雨淅瀝淅瀝地下，這幾天的冷空氣使氣溫降了好幾度，而我還在客戶公司輔導(dǎo)ERP項(xiàng)目上線。站在客戶公司門口，我望著陰冷的天空，想尋找一絲陽光，但風(fēng)夾著雨絲撲打在臉上，有點(diǎn)冷得打哆嗦。
今天我非常郁悶，因?yàn)榭蛻鬍RP項(xiàng)目的幾個(gè)關(guān)鍵崗位用戶要辭職。這個(gè)客戶的ERP項(xiàng)目最為嚴(yán)峻的問題是員工流動性大和素質(zhì)普遍較差，而人員流失是ERP項(xiàng)目實(shí)施的第一大風(fēng)險(xiǎn)，特別是關(guān)鍵項(xiàng)目成員流失可能會導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的重大延期和失敗。
剛才在客戶主管的會議上我差點(diǎn)暈厥過去，客戶人力資源主管說：“現(xiàn)在我們的員工50%左右是工齡在一年以下的，75%左右是兩年以下的?！苯又?，他無可奈何地對我說，這些原因他們早已經(jīng)分析并知道了，但現(xiàn)在的問題不是討論如何解決員工流失過大的問題，而是如何在人員流失大的現(xiàn)實(shí)情況下，有效的實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)?客戶老總向我明確提出一個(gè)難題“人員流失，卻不能讓ERP暫?！?。
河流管理: 建立ERP人員流失保護(hù)系統(tǒng)
古語云：鐵打的營盤，流水的兵。老員工走，新員工進(jìn)來，是一種替代，很多時(shí)候是對低素質(zhì)員工的替代。就象血液，偶爾適當(dāng)?shù)氖а獙ι眢w是無害的，可以增強(qiáng)造血功能，但是如果是大失血就會對生命造成嚴(yán)重威脅。
當(dāng)員工愈來愈像河流自由流動之際，公司再也無法像水庫般將員工儲存起來了，企業(yè)人員管理的重點(diǎn)，不在于要不要流動，而是如何管理其流速與方向。對一個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施來說，究竟應(yīng)如何應(yīng)對這個(gè)巨大的管理挑戰(zhàn)?在ERP實(shí)施時(shí)實(shí)施顧問對于人員管理有一個(gè)重要看法：不要把人員當(dāng)作是一個(gè)水庫，應(yīng)該當(dāng)成一條河流來管理;不要期待它不流動，應(yīng)該設(shè)法管理它的流速和方向。
因此，在ERP項(xiàng)目中應(yīng)當(dāng)建立人員流失保護(hù)系統(tǒng)，保證ERP關(guān)鍵崗位的人員始終到位，ERP實(shí)施不因人員流失而受到侵害。ERP項(xiàng)目人員流失保護(hù)系統(tǒng)有五個(gè)方面，必須相輔相成，缺一不可。下文我們詳細(xì)敘述這五個(gè)方面的措施和做法。
項(xiàng)目組人員開源和節(jié)流
人員不流動是不可能的，在ERP實(shí)施中我們認(rèn)為最關(guān)鍵是要減少ERP項(xiàng)目組人員流動的比例，特別是項(xiàng)目實(shí)施過程中的流動比例?？蛻羧藛T流動比例與客戶公司文化、所處階段、以及公司發(fā)展戰(zhàn)略有非常大的關(guān)系，這部分是實(shí)施顧問無法影響的，但作為實(shí)施顧問應(yīng)該在項(xiàng)目過程中注意兩個(gè)方面：
(1)開源，就是人員進(jìn)入項(xiàng)目組時(shí)，要求客戶方項(xiàng)目經(jīng)理要有一定的選擇性，不能什么人都要，特別是明顯存在離開傾向的人，應(yīng)該選擇責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度端正，積極熱情，有強(qiáng)烈上進(jìn)心的員工。
(2)節(jié)流，一旦發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目成員存在離開傾向，在影響比較小的情況下盡快讓其離開。如果影響比較大，要進(jìn)行及時(shí)溝通，盡量使交接順利完成，使ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)盡可能最小。
關(guān)鍵用戶“上崗證”制度與流失管理
針對客戶HR主管說，每年會從市場上召一大批新人進(jìn)來，又會有一大批舊人離去。如何讓新人能夠非?？斓倪M(jìn)入角色，熟悉ERP的理念和操作，是一個(gè)大問題。建議在ERP實(shí)施時(shí)可以采取的這些策略：
(1)實(shí)行“上崗證”制度
ERP的有效應(yīng)用需要考慮這兩個(gè)方面：一方面對待ERP工作應(yīng)該要嚴(yán)肅認(rèn)真，不能有一絲的馬虎。另一方面還要規(guī)范ERP的操作。因此，有必要把ERP的操作當(dāng)作一個(gè)像“電焊工”一樣的特殊崗位來操作，必須經(jīng)過培訓(xùn)和考試合格后，才能進(jìn)行ERP操作。例如許多實(shí)施顧問的建議是，只有經(jīng)過培訓(xùn)合格取得“上崗證”后，才能進(jìn)行ERP操作。“上崗證”制度，一是有利于強(qiáng)化培訓(xùn)效果，二是有利提高員工重視ERP應(yīng)用。
(2)關(guān)鍵用戶的流動管理
隨著ERP的上線和實(shí)施，項(xiàng)目組成員對系統(tǒng)會越來越熟悉，若這些人員的流失，不但需要對新人重新
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