咨詢顧問在ERP項目中的作用是舉足輕重的。但是,如何選擇一個合格的咨詢顧問呢?這是比較困難的。咨詢顧問在ERP項目中起的作用就象“指南針”,指點了ERP前進的方向。在這個過程中,ERP咨詢顧問要面對多重矛盾,如:企業(yè)標準流程與實際流程的矛盾,企業(yè)內控制度與企業(yè)實際操作的矛盾,企業(yè)各個階層之間的矛盾,企業(yè)與ERP提供商之間的矛盾。要處理好這方方面面的矛盾,不是一般人可以做到的。
筆者認為,可以從以下幾個方面來考核咨詢顧問是否合格。
第一,合理假設的能力
上面說過,ERP咨詢就是一個發(fā)現問題、分析問題、解決問題(給出建議)并不斷利用ERP軟件來進行強化的過程。其實,這個過程也就是“假設-驗證-解決”的過程。先假設如出現這個問題,會造成什么后果;再驗證出現這個問題的可能性有多大,是否真的會造成這個結果;驗證確有其事的話,就找出解決問題的措施,并在ERP系統(tǒng)中實現。
仍然以“應付帳款”為例:企業(yè)A對供應商B的付款定為“到貨后下個月25號付款”。咨詢顧問看到這個內部控制后,就要能憑自己的經驗,假設“到貨”這里在實際操作中可能會出現問題,若本應8月初到的貨,A企業(yè)付款日期為9月25日,但若B企業(yè)在7月底就把貨運給A企業(yè),那么A企業(yè)就應該在8月25日就要付款了;發(fā)現這個漏洞后,咨詢顧問就要向企業(yè)采購員、倉庫管理員和財務人員進行溝通,驗證,看看實際操作中是否會出現這個問題;若確實有這個問題,則要同公司“一把手”進行溝通,確認,提出解決方案。
秘籍:企業(yè)可以先找出企業(yè)管理的一些漏洞,有針對性的進行咨詢。若咨詢顧問馬上能發(fā)現問題所在,合理假設問題的存在和發(fā)生的可能性,也能提出一些行之有效的解決措施,那就可以判斷他具有一定的“合理假設的能力”。
如:企業(yè)可以直接問咨詢顧問,我現在應付帳款的日期,定為到貨后隔月付款,會不會出現問題。若咨詢顧問能找出問題,就說明他有這方面的能力;若沒有,那就說明咨詢顧問沒有合理假設的能力,或者沒有這方面的經驗。
這個方法,以前是作為企業(yè)招聘售前咨詢顧問的一道試題。
第二,良好的溝通表達能力。
咨詢顧問就算有很豐富的經驗,但是,若不能把心中的想法表達出來,那也是沒用的。咨詢顧問要把企業(yè)存在的問題跟企業(yè)一把手進行溝通,協商;要根據企業(yè)的特點和存在的問題,幫助企業(yè)選型,要跟ERP提供商進行溝通;對企業(yè)的流程進行調研時,還要對企業(yè)的各個部門進行接觸,了解。這都要求ERP咨詢顧問,具有較強的表達能力。
秘籍:進行業(yè)務流程調研時,可以要求完成當天工作后,讓其先做一個口頭報告,看其敘述邏輯能力,表達能力是否可以;而一般來說,咨詢顧問都是回去后做出一個總結報告給客戶,其實,這個報告很可能咨詢顧問只是列了個提綱,而讓其秘書寫,這不能真實反映出其的真實水平。
第三,較強的企業(yè)管理能力。
ERP本身就是一個企業(yè)管理軟件,是一個管理的工具。這個本質就要求作為ERP的咨詢顧問要有豐富的企業(yè)管理經驗,是個管理型人才,而不是技術出身,是個純技術的人才。由于ERP還算是一個新生的事物,國內人才還是比較缺的。所以,現在從事ERP咨詢顧問的多是大學剛畢業(yè)的,或著以前是搞ERP開發(fā)的,半路出家做起咨詢顧問。
秘籍:可以調查一下,咨詢顧問以前擔任過多少項目,有否本行業(yè)的項目咨詢經驗;企業(yè)的管理思想是停留在純理論的基礎上呢,還是能提出一些符合實際的措施。這個沒有具體的的評價指標,這要求公司“一把手”做一回伯樂,去相一回馬。
第四,分析問題的能力。
上面說過,ERP咨詢顧問的主要職責就是發(fā)現問題,分析問題,解決問題。
而分析問題是核心,是關鍵。針對一個問題,咨詢顧問要能夠分析造成
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