一、 回絕客戶

　　PM都知道與項目溝通最多的是跟客戶，而客戶首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開始就是比較完善的需求則是我們求知不得，但事事并非人愿他們總讓我們在整個項目周期中循環(huán)，甚至停滯。為了控制我們項目的質(zhì)量、進度我們運用迭代，在迭代之中與客戶交流卻又出現(xiàn)新問題。用戶讓我們滿足他們一切的需求，而滿足用戶好像就我們的本能一樣，不斷的修改完善，造成不可預(yù)料的后果。有些客戶認為自已是的上層領(lǐng)導(dǎo)，一句勝千金，如有不妥，就會找到你的上級，以至于毀掉合約。有時關(guān)于項目外也要求你去解決，這對項目本身，以及公司的整體利益無非是一種無利的要求。若我們?nèi)P脫出答應(yīng)他們，這會影響我們的項目成本與項目整體的可控性。如何能回絕客戶并讓客戶充分理解你的意圖以致滿足他們一些想法與關(guān)點是我們應(yīng)遵循的話題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進行，正所謂客戶需求是無止境，無論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個項目中找到適合的解決方法是其重點。

　　1、在當前項目涉及的問題與滿足之后的想法參照對比，如果一但把這樣需求帶入軟件當前會引發(fā)什么析后果；

　　2、可以通過其它途徑處理；

　　3、當前需求的可行性與必要性；

　　4、與本項目相關(guān)性有多少，從那些方面能解決。

　　當然以上只列出四點，也許出現(xiàn)問題也不只這些，但我們可以因情況而定。

　　二、拒絕上司

　　把自己的思想和經(jīng)營理念傳遞上去，得到公司最高層的認可，是PM的權(quán)力與職責(zé)。正所謂天下有千萬個上司，真正有英明領(lǐng)導(dǎo)卻了了無幾，有時上司不理解你所做的工作由于項目本身上存在諸多因素影響項目中的一些規(guī)范，上司認為你的工作在拖延時間，或沒什么成果可言，在影響公司的運作，我們可考慮以下措施：

　　1、在需求之后我們要做一簡節(jié)性總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度；

　　2、把我們主要的工作最好放在計劃上，因為上司關(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績才是關(guān)鍵；

　　3、項目變更也上下級最關(guān)心的，因為它涉及我們前面對項目風(fēng)險是策劃，把項目當前人的因素還是項目，做出時間的報告。

　　三、安撫下屬

　　下屬有時對您的工作方式等有所看法，有時下屬認為自已對當前項目獨樹一幟，有關(guān)你這樣的項目管理方式他無法繼續(xù)下去，認為這個工程起碼有一半是無法的實現(xiàn)的。這時你的采取的處理原則，首先是與他溝通，表達出在項目中所處范圍是什么，如果在這個項目處理，他采取什么樣的態(tài)度，在談話中你要主要看的表情與說話方式，有時候行體語言可能表他的態(tài)度與觀點。當前淡話內(nèi)容只能做一個輔助方面，因為下屬有時對項目不是針對項目本身，而是對人有一些偏差，找出談話中的對比較關(guān)點進行分析，給出對方可以理解的原因，但由于項目本身需要，有時不能完全已個人意愿而轉(zhuǎn)移。你可在其它方面滿足個人想做的方式，讓下屬以此形成一種工作方式。

　　下列九項有關(guān)拒絕接受請托的要領(lǐng)，可供管理者參考：

　　(1)要耐心傾聽請托者所提出的要求。即令你在他述說的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神聽完他的話語。這樣做，為的是確切地了解請托的內(nèi)涵，以及表示對請托者的尊重。

　　(2)如你無法當場決定接受或拒絕請托，則要明白地告訴請托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時間，以消除對方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。

　　(3)拒絕接受請托的時候，應(yīng)顯示你對請托者的請托已給予莊重的考慮，并顯示你已充分了解到這種請托對請托者的重要性。

　　(4)拒絕接受請托時，你在表情上應(yīng)和顏悅色。最好多謝請托者能想到你，并略表歉意。切忌過份地表達歉意，以免令對方以為你不夠誠摯--因為你如果真的

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