信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，是具備相應(yīng)資質(zhì)獨(dú)立的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程監(jiān)理合同，從技術(shù)和管理的角度，對(duì)委托方信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和投資進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和咨詢服務(wù)，確保工程項(xiàng)目能夠高效、經(jīng)濟(jì)、按期地實(shí)現(xiàn)用戶的預(yù)計(jì)建設(shè)目標(biāo)。
我國信息產(chǎn)業(yè)部2002年12月15日發(fā)布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中第三條規(guī)定，信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程。
ERP作為信息應(yīng)用系統(tǒng)的重要組成部分，在我國已有20多年的應(yīng)用歷史，但其成功率卻一直不高。多年來，我國的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界一直都在分析和探討其失敗原因，尋求問題的解決途徑，并從管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR）等方面提出了許多解決思路和方案，但由于多方面的原因，效果也不盡人意。
ERP工程不同于建筑工程，有著明顯的個(gè)性化特點(diǎn)，要真正發(fā)揮ERP工程監(jiān)理的作用，解決ERP成功率不高的問題，首先必須充分認(rèn)識(shí)到ERP工程與建筑工程的差異性，并按照ERP工程的特點(diǎn)建立相應(yīng)的監(jiān)理機(jī)制和實(shí)施模式，只有這樣才能真正地發(fā)揮ERP工程監(jiān)理的積極作用，確保ERP工程項(xiàng)目的成功實(shí)現(xiàn)。本文試圖從分析ERP項(xiàng)目的特點(diǎn)出發(fā)，探討ERP工程監(jiān)理的有關(guān)問題。
ERP工程監(jiān)理的特點(diǎn)
ERP項(xiàng)目的特點(diǎn)
1）對(duì)象的非物質(zhì)性
建設(shè)工程的對(duì)象一般是有形的物質(zhì)形態(tài)，如樓宇、廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線或辦公裝置等固定資產(chǎn)，通過一段時(shí)期的土建或設(shè)備安裝、調(diào)試后，可形成使用或生產(chǎn)能力，發(fā)揮效益。
ERP項(xiàng)目的特殊性在于它是一個(gè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，盡管它要依托計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等物質(zhì)化的硬件平臺(tái)，但其實(shí)施對(duì)象主要是人及業(yè)務(wù)流程等非物質(zhì)形態(tài)，需要重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式和管理方式，并需將先進(jìn)的管理思想和管理模式潛移默化到人的行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程中。
2）項(xiàng)目的復(fù)雜性
建筑工程建設(shè)主要是設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收等作業(yè)過程，它涉及的范圍、人員、過程等比較固化，相對(duì)單一； ERP項(xiàng)目雖然也有設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收等作業(yè)過程，但實(shí)施過程極為復(fù)雜,主要表現(xiàn)為：
—— 范圍的復(fù)雜性。它不僅牽涉到企業(yè)內(nèi)部各部門、各子公司、各分廠的產(chǎn)供銷，人財(cái)物等經(jīng)營管理的各個(gè)方面，甚至還需將供應(yīng)商、客戶、分銷商、運(yùn)輸商等外部資源納入到企業(yè)的供需鏈管理系統(tǒng)中。
—— 人員的復(fù)雜性。企業(yè)內(nèi)部涉及到計(jì)算機(jī)人員、管理人員、車間操作人員、高層領(lǐng)導(dǎo)等；企業(yè)外部涉及到軟件商、管理咨詢機(jī)構(gòu)或技術(shù)依托單位的軟、硬件工程師、管理咨詢顧問和實(shí)施顧問等。在這復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)中，需要企業(yè)的內(nèi)、外部相關(guān)人員相互協(xié)調(diào)，積極配合，形成一個(gè)有效的實(shí)施團(tuán)隊(duì)鏈。
—— 過程的復(fù)雜性。ERP工程的建設(shè)過程主要包括前期工作、實(shí)施準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)完善四大階段。每個(gè)實(shí)施階段又包括一系列實(shí)施步驟。整個(gè)實(shí)施過程均有著嚴(yán)格的實(shí)施規(guī)范及關(guān)鍵技術(shù)。
—— 技術(shù)的復(fù)雜性。ERP項(xiàng)目是一個(gè)涉及多學(xué)科、多技術(shù)和多領(lǐng)域的復(fù)雜的信息系統(tǒng)。組織實(shí)施ERP系統(tǒng)需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟硬件、系統(tǒng)工程、管理理論、項(xiàng)目管理、工業(yè)過程控制等多方面的技術(shù)和知識(shí)，需要實(shí)施人員具備良好的綜合技術(shù)素質(zhì)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度大
就ERP軟件本身而言，它提供的只是一通用的管理模式，而它所面對(duì)的卻是不同的應(yīng)用行業(yè)、不同的生產(chǎn)模式、不同的個(gè)性化管理方式，本身就潛藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)性。就ERP工程實(shí)施而言，整個(gè)實(shí)施過程均存在著不同的風(fēng)險(xiǎn)性。如：項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)不合理，軟件選擇不恰當(dāng)，咨詢或?qū)嵤┝α亢托袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)不足；實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)；流程設(shè)計(jì)缺乏有效的
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