摘 要：影響工程項目質(zhì)量的因素眾多，質(zhì)量管理工作比較復(fù)雜。在管理過程中廣泛推廣QC小組活動，以改善和提高工作質(zhì)量，解決質(zhì)量問題，對達到工程項目質(zhì)量目標(biāo)具有很好的促進作用。本文結(jié)合對工程項目的質(zhì)量管理實踐，論述了QC小組活動如何在質(zhì)量管理過程中實施。
關(guān)鍵詞：工程項目 質(zhì)量管理 QC小組
1．概述
工程項目質(zhì)量是指滿足一個國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同文件中對工程項目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。
工程項目的質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制項目組織的與工程項目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動，它應(yīng)遵循以顧客為中心、全員參與、系統(tǒng)管理和持續(xù)改進等幾項原則，以達到工程項目滿足各利益相關(guān)者的需求和期望的目標(biāo)。一個工程項目由于受到人員、機械、材料、工藝和環(huán)境等諸多因素的影響和制約，容易產(chǎn)生質(zhì)量問題和質(zhì)量波動，容易產(chǎn)生判斷錯誤，甚至?xí)a(chǎn)生一些隱患，影響到工程項目的使用功能的正常實現(xiàn)。
在對工程項目質(zhì)量管理的過程中推行全面質(zhì)量管理（TQM），建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對每道施工工序加以管理，形成全面、全員、全過程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，從而不斷地改善和提高工作質(zhì)量，可以有效的促進質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。QC小組活動作為全面質(zhì)量管理中的重要一環(huán)，正是一種解決一線實際問題，增進工作現(xiàn)場活力，改善和提高工作質(zhì)量的有效活動。
QC小組是員工自愿組織起來，以改進質(zhì)量、降低消耗為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法，通過自身的專業(yè)技能去解決工作中出現(xiàn)的問題，并按計劃開展活動的群眾性組織。它是充分發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性的一種民主管理組織形式，是解決實際問題、提高員工素質(zhì)、改進工作質(zhì)量最終達成各項目標(biāo)的一種有效的管理方法。
2．活動程序
在工程項目管理的過程中，開展QC小組活動的一般程序如下：
（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)：查找工程項目自身存在的質(zhì)量問題、質(zhì)量通病，識別造成質(zhì)量變異的偶然因素和系統(tǒng)因素（偶然因素是隨機發(fā)生的，客觀存在的，是正常的；系統(tǒng)因素是人為的，異常的），判斷質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，以確定改進的目標(biāo)。
（2）制定質(zhì)量保證計劃：為實現(xiàn)上述質(zhì)量管理目標(biāo)提出應(yīng)當(dāng)采用的具體措施的計劃，計劃要做到材料、設(shè)備、技術(shù)、組織的四落實。
（3）建立質(zhì)量保證工作體系：建立組織保證體系和過程控制體系，有效的執(zhí)行既定措施，檢查、改進、完善。
（4）建立質(zhì)量信息系統(tǒng)：對活動過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)和資料進行匯總、分析和處理，總結(jié)活動成果，發(fā)現(xiàn)新的問題，確定新的目標(biāo)。
3．過程質(zhì)量問題控制
在工程項目的質(zhì)量管理中，糾正過程質(zhì)量問題是一個控制的重點。過程質(zhì)量問題可以分為結(jié)構(gòu)的、半結(jié)構(gòu)的和非結(jié)構(gòu)的三種，對結(jié)構(gòu)問題可以一種直接的方式對目標(biāo)作簡單的規(guī)格或數(shù)量上的調(diào)整，以確保符合特定要求，但對于處理半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)的過程問題，則需要更多的創(chuàng)造力。通過有效開展QC小組活動，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，可以很好地解決后兩類問題。
下面用一實例來說明QC小組活動在工程項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用：
某高速公路地處西北，氣候干旱，風(fēng)沙多，混凝土工程外觀質(zhì)量較差，而業(yè)主又提出了創(chuàng)“精品工程”的要求。經(jīng)過分析認(rèn)為，造成混凝土外觀質(zhì)量差的主要原因在于施工過程的設(shè)計問題和操作問題（非結(jié)構(gòu)過程問題）。為解決該問題，滿足業(yè)主的要求，成立了由熟悉ＴＱＭ知識的管理人員和具有專業(yè)技能的施工技術(shù)人員組成的涵洞混凝土質(zhì)量控制小組，進行技術(shù)攻關(guān)。小組成員首先進行了現(xiàn)狀調(diào)查，對檢查出的質(zhì)量