白思俊 郭云濤
（西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，西安710072）
一、項(xiàng)目質(zhì)量
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。
項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商(設(shè)計(jì)方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。
由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。項(xiàng)目中評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)代表業(yè)主利益，在簽訂合同前對承包商的質(zhì)量體系作出評價(jià)，并組織協(xié)調(diào)好項(xiàng)目建設(shè)各階段各承包方的質(zhì)量保證體系，組織項(xiàng)目整體的質(zhì)量保證活動(dòng)；而且要在實(shí)施過程中對項(xiàng)目質(zhì)量給予連續(xù)的評價(jià)，從而確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
二、項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)
所謂項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)，就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，由業(yè)主委托項(xiàng)目中評價(jià)機(jī)構(gòu)來實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)測活動(dòng)。它可為分為針對于項(xiàng)目工作質(zhì)量的過程評價(jià)和針對于項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果評價(jià)。
項(xiàng)目質(zhì)量的形成是一個(gè)有序的系統(tǒng)過程。項(xiàng)目質(zhì)量水平是項(xiàng)目各階段各環(huán)節(jié)各部分質(zhì)量的綜合反映。項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)從根本上說是由項(xiàng)目決策階段所決定，項(xiàng)目合同則將其具體化，體現(xiàn)了業(yè)主的質(zhì)量意圖和追求，成為進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)的主要依據(jù)之一。
隨著項(xiàng)目管理成功地應(yīng)用于軟件開發(fā)項(xiàng)目以及軟件開發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)階段在世界范圍內(nèi)高速膨脹發(fā)展，針對于軟件開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量評價(jià)技術(shù)日益成熱，并逐漸向項(xiàng)目管理的其他領(lǐng)域滲透。軟件質(zhì)量度量SQM(Software Quality Metrics)就是這樣一種技術(shù)。
從整體上來度量項(xiàng)目質(zhì)量，最初是由Rubey和Hartwick于1968年提出的。他們就軟件開發(fā)項(xiàng)目的一些屬性提出了度量方法，但是還沒有建立質(zhì)量度量的模型，而且提出的度量方法也不完全。
以后，Boehm等人于1979年提出了定量評價(jià)軟件質(zhì)量的概念，并給出了60個(gè)質(zhì)量公式，表明怎樣用于評價(jià)軟件質(zhì)量。并且首次提出了質(zhì)量度量的層次模型。
1981年Walters和McCall提出了從質(zhì)量要素(factor)、準(zhǔn)則(criteria)到度量(metric)的三層次式的軟件項(xiàng)目質(zhì)量度量模型，他們將軟件質(zhì)量要素降為11個(gè)，且給出了各要素的關(guān)系。
G.Murine基于上述的工作提出了SQM技術(shù)，用于定量評價(jià)軟件項(xiàng)目質(zhì)量，且已付諸實(shí)用。波音公司在型號研制的軟件開發(fā)過程中采用了SQM技術(shù)，NEC公司的SQMAT工具也是其中之一。
三、項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)的三層次式模型
我們在此主要根據(jù)McCall等人提出的軟件質(zhì)量度量模型來構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)的三層次式模型。模型框架如下圖1所示。
質(zhì)量要素是項(xiàng)目質(zhì)量的反映，而項(xiàng)目工作(或產(chǎn)品)屬性可用作評價(jià)準(zhǔn)