“在這一年中，該公司將主要的客戶注意力轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)方面，將銷售的機(jī)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷木W(wǎng)絡(luò)市場模式，同時考慮到競爭對手的反應(yīng)，將產(chǎn)品價格降低40%。并且在5個國家中開設(shè)或整合分支機(jī)構(gòu)，每個分支機(jī)構(gòu)都具有不同的規(guī)章要求。然后該公司將被巨型的全球性的競爭對手購并，該對手不具備電子商務(wù)的手段或網(wǎng)絡(luò)渠道。他們一起將成為在該行業(yè)中世界性的主要廠商。然后該公司為了鞏固其地位將收購?fù)袠I(yè)中其他具有互補(bǔ)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場公司，并與之合并?！?/FONT>
雖然這個公司在一年中變化比較大，但是這是一個典型的現(xiàn)象。今天的商業(yè)在一直發(fā)展變化。所有公司都應(yīng)該應(yīng)對不斷變化的市場壓力，同時將成本最小化。
1.產(chǎn)生變化的原因
- 劇烈的競爭，使得產(chǎn)品大眾化并縮短了商業(yè)周期，強(qiáng)迫公司采用自動化的操作并降低成本。
- 期望的投資者回報(bào)，需要成長性，這意味著開發(fā)新的市場和產(chǎn)品，也包括并購。
- 實(shí)用的新技術(shù)，例如互聯(lián)網(wǎng)以及豐富的開發(fā)框架，強(qiáng)迫公司盡快開發(fā)出先進(jìn)的應(yīng)用，以保證能在市場中生存。
幾乎所有的業(yè)務(wù)變化都會影響到支撐這些業(yè)務(wù)的IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施。新的市場和產(chǎn)品或者需要新的應(yīng)用系統(tǒng)或者需要現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的完善。并購也將產(chǎn)生集成項(xiàng)目，以及應(yīng)用的整合。一般來說，應(yīng)用環(huán)境的變化反映了組合業(yè)務(wù)模式的變化。
組織戰(zhàn)略與行動計(jì)劃→應(yīng)用環(huán)境變化
這里持續(xù)的環(huán)境變化給IT組織帶來了重要挑戰(zhàn)。當(dāng)問IT專家最重要的3個應(yīng)用管理挑戰(zhàn)時，大部分回答都包含了變化。
- 最值得注意的包括：
- 部署新的應(yīng)用
- 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的變化
- 應(yīng)用的集成和整合
簡單地說，IT組織陷入了變化的沼澤，面臨著由此帶來的無數(shù)問題。
2.無計(jì)劃的變化
應(yīng)用環(huán)境的持續(xù)變化帶來的最重要問題中包含著一些意外的副作用。實(shí)際上，很多性能和可用性問題和生產(chǎn)環(huán)境中應(yīng)用的故障是與應(yīng)用環(huán)境的無計(jì)劃的變化有關(guān)的。
試舉幾個無計(jì)劃的變化示例：
用戶活動的意外增長可能對應(yīng)用的性能產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，一次成功的市場活動可以促使更多的購物者涌向電子商務(wù)網(wǎng)站，或者促使柜臺交易量急劇增加，超過了開發(fā)人員的預(yù)計(jì)，這些負(fù)載可能導(dǎo)致應(yīng)用的故障。
上線的代碼的變化可能存在意外的副作用。一個模塊中較小的改變可能會給其他模塊的性能帶來嚴(yán)重影響，甚至可能造成故障。經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用開發(fā)人員知道每次接觸應(yīng)用都會帶來應(yīng)用故障的風(fēng)險，盡管這些變化看起來多么符合流程。
基礎(chǔ)設(shè)施配置的變化也可能對應(yīng)用的性能產(chǎn)生巨大的影響。數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用服務(wù)器配置的變化經(jīng)常是上線應(yīng)用故障的原因。
3.巨大風(fēng)險
業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用的健康，包括可用性，響應(yīng)時間和功能的正確性，可能對公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響。
分析應(yīng)用故障的商業(yè)成本，可以包括下面幾個部分：
- 對于一些應(yīng)用系統(tǒng)，例如電子商務(wù)和聯(lián)機(jī)交易，停機(jī)時間直接影響到銷售額的下降；
- 不合要求的應(yīng)用性能也可以導(dǎo)致嚴(yán)重的收入損失。眾所周知，例如，顧客不可能從那些響應(yīng)時間很長的網(wǎng)站上購買商品。事實(shí)上，研究表明電子商務(wù)網(wǎng)站的交易放棄比率與電子商務(wù)應(yīng)用的響應(yīng)時間是成正比的。
- 糟糕的應(yīng)用性能和應(yīng)用停機(jī)時間由于使客戶滿意度下降經(jīng)常導(dǎo)致間接的銷售額損失。對于那些一定要訪問性能很差的電子商務(wù)應(yīng)用或自助服務(wù)應(yīng)用的客戶，不大可能再回到這個網(wǎng)站。而且，如果第一次就不能成功完成交易，這些客戶很可能再也不會訪問這個網(wǎng)站。
- 糟糕的應(yīng)用性能和應(yīng)用停機(jī)時間經(jīng)常導(dǎo)致用戶生產(chǎn)效率的流失，因?yàn)楫?dāng)應(yīng)用不可用時，員工將做不了工作。例如有個公司升級一個訂單登錄應(yīng)用，發(fā)