題記：管道集團自1995年通過體系認證以來，在工作實踐中，堅持以質量管理原則為指導，持續(xù)改進企業(yè)培訓工作，完善培訓機制，優(yōu)化培訓體系，有力地推進了企業(yè)質量管理效能的提高，為確保工程質量提供了良好的人力基礎保障。

質量管理重在“抓人”

堅持“領導作用”和“全員參與”的質量管理原則，建立具有本企業(yè)特色的培訓質量保證體系。如何建立一個從集團高層領導到每一個崗位員工都能息息相通、目標明確的培訓質量保證體系，這是一個帶有根本性、復雜性的系統(tǒng)工程。質量管理原則中的“領導作用”和“全員參與”的管理原則，為我們提供了構建培訓體系的理論基礎。在這兩個原則的理論指導下，我們根據企業(yè)的自身特點和企業(yè)所處的市場競爭的形勢，建立了“三級網絡式培訓管理體系”，形成了“不變中求變、變中求不變”的有效控制的培訓機制。

在這個體系中，充分體現了領導者的作用，集團公司教育委員會由管理者代表、各專業(yè)職能部室的主要領導任委員，由主管副總經理兼任主任，在培訓工作上統(tǒng)一決策，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，實現了各部門、各專業(yè)培訓需求的高度集中，培訓決策的高度統(tǒng)一。同時，積極創(chuàng)造員工充分參與的條件，通過職工代表大會對教育委員會提交的年度工作報告和培訓規(guī)劃進行審議，廣泛聽取和處理來自職工的各角度提案，修訂并通過各類培訓文件，使各項培訓管理制度和規(guī)劃納入集團公司的內部法制化管理軌道。主管副總經理根據職工代表大會通過的各項管理文件和規(guī)劃，認真組織實施，并按程序對各種規(guī)劃外發(fā)生的臨時工作項目進行變更處理，形成領導核心。人力資源部與各相關專業(yè)部室相互配合，對培訓基地、各分公司、廠、基層單位的培訓工作實行“條條管理”，及時反饋培訓信息、調整培訓中出現的各種問題，形成培訓日常工作的管理中心。十年的運行和磨合實踐證明，這個體系已成為培訓工作穩(wěn)步發(fā)展、不斷吐故納新的體制保證。

堅持“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，不斷提高培訓工作水平?！耙灶櫩蜑殛P注焦點”是企業(yè)生存的基礎，要求企業(yè)必須時刻關注顧客的動向，關注顧客的潛在需求和期望。基于以上兩點考慮，我們的培訓重點放在了通過培訓提高能力，滿足顧客需求上。不斷關注顧客的期望，不斷地發(fā)現差距、解決差距，會使培訓的目標明確，效率提高，通過一個又一個培訓課題，產生質的飛躍，會使企業(yè)的人才優(yōu)勢和能力水平不斷得到提升。

依據顧客的期望制定培訓規(guī)劃。在年度培訓規(guī)劃制定前，充分利用“三級網絡式培訓管理體系”的機制，廣伸觸角，獵取市場信息，通過各類會議、座談、采訪和調研等形式，由人力資源部主持匯集、整理，制定出培訓規(guī)劃草案。草案在提交上級審議的過程中，記錄每一項培訓課題提出的來源及顧客期望的目標值。待規(guī)劃批準實施后，再進一步制定目標分解表，落實培訓措施和責任人。在培訓規(guī)劃的整體項目中，我們做到按照顧客期望而立的創(chuàng)新項目每年不少于30%～40%，使規(guī)劃具有創(chuàng)新氣息和時代氣息。

依據顧客期望提高培訓質量。職工培訓不同于學歷教育，職工培訓不僅要進行基礎理論教學，更重要的是肩負新技術、新理念的研究和貫徹任務，注重的是科技轉化為生產力的實際效果。顧客的期望越多、越高，培訓的難度和力度就越大。因此，培訓質量方針的基點就是滿足，甚至超過顧客的期望。
2004年，公司為山東威海天然氣工程培訓了8名下向焊焊工，雖然滿足了工程焊工合格證的要求，但工程中的實際焊口合格率未能達到甲方的需求，影響了企業(yè)的聲譽。培訓合格率與現場合格率的差距反映出這次培訓欠缺的癥結，其中最重要的一點就是只盯住了考試規(guī)則，而沒有研究工程現場的工藝規(guī)范，輕視了顧客實際需求。2005年，北京六環(huán)路天然氣工程中標

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