如果將需求分析階段的工作歸結(jié)為編寫需求規(guī)格說明書，這種簡化的做法往往是導(dǎo)致項(xiàng)目后期層出不窮問題的罪魁禍?zhǔn)?。建議采用以下步驟形成軟件需求：獲取用戶需求→分析用戶需求→編寫需求文檔→評審需求文檔→管理需求。下面我們先來討論前兩個(gè)步驟（獲取用戶需求、分析用戶需求）的做法。
獲取用戶需求
這是該階段的一個(gè)最重要的任務(wù)。以下為獲取用戶需求需要執(zhí)行的活動(dòng)（如圖1所示）。
● 了解客戶方的所有用戶類型以及潛在的類型。然后，根據(jù)他們的要求來確定系統(tǒng)的整體目標(biāo)和系統(tǒng)的工作范圍。
● 對用戶進(jìn)行訪談和調(diào)研。交流的方式可以是會(huì)議、電話、電子郵件、小組討論、模擬演示等不同形式。需要注意的是，每一次交流一定要有記錄，對于交流的結(jié)果還可以進(jìn)行分類，便于后續(xù)的分析活動(dòng)。例如，可以將需求細(xì)分為功能需求、非功能需求（如響應(yīng)時(shí)間、平均無故障工作時(shí)間、自動(dòng)恢復(fù)時(shí)間等）、環(huán)境限制、設(shè)計(jì)約束等類型。
● 需求分析人員對收集到的用戶需求做進(jìn)一步的分析和整理。下面是幾條常見的準(zhǔn)則：
⑴對于用戶提出的每個(gè)需求都要知道“為什么”，并判斷用戶提出的需求是否有充足的理由；
圖1 獲取用戶需求的活動(dòng)
⑵將那種以“如何實(shí)現(xiàn)”的表述方式轉(zhuǎn)換為“實(shí)現(xiàn)什么”的方式，因?yàn)樾枨蠓治鲭A段關(guān)注的目標(biāo)是“做什么”，而不是“怎么做”；
?、欠治鲇捎脩粜枨笱苌龅碾[含需求，并識別用戶沒有明確提出來的隱含需求（有可能是實(shí)現(xiàn)用戶需求的前提條件），這一點(diǎn)往往容易忽略掉，經(jīng)常因?yàn)閷﹄[含需求考慮得不夠充分而引起需求變更。
● 需求分析人員將調(diào)研的用戶需求以適當(dāng)?shù)姆绞匠式唤o用戶方和開發(fā)方的相關(guān)人員。大家共同確認(rèn)需求分析人員所提交的結(jié)果是否真實(shí)地反映了用戶的意圖。需求分析人員在這個(gè)任務(wù)中需要執(zhí)行下述活動(dòng)：
?、琶鞔_標(biāo)識出那些未確定的需求項(xiàng)（在需求分析初期往往有很多這樣的待定項(xiàng)）；
?、剖剐枨蠓舷到y(tǒng)的整體目標(biāo)；
⑶保證需求項(xiàng)之間的一致性，解決需求項(xiàng)之間可能存在的沖突。
分析用戶需求
在很多情形下，分析用戶需求是與獲取用戶需求并行的，主要通過建立模型的方式來描述用戶的需求，為客戶、用戶、開發(fā)方等不同參與方提供一個(gè)交流的渠道。這些模型是對需求的抽象，以可視化的方式提供一個(gè)易于溝通的橋梁。用戶需求的分析與獲取用戶需求有著相似的步驟，區(qū)別在于分析用戶需求時(shí)使用模型來描述，以獲取用戶更明確的需求。分析用戶需求需要執(zhí)行下列活動(dòng)：
● 以圖形表示的方式描述系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，包括系統(tǒng)的邊界與接口；
● 通過原型、頁面流或其它方式向用戶提供可視化的界面，用戶可以對需求做出自己的評價(jià)；
● 系統(tǒng)可行性分析，需求實(shí)現(xiàn)的技術(shù)可行性、環(huán)境分析、費(fèi)用分析、時(shí)間分析等；
● 以模型描述系統(tǒng)的功能項(xiàng)、數(shù)據(jù)實(shí)體、外部實(shí)體、實(shí)體之間的關(guān)系、實(shí)體之間的狀態(tài)轉(zhuǎn)換等方面的內(nèi)容。
圖2 DFD示意圖
用于需求建模的方法有很多種，最常用的包括數(shù)據(jù)流圖（DFD）、實(shí)體關(guān)系圖（ERD）和用例圖（Use Case）三種方式。DFD作為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的主要方法，已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，DFD尤其適用于MIS系統(tǒng)的表述。DFD使用四種基本元素來描述系統(tǒng)的行為，過程、實(shí)體、數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。DFD方法直觀易懂，使用者可以方便地得到系統(tǒng)的邏輯模型和物理模型，但是從DFD圖中無法判斷活動(dòng)的時(shí)序關(guān)系。圖2描述的是某個(gè)項(xiàng)目的DFD示意圖。
ERD方法用于描述系統(tǒng)實(shí)體間的對應(yīng)關(guān)系，需求分析階段使用ERD描述系統(tǒng)中實(shí)體的邏輯關(guān)系，在設(shè)計(jì)階段則使用ERD描述物理表之
間的關(guān)系。需求分析階段使用ERD來描述現(xiàn)實(shí)世界中的對象。ERD只關(guān)注系統(tǒng)中數(shù)據(jù)間的關(guān)系，而缺乏對系統(tǒng)功能的描述。如果將ERD與DFD兩種方法相結(jié)合，則可以更準(zhǔn)確地描述系統(tǒng)的需求。
在面向?qū)ο蠓治龅姆椒ㄖ型ǔＪ褂肬se Case來獲取軟件的需求。Use Case通過描述“系統(tǒng)”和“活動(dòng)者”之間的交互來描述系統(tǒng)的行為。通過分解系統(tǒng)目標(biāo)，Use Case描述活動(dòng)者為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而執(zhí)行的所有步驟。Use Case方法最主要的優(yōu)點(diǎn)，在于它是用戶導(dǎo)向的，用戶可以根據(jù)自己所對應(yīng)的Use Case來不斷細(xì)化自己的需求。此外，使用Use Case還可以方便地得到系統(tǒng)功能的測試用例。