正確在估計(jì)咨詢?nèi)蝿?wù)所用的時(shí)間和咨詢所處階段需要豐富的經(jīng)驗(yàn)。這樣的估計(jì)正常情況下是由咨詢公司的高級職員(負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督)去做。有些咨詢師自己的指示性時(shí)間表,可以在任務(wù)計(jì)劃中參考(例如每個(gè)工作日面訪的次數(shù))。類似這樣的數(shù)據(jù)必須在充分考慮了每個(gè)客戶和每項(xiàng)任務(wù)的具體條件才能運(yùn)用。
某些情況下,準(zhǔn)確的時(shí)間估計(jì)即便不是不可能,但也相當(dāng)困難。有兩種情形相當(dāng)普遍。
首先,估計(jì)時(shí)間的人可能缺少咨詢經(jīng)驗(yàn),或者要完成的任務(wù)即使對經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員來講也是全新的。遇到此類情況,咨詢師應(yīng)該盡力從其他咨詢師那里獲取可比情形下所需時(shí)間的信息?;蛘邔δ稠?xiàng)任務(wù)的完成不用固定的天數(shù)來做出承諾,他(她)只是應(yīng)該向客戶提出一個(gè)大體的時(shí)間,并建議采用較為靈活的安排。
第二種情形是對于某些任務(wù),起動(dòng)階段可以準(zhǔn)確做出計(jì)劃,后續(xù)的階段只能粗略地框算。舉一個(gè)典型的例子,咨詢師或許能夠?qū)θ蝿?wù)的診斷階段做出準(zhǔn)確的時(shí)間估算,對于行動(dòng)規(guī)劃階段只能有一個(gè)大致的判斷,而對于執(zhí)行階段僅僅是最初步的猜測。由于可能影響執(zhí)行的因素太多,對這一點(diǎn)不難理解。照此情形,采用分段的方法去估計(jì)時(shí)間和估算任務(wù)萬一晚受人偏愛。在任務(wù)起步時(shí),完成工作的時(shí)間和工作量并不清楚,對各階段只能給出方向性的數(shù)據(jù)。懂得咨詢性質(zhì)的客戶會(huì)接受這樣的安排。
咨詢時(shí)間的成本估算
測定一項(xiàng)任務(wù)的人工成本正朝著盡可能精確的方向發(fā)展。因此執(zhí)行咨詢師的時(shí)間成本在任何情況下都當(dāng)做直接人工成本來對待。監(jiān)督與控制工作以及各種技術(shù)和管理支持的運(yùn)作,則可以歸為直接成本也可以歸為間接成本;應(yīng)該由咨詢公司確定哪種更為恰當(dāng)。
如果一個(gè)項(xiàng)目安排了不同類型的咨詢師,習(xí)慣上要對每類咨詢師分別計(jì)算和規(guī)定時(shí)間與價(jià)格,以便客戶清楚他必須給向公司提供直接服務(wù)的初級、中級、高級、最高級咨詢師各付多少。正如我們所知,服務(wù)費(fèi)的差異可能是相當(dāng)
大的,如果大部分工作是由咨詢?nèi)藛T中的頂級人物去完成,那么該任務(wù)的成本會(huì)直線上升。
即使并沒有采用按單位時(shí)間收費(fèi)的方法,任務(wù)需要的總時(shí)間以及該時(shí)間的成本也應(yīng)該計(jì)算出來。在這種情況下,咨詢師會(huì)把這個(gè)計(jì)算結(jié)果作為他(或她)決定工作收費(fèi)類別以及收費(fèi)多少的內(nèi)部管理信
息。
其他費(fèi)用
除去直接人工成本之外的費(fèi)用要么包含在服務(wù)費(fèi)中(作為管理費(fèi)),要么直接由客戶支付。讓客戶了解這些十分重要,客戶應(yīng)該準(zhǔn)確地知道必須支付哪種費(fèi)用。
典型的"應(yīng)支付的"或"應(yīng)補(bǔ)償?shù)?費(fèi)用是完成任務(wù)的咨詢師所需的旅差費(fèi)、膳宿費(fèi),以及咨詢師安排的特殊服務(wù)費(fèi)用(例如:測試,計(jì)算,印刷,購買特殊設(shè)備,制圖)和長途通訊與文件傳送費(fèi)用。除了列舉出這些項(xiàng)目以外,說明其價(jià)值也是須要的。例如,咨詢師預(yù)計(jì)往返于他和客戶之間所發(fā)生的費(fèi)用,以及在執(zhí)行任務(wù)期間客戶要為咨詢師的膳宿或者當(dāng)?shù)亟煌ㄖЦ抖嗌佟?/P>
在國際咨詢活動(dòng)中,這些"應(yīng)支付的"費(fèi)用可能相當(dāng)高,達(dá)到收費(fèi)額的25%-30%。如果咨詢師為完成一項(xiàng)任務(wù)長時(shí)間駐留國外,甚至還有承擔(dān)家屬旅行和膳宿費(fèi)用的規(guī)定。規(guī)定為"應(yīng)支付的"費(fèi)用并不是咨詢師服務(wù)費(fèi)的一部分,而是在總?cè)蝿?wù)預(yù)算中以及交給客戶的帳單中單獨(dú)列出的附加項(xiàng)目。
大多數(shù)咨詢師要求客戶在不支付額外的管理費(fèi)用也不提價(jià)的情況下,對上述費(fèi)用給予補(bǔ)償,但是也有一些咨詢師會(huì)提價(jià)10%