*定義成熟度和能力

多虧軟件工程學(xué)院十余年來的努力（由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)資助），如今我們才對一個(gè)組織持續(xù)制造高質(zhì)量軟件產(chǎn)品所必須的各個(gè)方面的專門技術(shù)有了更徹底的了解。由于軟件模型描繪了一個(gè)以項(xiàng)目為導(dǎo)向的企業(yè)，它就為項(xiàng)目管理構(gòu)構(gòu)建一套過程提供了便利的跳板。軟件工程學(xué)院確定了5級能力，其定義為：
1. 初始級 軟件過程是即興的、偶然的，甚至是混亂的。極少的過程被定義，成功全靠個(gè)別的英雄。
2. 可重復(fù)級 基本的項(xiàng)目管理過程被建立起來，用以跟蹤成本、進(jìn)度和功能。必要的過程和紀(jì)律已到位，以重復(fù)先前的成功經(jīng)驗(yàn)。
3. 已定義級 有關(guān)管理活動和工程活動的軟件過程已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并融人到組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程中。在開發(fā)和維護(hù)軟件時(shí)，所有項(xiàng)目都應(yīng)用一個(gè)預(yù)先批準(zhǔn)的、從標(biāo)準(zhǔn)過程中量身定制的版本。
4. 管理級 軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)量度累內(nèi)容被收集起來。軟件過程和產(chǎn)品兩方面都被加以定量理解和控制。
5. 優(yōu)化級 來自過程本身以及來自領(lǐng)先的創(chuàng)新想法和技術(shù)的大量反饋，使持續(xù)的過程改進(jìn)成為可能。
根據(jù)我作為項(xiàng)目顧問的經(jīng)驗(yàn)，我能夠確認(rèn)成熟度的等級越低，項(xiàng)目失敗的可能性就越大。從成熟度模型的第3級以上可以發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理必須以一種可重復(fù)可定量的過程存在，因?yàn)檫@樣才能有真正的機(jī)會將項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算之內(nèi)并按顧客的期望完成。項(xiàng)目管理的方法必須把對范圍、質(zhì)量和成本的衡量，不可分割地融入項(xiàng)目運(yùn)行中。也許最重要的是，過程必須制度化，也就是說得到組織的高層管理者的支持，并在組織內(nèi)部統(tǒng)一地實(shí)施，即大部分工作都可以通過項(xiàng)目辦公室輕易實(shí)現(xiàn)。因此，對項(xiàng)目管理成熟度的衡量與其他產(chǎn)品開發(fā)成熟度模型和服務(wù)交付過程成熟度模型相連接，不管對于軟件、系統(tǒng)或其他任何開發(fā)的努力，我們都應(yīng)該仔細(xì)地制成文檔并衡量。
項(xiàng)目管理從業(yè)者們所一者面臨的挑戰(zhàn)是開發(fā)出一個(gè)成熟度模型，使其適用于所有應(yīng)用項(xiàng)目管理的行業(yè)，不論它是電訊業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)，還是其他任何行業(yè)。
定量體系的作用。 我們測試成熟度的方式之一就是通過數(shù)字，例如對我們的小孩，我們測量身高度、體重、學(xué)習(xí)能力等等。但正如每位家長知道的那樣，這些數(shù)字僅僅融及了一些表面現(xiàn)象。因此，雖然收集這些定制指標(biāo)來描述項(xiàng)目過程是有用的，但是對組織職能中人的定性研究在確定成熟度時(shí)，與組織的評估過程一樣重要。幸運(yùn)的是，本章所描述的項(xiàng)目管理成熟度模型和評估工具涵蓋了衡量成功的定量與定性兩方面內(nèi)容。
典型的評估項(xiàng)目管理成熟度的定量指標(biāo)有哪些呢？為了回答這個(gè)問題，我們首先返回到項(xiàng)目的“三個(gè)約束條件”：時(shí)間、成本和技術(shù)/范圍。一個(gè)很不成熟的組織會一貫地錯(cuò)過進(jìn)度所設(shè)定的里程碑和完工日期。這些將有巨大的差異、大量發(fā)貨重新計(jì)劃、產(chǎn)品介紹的大批遺漏，以及顧客的抱怨等定量數(shù)字顯示出來。同樣，成本績效也會很糟。這些將顯示為巨大的成本差異、成本超支、申請追加資金，以及利潤率的大幅縮水。在技術(shù)/范圍方面，與缺少各種過程聯(lián)系最緊密的基本指標(biāo)就是范圍增長的失控和顧客滿意度的低下。在一個(gè)單一的項(xiàng)目、區(qū)域或在整個(gè)組織中，所有這些狀況都可在對一個(gè)項(xiàng)目績效的粗略審計(jì)中被輕易地發(fā)現(xiàn)。
如果把度量體系上升到項(xiàng)目辦公室的高度，范圍則變得廣泛。項(xiàng)目辦公室的基本職能，諸如方法的開發(fā)、為組織提供專家的指導(dǎo)、促進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃，以及協(xié)助定義公司軟件標(biāo)準(zhǔn)等，都被用于衡量有效性。一個(gè)簡單的“是與否”的核對清單可以用在某些情況中，例如，項(xiàng)目管理的方法存在嗎？如果回答是“是”，你至少可以從成熟度的第2級開始考慮。接下來的問題可能是，“這個(gè)方法是強(qiáng)制的還是自發(fā)的？”如果是強(qiáng)制的，你可能已經(jīng)接近了成熟度的第3級。如果是自發(fā)的，很顯然，整個(gè)組織中的項(xiàng)目績效將會質(zhì)量不一，這就標(biāo)志著一個(gè)不成熟的項(xiàng)目辦公室。另一個(gè)例子是，項(xiàng)目經(jīng)理們的培訓(xùn)和發(fā)展的水平。項(xiàng)目辦公室是否為項(xiàng)目經(jīng)理們設(shè)立了培訓(xùn)課程？這個(gè)培訓(xùn)是否會擁有一個(gè)專業(yè)認(rèn)證？對培訓(xùn)課程有效性的最終衡量是：培訓(xùn)之后，項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和績效是否獲得提高？很顯然，對于有些度量指標(biāo)并不需要一個(gè)復(fù)雜的評估工具。但是，為了對項(xiàng)目管理成熟度 進(jìn)行全面的評估，應(yīng)該對實(shí)務(wù)加以系統(tǒng)的考核。

    項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測評PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~

    http://opto-elec.com.cn/pmqhd/index.html