制造型企業(yè)可能會遇到諸如生產(chǎn)的產(chǎn)品未達到顧客質(zhì)量要求，企業(yè)質(zhì)量成本過高，質(zhì)量責(zé)任不明確，員工質(zhì)量意識不強等等問題，導(dǎo)致這些眾多問題的原因是由于質(zhì)量體系不健全。
要想徹底的解決制造型企業(yè)的質(zhì)量管理問題，首先需要了解顧客有哪些質(zhì)量需求，總的來說，客戶的質(zhì)量需求有以下六個方面：性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性和時間性。
①性能：產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，這是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量最基本的需求，包括使用性能和外觀性能兩方面。常見的質(zhì)量性能問題有：設(shè)備產(chǎn)品無法正常運轉(zhuǎn)工作，高精度加工設(shè)備無法完成高精度工作等。
②可信性：反映產(chǎn)品可用的程度及其影響產(chǎn)品正常使用的因素，包括可靠性、維修性和保障性三方面?？煽啃允钱a(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力；維修性是產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力；保障性是按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。常見的關(guān)于質(zhì)量可信性問題有：裝備產(chǎn)品無法在預(yù)定時間內(nèi)完成加工任務(wù)，產(chǎn)品損壞后無法修復(fù)或者缺少產(chǎn)品相應(yīng)的關(guān)鍵配件等。
③安全性：指產(chǎn)品在制造、流通和使用過程中要保證人身安全、財產(chǎn)免受損失和環(huán)境免遭毀害。常見的關(guān)于質(zhì)量安全性的問題有：生產(chǎn)產(chǎn)品過程中產(chǎn)生不必要的廢氣、廢水造成環(huán)境污染，或因操作不當(dāng)引起爆炸造成人員傷亡等。
④適應(yīng)性：指產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。常見的與質(zhì)量適應(yīng)性相關(guān)的問題有：加工設(shè)備無法根據(jù)外界需求快速調(diào)整或加工工藝過時等。
⑤經(jīng)濟性：指產(chǎn)品生命周期的總費用，包括生產(chǎn)、銷售過程的費用和使用過程的費用。經(jīng)濟性是保證組織在競爭中得以生存的關(guān)鍵特性之一，是衡量質(zhì)量的一個重要指標。常見的相關(guān)問題有：設(shè)備產(chǎn)品高額的維護費用或者設(shè)備產(chǎn)品的維修過于頻繁導(dǎo)致產(chǎn)品成本過高等。
⑥時間性：指在規(guī)定的時間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品交貨期和產(chǎn)品數(shù)量要求的能力。常見的問題有：產(chǎn)品延遲交貨或者產(chǎn)品交貨數(shù)量不足等。
要想提高顧客的滿意度，就需要滿足顧客對產(chǎn)品的各種需求，企業(yè)必須對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)加以嚴格的控制。根據(jù)朱蘭博士的質(zhì)量環(huán)理論，企業(yè)需要對產(chǎn)品的整個生命周期進行質(zhì)量控制。從產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)到采購，再到產(chǎn)品生產(chǎn)制造、銷售中的任何環(huán)節(jié)都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
那么，如何有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量達到顧客的要求？我們不僅要對產(chǎn)品生命周期的整個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，還應(yīng)該了解影響制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的因素。從整體上看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要可分為人、機器設(shè)備、物料、工藝、測量方法、環(huán)境因素，簡稱為“5M1E”。機器設(shè)備的功能和加工精度、產(chǎn)品工藝的合理性、測量方法的科學(xué)性和可實現(xiàn)性以及環(huán)境因素都會對產(chǎn)品的最終質(zhì)量造成影響，而物料的質(zhì)量更是影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接因素，但這些影響因素必須通過“人”的因素作用于產(chǎn)品質(zhì)量的形成，因此，人的因素是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素。
人是企業(yè)中最活躍的分子，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量最直接的因素之一。而企業(yè)中的人可以大體分為管理者和員工，他們都在很大程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量，從企業(yè)管理者的角度講，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展首要解決的問題，這需要企業(yè)的管理者充分地重視，需要通過企業(yè)文化宣傳等多種形式向員工灌輸“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量是需要企業(yè)的全員參與”的思想意識，在企業(yè)內(nèi)部形成質(zhì)量文化。其次從員工的角度講，他們的一舉一動都可能造成產(chǎn)品的質(zhì)量問題，員工對產(chǎn)品質(zhì)量的影響可能是多方面的：①員工的技術(shù)水平問題：由于員工自身的技術(shù)水平，無法順利完成該項工作，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題；②員工的思想意識問題：員工的思想意識中缺乏全員、全過程的質(zhì)量觀念，忽視自身工作對最終產(chǎn)品的質(zhì)量影