)慣、做法將被改變，某些部門的權(quán)力將被削弱。這些習(xí)慣、利益觸動變成了各種干擾和阻力--業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)希望投入后很快就能見到效益，但不愿牽涉過多的精力，更不希望進(jìn)行體制的進(jìn)一步改革，對實(shí)施的復(fù)雜性未能充分考慮;管理人員希望能減輕自己的工作，但又不損害自己既得的利益，否則就想方設(shè)法進(jìn)行阻撓;IT技術(shù)人員希望借此能提高在企業(yè)的地位。
　　這些與人相關(guān)的事情都在使實(shí)施過程緩慢下來，在人際關(guān)系的重新構(gòu)建過程中開始出現(xiàn)或明或暗的阻力，矛盾斗爭時有激化。
　　在經(jīng)過與各管理層人員深入溝通了解后，陳燦明白到一個道理--實(shí)施一套新的管理方式，就必然打破原有的利益格局，也就必然引起因利益調(diào)整帶來的群體關(guān)系的震蕩。如果預(yù)測到這種震蕩，進(jìn)行有效的溝通，這一震蕩的化解就容易，而且還會產(chǎn)生正向的作用。然而，如果意識不到這一點(diǎn)，或是利用這一點(diǎn)來強(qiáng)行進(jìn)行按自己的意愿進(jìn)行權(quán)力分配，使ERP的實(shí)施成為"借刀釋兵權(quán)"，不去進(jìn)行及時細(xì)致地溝通，那么各管理層人員就會因?yàn)樽约旱睦媸艿揭粫r的損害，而消極對待ERP的實(shí)施。
　　基層員工抵觸加班
　　在陳燦焦頭爛額的處理各

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