并非所有客戶都是一樣的, 客戶有不同的需要。一些人知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進行詳細討論，而另一些客戶則滿足于模糊的承諾。
客戶有不同的個性。一些人喜歡享受客戶的身份——緊張、談判、一個好產(chǎn)品帶來的心理滿足；而另一些人則根本不喜歡作為客戶。一些人會高興地接受幾乎任何交付的產(chǎn)品，并能充分利用一個不好的產(chǎn)品；而另一些人則會對質(zhì)量差的產(chǎn)品猛烈抨擊。一些人會對質(zhì)量好的產(chǎn)品表示他們的贊賞；而另一些人則不管怎樣都會抱怨不休。
客戶和他們的供應(yīng)商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品及生產(chǎn)廠商；而另一些人則可能素未謀面，僅僅通過信件往來和幾個匆忙的電話與生產(chǎn)廠商溝通。
客戶常常是矛盾的。他們希望昨天的一切工作都是免費的。生產(chǎn)廠商經(jīng)常陷入客戶自己的矛盾之中。
一個“不好的”客戶可能會對一個軟件項目組能否在預(yù)算內(nèi)按時完成項目產(chǎn)生很大的影響。對于項目管理者而言，不好的客戶是對項目計劃的巨大威脅和實際的風(fēng)險。下面的風(fēng)險檢查表中的條目標識了與客戶特征相關(guān)的常見風(fēng)險：
·你以前是否曾與這個客戶合作過？
·該客戶是否很清楚需要什么？他能否花時間把需求寫出來？
·該客戶是否同意花時間召開正式的需求收集會議(第11章)，以確定項目范圍？
·該客戶是否愿意建立與開發(fā)者之間的快速通信渠道？
·該客戶是否愿意參加復(fù)審工作？
·該客戶是否具有該產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)素養(yǎng)？
·該客戶是否愿意讓你的人來做他們的工作，即，當你的人在做具體的技術(shù)工作時，該客戶是否會堅持在旁邊監(jiān)視？
·該客戶是否了解軟件過程？
如果對于這些問題中的任何一個的答案是否定的，則需要進行進一步的調(diào)研，以評估潛在的風(fēng)險。
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