IBM發(fā)現(xiàn)，不少國內(nèi)銀行已經(jīng)從實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到了研發(fā)流程的重要性，但很多時(shí)候忽略了一些重要的建設(shè)因素。
研發(fā)流程質(zhì)量控制
如果只有粗略的流程指導(dǎo)，沒有定量的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審，流程建設(shè)對(duì)提高產(chǎn)品研發(fā)成功率與效率的貢獻(xiàn)將是個(gè)未知數(shù)。美國銀行早就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，專門設(shè)有質(zhì)量與效率部門，同時(shí)采用“六西格瑪”加強(qiáng)管理。他們對(duì)產(chǎn)品研發(fā)流程中的每一步都設(shè)定了關(guān)鍵指標(biāo)，如創(chuàng)意中的創(chuàng)意總數(shù)與采用比例，分析中的設(shè)計(jì)周期時(shí)間和評(píng)審?fù)ㄟ^率等。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)愿意承擔(dān)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)又通過流程規(guī)范降低執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)“無缺陷的執(zhí)行”，成功地改進(jìn)了產(chǎn)品創(chuàng)新失敗率。
多部門協(xié)同
在項(xiàng)目管理中，問題發(fā)現(xiàn)越早，解決成本就越低。因此，在初步分析階段，除產(chǎn)品經(jīng)理外，還需要引入銷售和信息技術(shù)人員參與初始評(píng)估，以保證計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。目前國內(nèi)銀行大部分都是在詳細(xì)分析后期或者開發(fā)期才引入信息技術(shù)人員，很多問題已經(jīng)難以改變或者糾正成本太高。
產(chǎn)品創(chuàng)意環(huán)節(jié)
創(chuàng)意一直是國內(nèi)銀行非常薄弱的一環(huán)。問題的關(guān)鍵并不在于沒有創(chuàng)意，而在于創(chuàng)意沒有辦法被有效地收集和獲取。國外銀行對(duì)于增加創(chuàng)意來源非常重視，尤其是關(guān)注來自客戶的創(chuàng)意，不少銀行建立了龐大的創(chuàng)意收集系統(tǒng)，并設(shè)立專門的促進(jìn)計(jì)劃。目前在國內(nèi)已經(jīng)有部分銀行認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)意環(huán)節(jié)的重要性，如建設(shè)銀行就專門開展了“客戶之聲”項(xiàng)目建設(shè)，并已經(jīng)取得初步成效。此外，IT系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力為產(chǎn)品創(chuàng)意提供了新來源，國外領(lǐng)先銀行都建有專門的商務(wù)智能系統(tǒng)，分析客戶價(jià)值和行為偏好，從而開發(fā)出有針對(duì)性的細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品。
商業(yè)計(jì)劃決策評(píng)審中的風(fēng)險(xiǎn)控制
金融產(chǎn)品具有十分復(fù)雜的屬性，而且屬性還經(jīng)常變化，會(huì)影響到金融工具的風(fēng)險(xiǎn)水平。銀行發(fā)展史上有很多創(chuàng)新金融工具風(fēng)險(xiǎn)失控的案例，比如2006年在臺(tái)灣發(fā)生的“現(xiàn)金卡”呆賬，給很多臺(tái)灣銀行帶來了大額虧損。因此，在商品可行性報(bào)告中，要專門對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估。在商業(yè)計(jì)劃決策評(píng)審中，也要專項(xiàng)審議創(chuàng)新產(chǎn)品的可能風(fēng)險(xiǎn)與控制措施，這是將風(fēng)險(xiǎn)成本控制在最低的有效方法。
產(chǎn)品創(chuàng)新的驗(yàn)證環(huán)節(jié)
國內(nèi)銀行不太講驗(yàn)證，而是更多地使用試點(diǎn)這個(gè)說法。其實(shí)，在條件許可的情況下，驗(yàn)證對(duì)新產(chǎn)品成功很有幫助。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的假設(shè)偏差或者市場(chǎng)的快速變化，都可能造成新產(chǎn)品的一些缺陷。通過驗(yàn)證能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正這些問題，避免銀行更大的損失，并提高新產(chǎn)品的整體收入。目前驗(yàn)證環(huán)節(jié)普遍存在兩種問題：一是走過場(chǎng)，沒有人真正關(guān)心驗(yàn)證結(jié)果，改進(jìn)產(chǎn)品；另一種是無限期，到了試點(diǎn)就沒有下一步流程了，開發(fā)小組任務(wù)結(jié)束，營銷部門卻不接手。這兩種問題主要根源其實(shí)還是在產(chǎn)品研發(fā)流程的完整性和質(zhì)量控制上。
新產(chǎn)品市場(chǎng)評(píng)估
新產(chǎn)品面世6～12個(gè)月后，要對(duì)新產(chǎn)品的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，這是閉環(huán)系統(tǒng)上很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品創(chuàng)新工作的可持續(xù)性。通過評(píng)估項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，才能科學(xué)評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作成果，并總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目研發(fā)能力。同時(shí)，項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果往往也是一個(gè)很重要的創(chuàng)意來源，開始一個(gè)新的旅程。然而，市場(chǎng)評(píng)估工作非常依賴于系統(tǒng)支持，國內(nèi)銀行在這方面的能力參差不齊，能做到基于產(chǎn)品的考核的銀行屈指可數(shù)。
比較重要的信息系統(tǒng)包括產(chǎn)品通用管理平臺(tái)、市場(chǎng)營銷支持、支持產(chǎn)品維度的考核系統(tǒng)、和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等等。不少銀行對(duì)建產(chǎn)品管理平臺(tái)該放在核心銀行系統(tǒng)中，還是要單獨(dú)建一個(gè)系統(tǒng)感到迷惑。有一點(diǎn)是肯定的，對(duì)于大型銀行來講，建設(shè)一個(gè)專有的產(chǎn)品管理平臺(tái)系統(tǒng)刻不容緩。轉(zhuǎn)貼于：http://opto-elec.com.cn
項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測(cè)評(píng)PMQ上線啦！快來測(cè)測(cè)你排多少名吧~
http://opto-elec.com.cn/pmqhd/index.html
