軟件開發(fā)的冤枉路，帶來(lái)目前IT項(xiàng)目管理的另一段冤枉路，我們是繼續(xù)朝這條冤枉路走下去，還是找尋軟件工程的正確路線?希望各從業(yè)人員自己判斷，并做出適當(dāng)結(jié)論。
　　客戶基本不理解本身的需求，又如何能夠告訴我們所期待的“需求”呢?又如何會(huì)認(rèn)同技術(shù)人員收集到的“需求”及確認(rèn)所謂“需求說(shuō)明書”呢?
　　軟件開發(fā)的冤枉路
　　大部分軟件開發(fā)從業(yè)人員常訴說(shuō)“很難把握客戶的需求”。筆者認(rèn)為這句話不應(yīng)該從一個(gè)專業(yè)人員口中說(shuō)出來(lái)，你聽過(guò)一個(gè)裝修工人告訴你他不能把握客戶的裝修需求嗎?但這卻是事實(shí)。如何能夠“把握客戶的需求”便成為軟件工程中急需解決的問(wèn)題。
　　很多專家發(fā)表很多關(guān)于“應(yīng)該如何才能夠把握客戶的需求”，“需要采用哪些手段”等理論。但筆者以過(guò)去三十多年科技企業(yè)軟件開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)告訴大家，基本不用去“把握”客戶的“需求”。
　　軟件開發(fā)的冤枉路，帶來(lái)目前IT項(xiàng)目管理的另一段冤枉路，我們是繼續(xù)朝這條冤枉路走下去，還是找尋軟件工程的正確路線?希望各從業(yè)人員自己判斷，并做出適當(dāng)結(jié)論。
　　國(guó)內(nèi)對(duì)需求的解釋
　　筆者從1972年開始從事軟件開發(fā)，1979年開始成為開發(fā)小組主管，1984年正式成為項(xiàng)目經(jīng)理，到今天已經(jīng)積累了三十多年的開發(fā)及二十多年的管理經(jīng)驗(yàn)。筆者最近這兩年在國(guó)內(nèi)從事教育及咨詢的工作中，發(fā)覺國(guó)內(nèi)軟件從業(yè)人員所談的“需求”和過(guò)去在國(guó)外執(zhí)行軟件開發(fā)時(shí)所談的“需求”有很大的差異。
　　在國(guó)外建設(shè)系統(tǒng)的時(shí)候，“需求”是技術(shù)人員建立的，不是從客戶提出的。但國(guó)內(nèi)的軟件從業(yè)人員所談的“需求”是在“調(diào)研”過(guò)程中由客戶提出的。坦白說(shuō)，客戶基本不理解本身的需求，又如何能夠告訴我們所期待的“需求”呢?又如何會(huì)認(rèn)同技術(shù)人員收集到的“需求”及確認(rèn)所謂“需求說(shuō)明書”呢?
　　試想想，當(dāng)我們要研制一件產(chǎn)品的時(shí)候，我們會(huì)問(wèn)消費(fèi)者他們對(duì)產(chǎn)品的需求嗎?也許我們會(huì)咨詢他們的意見，但生產(chǎn)商會(huì)綜合消費(fèi)者的意見，廠商本身對(duì)市場(chǎng)的理解，和最終客戶群的采購(gòu)“目的”來(lái)制定產(chǎn)品功能需求，最后成為產(chǎn)品的規(guī)格，才投入生產(chǎn)，推廣到市場(chǎng)中。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，但我國(guó)軟件從業(yè)人員卻認(rèn)為軟件工程與產(chǎn)品開發(fā)是不一樣的，不能用同一方法處理，一直在走冤枉路。
　　我們的做法是，從項(xiàng)目開始進(jìn)行“調(diào)研”(另一個(gè)軟件工業(yè)的重大誤區(qū))，對(duì)客戶的基層人員進(jìn)行訪談，希望能夠在調(diào)研期間讓客戶說(shuō)出本身的需求，從而把握客戶的需求，編寫所謂調(diào)研報(bào)告或需求說(shuō)明書。
　　其實(shí)，所謂調(diào)研是進(jìn)行調(diào)查，繼而進(jìn)行研究，這是兩個(gè)工作，但我們常把它變成一個(gè)工作來(lái)進(jìn)行。國(guó)內(nèi)對(duì)“gather requirements”(收集需求)的理解是從客戶的訪談、調(diào)查、研究過(guò)程中發(fā)掘客戶的需求，由于客戶對(duì)需求不明確，技術(shù)人員未能把握需求，所以一調(diào)研便花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。
　　國(guó)外對(duì)需求的詮譯
　　國(guó)外軟件行業(yè)基本沒(méi)有所謂“調(diào)研”的概念。我們?cè)陧?xiàng)目的起始階段只有“fact finding”(或FF，即“找尋事實(shí)”)。顧名思義，F(xiàn)F的目的是理解客戶如何執(zhí)行工作，技術(shù)人員對(duì)客戶進(jìn)行訪談，目的并不是把握客戶的需求，而是理解客戶目前如何執(zhí)行自身的工作。訪談報(bào)告只包括目前工作如何在部門中實(shí)施，是現(xiàn)狀的描述，所以往往能夠得到客戶的認(rèn)同及確認(rèn)。
　　他們?cè)谠L談結(jié)束后，開始對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，考慮整個(gè)工作流程是否合理，如何才能夠達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，從如何達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)決定項(xiàng)目的需求。
　　國(guó)內(nèi)外的差異
　　我們必須認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)， 軟件開發(fā)的目的是為企業(yè)提升生產(chǎn)率(Productivity improvement)，提升工作效率(efficiency improvement)及建立商業(yè)效益(business benefi

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