傳統(tǒng)的房地產中介主要是作為信息中介而存在的,是信息稀缺年代的產物。在社會發(fā)展進入21世紀網絡信息化時代以后,這種單純提供信息的中介模式將受到很大的沖擊。網絡時代的房地產中介將成為一種信息密集型產業(yè),信息的準確性、及時性以及信息量的多寡仍是直接影響其成敗的關鍵因素,此時的互聯(lián)網絡則以其方便快捷、信息量大、傳播范圍廣等優(yōu)勢成為中介行業(yè)高效運營的保證。
1、房地產中介行業(yè)信息化的涵義
很多發(fā)達國家在房地產行業(yè),無論是買賣存量還是增量幾乎都是經過中介進行交易的,所有買房和賣房信息都是通過經紀人協(xié)會傳送的。以美國為例,房地產交易有85%是通過中介服務進行的,其中信息技術的應用十分廣泛。1997年以來,美國房地產經紀人協(xié)會的70多萬名成員中,上網人員的比例已經從27%增加到72%；平均有90%的經紀人擁有電腦,60%的經紀人使用E-mail與客戶聯(lián)系；60%的房地產公司在互聯(lián)網上建有自己的網站,72%的房地產公司直接通過網絡與客戶洽談業(yè)務。
目前在歐美房地產中介行業(yè)比較流行的信息技術是MLS（MultipleListingService）系統(tǒng),它通過房地產經紀人的聯(lián)合,共同組建信息共享的系統(tǒng)資源,彼此分享信息。對于要租買房屋的消費者來說,只需在房地產經紀人所設的計算機終端上輸入要租買房屋的特征,就可以查出所有共享資源中符合條件的房產,并可以通過網上的電子地圖查看所選房屋的實際位置,通過網上播放的實地錄像“考察”房產的外觀、環(huán)境及房內格局是否符合自己的喜好。如果在現(xiàn)有的共享資源中沒有找到合適的房產,客戶還可以委托經紀人把自己的要求上傳至專業(yè)的房產交易網站,在更龐大的數(shù)據(jù)庫中查找相關房源。在美國目前大約有90%的房地產經紀人參加了MLS系統(tǒng),英國、加拿大、澳大利亞、日本、新西蘭等國家也相繼推行了MLS系統(tǒng)。信息技術在美國房地產經紀業(yè)的應用還包括使用CD-RDM式合同和使用人工智能計算機評估房地產價格等等。
結合美國房地產經紀業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,筆者認為房地產中介行業(yè)信息化的涵義可以概括為以下幾個方面：
1.1、辦公自動化、信息化（OA系統(tǒng)）：實現(xiàn)信息的網絡化傳遞、信息資源的快速共享、工作流程的全部自動化。
1.2、業(yè)務處理自動化、信息化（即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)）：實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務管理的統(tǒng)一規(guī)劃、項目管理、財務管理和人力資源管理等主要內容的基礎管理業(yè)務處理活動自動化和信息化。
1.3、客戶服務自動化：利用信息系統(tǒng)及時了解客戶信息,并以最快的速度向客戶提供最滿意的服務?？蛻舴兆詣踊诿绹呀涀鳛楣景l(fā)展最為重要的一部分。
2、房地產中介行業(yè)信息化的優(yōu)勢分析
2.1、有利于降低運營成本、形成規(guī)模效益。在房地產中介行業(yè)發(fā)展的初期,中介公司一般以電話的形式開展業(yè)務往來,因此信息的獲取渠道非常單一,人力、物力的投入成本較高,尤其是公司的業(yè)務擴大時,信息渠道窄的制約更明顯起來。如今在網絡時代,則能有較實現(xiàn)信息傳遞成本的低廉化,由此能夠給公司帶來相應的規(guī)模效益。以美國的MLS系統(tǒng)為例,該系統(tǒng)采用的是遠程在線交易系統(tǒng),具有實時處理業(yè)務和遠程控制的特點,信息化平臺為房地產經紀人之間以及房地產經紀人和客戶之間提供了方便快捷的交互式空間。美國MLS的成功經驗表明,信息集成化和服務集成化既方便了客戶,同時也使得公司在不斷的發(fā)展和壯大中有效的降低運營費用。
2.2、有利于提高服務質量。房地產中介行業(yè)作為一個服務行業(yè),中介公司競爭能力的強弱關鍵反應在其總體服務質量的高低上。決定服務質量差異的主要因素在于服務的專業(yè)