軟件行業(yè)的項(xiàng)目組依賴于大家的溝通。在項(xiàng)目中，如何強(qiáng)調(diào)溝通都是不過分的。而事實(shí)上，絕大多數(shù)問題的出現(xiàn)，我們基本上都可以在溝通上找到一些問題的根源。舉一個例子來說，我們很多人在工作中，都有一點(diǎn)感覺，我們之間的工作掛接不那么嚴(yán)絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導(dǎo)致我們工作出現(xiàn)一些不和諧音。可以明確的說一點(diǎn)：這一點(diǎn)將在你的工作中，不斷出現(xiàn)；而且隨著你崗位的提升，責(zé)任的提升，這一點(diǎn)將變得越來越多。原因是，至少在現(xiàn)在我看來，任何組織結(jié)構(gòu)都無法定義得如此明晰（因?yàn)槲覀兠鎸χ亲兓絹碓娇斓氖袌龅倪@一個現(xiàn)實(shí)），所以，需要我們加強(qiáng)溝通，依靠溝通能力來彌補(bǔ)一些問題。
首先，團(tuán)隊(duì)溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會越來越高：人數(shù)的增加，工作地點(diǎn)的分離，缺乏共同的語境平臺，不相同的價值觀或者判斷準(zhǔn)則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來越多，而且，信息的增加，不見得就一定能夠把你導(dǎo)向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來越高。根據(jù)這點(diǎn)，我們在管理上，推薦進(jìn)行單頭領(lǐng)導(dǎo)（而不是多頭領(lǐng)導(dǎo)）就是這個原因，我們贊成使用少量的高素質(zhì)人員替代大量無經(jīng)驗(yàn)的人員，也是基于這一點(diǎn)的判斷.工作地點(diǎn)的分離，也將導(dǎo)致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個團(tuán)隊(duì)：我們的需求團(tuán)隊(duì)在北京，設(shè)計團(tuán)隊(duì)在上海，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在武漢，測試團(tuán)隊(duì)在大連。如果是我看見這樣的團(tuán)隊(duì)，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榈攸c(diǎn)的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直接的面對面的交流。對于一般的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，我希望他們不僅僅是在一個辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。
他們會變得更喜歡進(jìn)行交流。很多項(xiàng)目經(jīng)理告訴我，我們有msn進(jìn)行日常的溝通，我們有電話會議進(jìn)行項(xiàng)目會議，我們有視頻會議來解決面對面溝通的問題。但是，事實(shí)上，這一點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們現(xiàn)在有很多手段進(jìn)行溝通，但是諸位請回答我一個問題，以前你在家的時候，每天和你母親說多少話？你離開母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯(lián)系手段（而且我很多時候也和母親在msn上聊天），但是你每天聊多少句？你們的了解是更多了還是更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)（甚至是你沒有見過面的項(xiàng)目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒有比直接的面對面更加有效的了，我們可以聽見對方的話音，看見對方的每一個眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬不得已，不要把你的團(tuán)隊(duì)分成那么多地點(diǎn)。
有一個例子，我們曾經(jīng)試驗(yàn)過軟件工廠（在武漢設(shè)立了軟件工廠，以至于我看見我們舉行會議的時候，總是會有幾個武漢的同仁，風(fēng)塵仆仆地趕到北京），理想狀態(tài)下，我們希望在北京做需求、設(shè)計和驗(yàn)收測試，在武漢進(jìn)行開發(fā)和測試。而且主要是研發(fā)一些獨(dú)立性很強(qiáng)的產(chǎn)品（比如一個顯示報表的工具），或者一個很簡單的功能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時，為了體現(xiàn)軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強(qiáng)求在北京的團(tuán)隊(duì)使用武漢的軟件工廠。結(jié)果幾乎沒有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設(shè)計人員直接派到武漢，象項(xiàng)目經(jīng)理一樣帶這個項(xiàng)目。當(dāng)時我們很現(xiàn)實(shí)，軟件工廠是否成功，不是我的事情；但是我的項(xiàng)目失敗了，就是最大的問題了。所以，還是請一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會發(fā)現(xiàn)，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內(nèi)回到解放前，對于項(xiàng)目的憂慮和風(fēng)險會急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。
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