說(shuō)來(lái)很巧，今天與萬(wàn)陽(yáng)在網(wǎng)上不期而遇，他的心情好象很不錯(cuò)，建議用skype聊天，當(dāng)他得知我正在做一些溝通工作后，其結(jié)果是：聊時(shí)超過(guò)6個(gè)小時(shí)，主題是：組織中的溝通管理。
基本釋義
我們知道，一個(gè)組織中包括一個(gè)或多個(gè)的正式組織，還有一個(gè)或多個(gè)非正式組織，而該組織中的個(gè)人通常會(huì)同時(shí)具有好幾個(gè)組織的角色，或正式或非正式。通常情況下非正式組織對(duì)該組織的各項(xiàng)事務(wù)具有決定性的影響，有時(shí)甚至?xí)^(guò)正式組織的影響，譬如一位行政人員和某位部門(mén)主管要好的話，他們之間肯定會(huì)一些交流，各自的想法和言論都會(huì)或多或少地對(duì)彼此產(chǎn)生影響，這種影響勢(shì)必會(huì)反應(yīng)在各自的工作中，類(lèi)似的情況你可以總結(jié)出許多，這可稱(chēng)作公司的潛文化。
如果溝通是在一個(gè)組織里的多個(gè)人之間發(fā)生的，我們稱(chēng)為多方溝通；如果溝通是在多個(gè)組織間的多個(gè)人中發(fā)生的，我們稱(chēng)為多邊溝通，因?yàn)榻M織角色的關(guān)系會(huì)決定哪些人會(huì)說(shuō)哪些話。
任何溝通的產(chǎn)生都是具有其現(xiàn)實(shí)環(huán)境背景的，并帶有一定目的性，或是為了進(jìn)行某種思想的交流、取得某種共識(shí)、明確一個(gè)目標(biāo)或是完成一件事情。
當(dāng)某些信息經(jīng)過(guò)一次又一次的溝通和傳遞之后，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么情況呢？是否會(huì)發(fā)生變形、扭曲、失真等種種可能，最終與原始信息可能不完全一樣，因?yàn)槊總€(gè)參與者都會(huì)或多或少地加進(jìn)一些自己的理解和加工，這種現(xiàn)象我們稱(chēng)為“溝通震蕩”。當(dāng)然這種震蕩本身是無(wú)所謂好或壞的，但當(dāng)溝通具備某種意識(shí)時(shí)，或是說(shuō)開(kāi)始說(shuō)話的人希望利用信息傳播做點(diǎn)什么事的話，情形就不一樣了，這個(gè)我們稱(chēng)為“傳播（宣傳）意識(shí)管理”。
如何運(yùn)用溝通解決問(wèn)題
上面所說(shuō)的溝通震蕩是一種非常常見(jiàn)的現(xiàn)象，但在現(xiàn)實(shí)中，我們其實(shí)并不那么希望這種現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，那么我們?nèi)绾蝸?lái)處理呢？
首先要解決的是心態(tài)的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)客觀的、開(kāi)放的、平靜的、愉悅的、積極的心態(tài)是能夠進(jìn)行有效溝通的前提條件，就好象你不能強(qiáng)迫一個(gè)人非與你說(shuō)話不可。我以為換位思維和空杯理論很重要，也很實(shí)用。
其次，要保證溝通渠道（環(huán)境、方式或工具）的通暢。譬如如果兩人說(shuō)話老是被打斷，這勢(shì)必會(huì)影響情緒，所以我們需要選擇一個(gè)安靜的環(huán)境、保證充分的時(shí)間、還要利用表情、語(yǔ)氣或肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞一些信息；在公司里也是同樣的，我們通常會(huì)選擇那些大家喜歡的、認(rèn)可的、有權(quán)威的人去傳遞一些信息。
但僅僅創(chuàng)造一個(gè)好的溝通環(huán)境是不夠的，因?yàn)槲覀冿@然不是為了溝通而溝通，而是為了交流一些信息，那么這里就存在一個(gè)信息判斷的問(wèn)題，因?yàn)槲覀冎佬畔⒉粚?duì)稱(chēng)或不確定性幾乎是永遠(yuǎn)存在的，而我們的判斷再怎么努力客觀都是主觀的行為，因?yàn)榕袛嗔θQ于我們的認(rèn)知，那么我們?cè)撊绾伪苊狻爸饔^虛假判斷”呢？一是充分地了解信息傳遞者的個(gè)人背景，當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境背景，有沒(méi)有什么利益導(dǎo)向等；二是盡可能全面地通過(guò)其它渠道來(lái)獲取相關(guān)信息，從而盡可能地保證判斷的客觀性。說(shuō)到這，想起一句話，我們可能永遠(yuǎn)都不能了解事實(shí)的真相，但如果不去盡力，只能離真相更遠(yuǎn)；另外，邏輯推理也是一種接近真相的途徑。
接下來(lái)想談一下判斷影響力。這是萬(wàn)陽(yáng)的目的，他認(rèn)為僅表達(dá)信息是不夠的，關(guān)鍵是影響或引導(dǎo)聽(tīng)眾的判斷，因?yàn)橥ㄟ^(guò)信息得到一個(gè)結(jié)論是最終目的。他取了一個(gè)例子，如果面試官希望通過(guò)詢(xún)問(wèn)他的學(xué)歷來(lái)判斷他的工作能力的話，他會(huì)告訴對(duì)方：我曾經(jīng)在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)，在我實(shí)際的工作中所運(yùn)用的有效知識(shí)成分中，所占比例趨近于零，而且他認(rèn)為：心態(tài)、壓力、執(zhí)行是影響能力表現(xiàn)的三個(gè)方面，所以學(xué)歷并不能反應(yīng)他的真實(shí)水平。
我倒不想去評(píng)價(jià)這種觀點(diǎn)如何，我想說(shuō)的是，要想影響他人的判斷力，并不是硬生生地搬出自己的觀點(diǎn)去讓對(duì)方接受，而是要順著對(duì)方的思路進(jìn)行分析和推演，從而得到一個(gè)合
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