建立良好的客戶關系等于節(jié)約項目成本

2007/12/21 10:07:03 | 7294次閱讀 | 來源：網友轉載【已有0條評論】發(fā)表評論

如何建立良好的客戶關系
　　在項目進行過程中，特別是在現場開發(fā)的時間里，與客戶進行良好溝通可以給項目帶來很多好處。滿足客戶一些小要求，為其做一些力所能及的事情，在保持良好的客戶關系上有促進作用，可以贏得口碑；項目進行過程中也可減少不必要的麻煩，如客戶提出不合理要求等，如果跟客戶的關系保持得好，就算有一些不合理的要求提出來，也可以加以委婉拒絕。

但是如何做到與客戶保持很好的關系呢，我從這個項目中有如下的體會：

　　保持謙虛的態(tài)度：在某個行業(yè)，客戶的業(yè)務水平絕對在你之上，仔細聽客戶的觀點，并給予肯定，然后在從技術的角度給予評價。耐心聽取客戶的抱怨（也可能是針對別的公司的）。

　　得到用戶的信任：首先要讓客戶了解你的能力，讓他知道你是有能力做好這件事情的，在他提出以前用的系統(tǒng)中有某些問題時，能及時想到我們的系統(tǒng)是否出現，如果有則給出幾種解決的辦法，并站在他的角度分析這個問題可能給他的工作帶來的不方便，產生共鳴。

　　有求必應：在現場開發(fā)，客戶可能會讓你做一些與工作無關的事情，這個時候要有求必應，并且要很好的完成。比如做網線，布網線，搬機器什么的，我們都妥善的完成，他們也很滿意。當以后有什么需要他們幫助解決的時候他們也不會推遲。你可以打個電話讓他幫你重啟一下服務器而不必自己坐幾個小時的車親自過去。

　　客戶的需求要盡量滿足：客戶既然指出你的系統(tǒng)有問題，那肯定有他的道理，說你這個地方不好用，那他肯定見到過更好的解決辦法或者我們的操作習慣確實不適合這個行業(yè)的業(yè)務邏輯。要抓住這個學習的機會。如果用戶說的有道理就要盡量滿足，有時候改少量的代碼，就能讓他滿意，經常拒絕他會鬧的不愉快。如果實在不好解決，則可以想更好的替代辦法。

　　系統(tǒng)簡單易用，符合使用習慣：客戶用你系統(tǒng)就是為了簡化工作的，不要看一個數據就要點半天才能看到，越簡單越好，符合這個行業(yè)的習慣，使用戶喜歡你的系統(tǒng)。一提起來就是贊賞的語氣。

　　讓客戶感動：這個要做好往往很難，但是當他知道你為了解決一個并不是因為你而產生的問題付出很多的精力，最后即使沒有做好，他也會覺得你做的很好，這個時候產生的效果就不一樣了。

如何及時了解客戶對你現在的工作有哪些不滿意的地方？
　　及時了解用戶對你的工作有什么不滿意的地方，或者他認為你哪些地方做的不夠好，對于工作的順利開展少走彎路有很大的影響。我在這個項目中有如下的體會：

　　經常與客戶溝通：與客戶溝通不僅僅是需求分析階段要做的事情，在項目進行中也要及時與客戶溝通。定期給客戶打電話詢問系統(tǒng)的使用情況，這個周期最好不要超過一個星期，讓客戶時刻感覺到他很重要。如果有問題立刻約好時間親自上門，在最短的時間內把問題解決。系統(tǒng)使用一段時間后用戶肯定有些自己的想法，或者認為有些地方設計的不合理，這個時候就需要跟他進行深入的交流，項目的成功與失敗很多時候就是這些地方引起的。

　　經常觀察用戶對系統(tǒng)對使用情況：在服務端上經常觀察一下客戶經?？茨男祿男┦撬麄冏铌P心的，這就有針對的修改幾個界面就能滿足他大部分的需求。如果發(fā)現某個用戶有段時間沒有使用系統(tǒng)，則可能是因為他不滿意或者用起來很麻煩引起的，在他產生抵觸情緒前就要解決這些問題。

　　注意細節(jié)：細節(jié)決定成敗，功能上每個公司都能實現，但在細節(jié)上就能看出一個公司員工做事的態(tài)度，技術水平，所以當用戶提出一些細節(jié)的地方的時候可一定不能忽視，因為這些細節(jié)問題可能是他經常掛在嘴邊說的。