上一套財務(wù)軟件或是OFFICE軟件,風(fēng)險是可以忽略的。但對少則數(shù)百萬,多則上千萬的大型IT項目來說,風(fēng)險是巨大的,如何面對風(fēng)險,成為企業(yè)實施大型IT項目不得不解解決的問題。企業(yè)所面臨的是這樣一種狀況: 對自己不很懂的IT項目,承擔責任,做出決策并保證成功。
對于大型項目來說化解風(fēng)險最根本的一條是將大的項目分解成為很多個相對獨立的部分, 而后分別完成每一部分。風(fēng)險也就控制在一定范圍之內(nèi)了。 也就基本上解決了在項目中抓不住重點的問題。此時,再回頭看風(fēng)險,便有了風(fēng)險灰飛煙滅的感覺。
企業(yè)實施大型項目常見的風(fēng)險包括客戶風(fēng)險、項目風(fēng)險、過程風(fēng)險、效能風(fēng)險等,必須正確到這些風(fēng)險,并盡可能的避免和降低。
客戶風(fēng)險:
客戶風(fēng)險是由于客戶原因造成的風(fēng)險,如目標不切實際,認識模糊等,可以通過引導(dǎo)、培訓(xùn)來降低風(fēng)險。
在信息化進程中,客戶由于自身原因產(chǎn)生了一定的風(fēng)險,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
IT基礎(chǔ):
IT基礎(chǔ)包括軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員IT技能、應(yīng)用水平等,這些因素影響著企業(yè)的信息化進程。實踐證明,企業(yè)有一個良好的應(yīng)用基礎(chǔ),對以后的工作十分有利。如果基礎(chǔ)較差,就需要較大的投入。
管理與觀念:
企業(yè)在信息化建設(shè)時,相應(yīng)的管理和原有的觀念可能已經(jīng)跟不上信息技術(shù)的發(fā)展步伐,必須要做相應(yīng)的調(diào)整,然而可能一部分人拒絕改變,或不知道如何調(diào)整,影響了信息化的進程。
BPR難度:
企業(yè)在進行建設(shè)時,一般的來說需要對業(yè)務(wù)流程進行重整,以適應(yīng)信息技術(shù)的節(jié)奏,然而這對企業(yè)來說有一定難度,這一步對信息化來說相當關(guān)鍵。
利益關(guān)聯(lián):
在信息化進程中,可能一部分人利益產(chǎn)生了沖突,以致受到抵制。還有一部分利益關(guān)聯(lián),影響了項目進程和結(jié)果
項目風(fēng)險:
項目風(fēng)險指的是項目決策過程中的風(fēng)險,也叫決策風(fēng)險。發(fā)生這類風(fēng)險基本上是由于非客戶原因所造成的。 在項目決策時,很容易產(chǎn)生風(fēng)險,而這種風(fēng)險表面上看是客戶的原因,但實際上往往是由非客戶原因造成的,因為很多客戶的決策相當程度上受到了其它(廠商、服務(wù)商)影響和誤導(dǎo)。
產(chǎn)品、技術(shù)風(fēng)險:
在進行產(chǎn)品、技術(shù)選型時,客戶由于專業(yè)所限,難以進行選擇,而廠商由于利益驅(qū)動,往往過分宣傳自己的產(chǎn)品,誤導(dǎo)客戶,造成選擇錯誤。
方案風(fēng)險:
在制定建設(shè)方案時,集成商由于自身實力所限,難以了解客戶真正的需求,所提供的解決方案不一定適合客戶,或者方案本身就有問題,造成項目的失敗。
服務(wù)商風(fēng)險:
由于目前市場比較混亂,魚龍混雜,很多系統(tǒng)集成商夸大自己的能耐,而目前市場上還沒有對他們進行有效的識別和監(jiān)督,造成隱患,導(dǎo)致失敗。
過程風(fēng)險:
過程風(fēng)險是指在項目執(zhí)行過程中發(fā)生的風(fēng)險,主要是質(zhì)量和進度方面,原因是缺乏專業(yè)的、有效的監(jiān)督。
在項目實施過程中,伴隨著系列風(fēng)險,主要表現(xiàn)在:
質(zhì)量風(fēng)險:
在實施過程中,所選用的產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量相當關(guān)鍵,如果質(zhì)量有問題,則風(fēng)險大大增加。而產(chǎn)品的質(zhì)量客戶往往難以識別,服務(wù)商承擔了此項職責,而服務(wù)商本身又是利益參與者。
進度風(fēng)險:
在項目進程中,集成商由于能力所限,對項目進度控制乏力,造成項目進度推遲,最終導(dǎo)致停滯或失敗。
資金風(fēng)險:
由于對資金的支付和使用缺乏科學(xué)的監(jiān)督,造成風(fēng)險向客戶大量轉(zhuǎn)移,對服務(wù)商缺乏有效的監(jiān)督,進而加大項目的風(fēng)險。
效能風(fēng)險:
這類風(fēng)險通常是指項目本身是失敗的,隱藏著缺陷,不可能產(chǎn)生效能,但由于種種原因,這些問題被掩蓋了。
在項目結(jié)束時,由于種種原因并未產(chǎn)生所預(yù)測的效能,主要表現(xiàn)在:
交付、驗收風(fēng)險(缺陷隱藏):
在項目驗收交付過程中,項目可能存在缺陷,而服務(wù)商為了盡快驗收項目,故意隱藏這些問題。
目標風(fēng)險:
由于原先客戶的需求不明確,導(dǎo)致目標不明確,因此交付時很容易產(chǎn)生爭執(zhí),甚至無法驗收。
價值利用:
由于種種原因,投資的系統(tǒng)和設(shè)備并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值,造成資源的浪費。
自欺風(fēng)險:
由于種種原因(責任,影響等擔憂),雖然項目是失敗的,然而卻有苦難言,導(dǎo)致虛假的成功。
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