編輯導(dǎo)語：在職場中，溝通是一項(xiàng)必備的能力，做到有效溝通能夠提高我們的工作效率，也使得日常工作更加愉快?？珊芏嗳嗽诠ぷ髦袦贤ū磉_(dá)力很差，不知道如何將自己的訴求表達(dá)出來。本文分享了一些簡單又通用的方法論，幫助你更快掌握高效溝通的原則和公式，一起來看下。
溝通，是每一個(gè)人在職場中都需要不斷打磨的重要技能，同時(shí)也是重要的可遷移技能。
但到底什么是溝通？溝通的概念對我們來說一直是比較模糊的存在，我們?nèi)粘５膶υ捤闶菧贤▎?？溝通能力又如何提升?/p>
我個(gè)人起初認(rèn)為溝通能力是在溝通的過程中不斷循環(huán)進(jìn)行學(xué)習(xí)、應(yīng)用、總結(jié)，從而得到提升。
但后來我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)溝通同樣是有一些簡單而又通用的方法論的，可以讓我們快速掌握高效溝通的原則和公式，提升溝通能力。
一、什么是溝通？
首先，我們先了解下什么是溝通？
“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
這句話有點(diǎn)長，我們分析拆解一下這句話，這個(gè)關(guān)于溝通的概述中提到了以下3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
溝通場景：人與人，人與群體，也就意味著有你和一個(gè)人溝通的場景（對心愛的人表白、1v1面試、晉升面談），當(dāng)然也有你對著一群人溝通的場景（畢業(yè)答辯、主持會(huì)議、公開演講等）；
溝通內(nèi)容：思想，即你個(gè)人的思考和想法；感情，即你個(gè)人的感受。
溝通目的：思想達(dá)成一致（也就是達(dá)成共識(shí)），感情通暢（同時(shí)還需要不生氣的達(dá)成共識(shí)）；
所以綜上，溝通不只是簡單的聊天/對話，是帶有明確的目的，沒有達(dá)到思想一致、感情通暢這兩個(gè)目的的溝通稱不上是有效溝通。
二、5個(gè)基本溝通原則
1. 自尊
自尊，是個(gè)人基于自我尊重，并希望能得到他人尊重的情感體驗(yàn)。
在溝通過程中，我們要告訴對方，他們的觀點(diǎn)和建議是重要、有影響力的。
通過對溝通對象自信的建立，讓對方感受到自己的付出能夠被欣賞、重視和尊重。
什么時(shí)候需要運(yùn)用『自尊』原則？
希望向?qū)Ψ奖磉_(dá)重視，或有事相求的時(shí)候。
如何運(yùn)用『自尊』基本原則？
核心：內(nèi)容具體，態(tài)度真誠。
大方的說出對方的姓名/尊稱，（表明自己的重視態(tài)度，讓雙方的關(guān)系更親密）；
肯定對方的努力，認(rèn)可對方的觀點(diǎn)，最好要具體到細(xì)節(jié)；
善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度真誠的加以贊揚(yáng)，讓對方感受到尊重，而非阿諛奉承。
『自尊』原則的話術(shù)舉例：
“{姓名……}，你在 {具體場景……} 做的很棒。我認(rèn)為 {具體行動(dòng)……} 特別有效，因?yàn)?{具體原因……} ”
2. 同理心
當(dāng)溝通出現(xiàn)摩擦，需要舒緩溝通多方的情緒時(shí)，利用同理心原則是比較有效的溝通方式。
什么時(shí)候需要運(yùn)用『同理心』原則？
當(dāng)對方對我們提出的需求產(chǎn)生抱怨、表達(dá)出反感、為難的時(shí)候；如何運(yùn)用『同理心』原則？
核心：闡述事實(shí)和感受。
耐心傾聽對方的遭遇，一定程度上給予總結(jié)和反饋，讓對方知道我們在聆聽；
盡量準(zhǔn)確的說出對方的內(nèi)心感受，化解負(fù)面情緒；
不要過多教導(dǎo)對方應(yīng)該怎么做，此時(shí)溝通的目的是減少彼此之間的摩擦，舒緩對方的情緒。
『同理心』原則的話術(shù)舉例：
“我可以理解你為什么會(huì)這樣做。發(fā)生了 {具體事件……} 一定會(huì)讓你感到 {具體感受……} ”
3. 參與
影響力6大原則中有一項(xiàng)叫做“承諾和一致”。
即人們總希望成為一個(gè)守信的人，讓自己的說出的承諾能夠兌現(xiàn)一致。
什么時(shí)候需要運(yùn)用『參與』原則？
當(dāng)我們希望對方付出行動(dòng)、參與合作、提出建議的時(shí)候，可以巧妙運(yùn)用參與原則。
如何運(yùn)用『參與』原則？
核心：用問題來引導(dǎo)思維。