缺乏有效溝通，對項目是災難性的
在華為創(chuàng)立初期，曾一度出現(xiàn)工作結果和預期目標不相符的問題，讓公司多次陷入危機。那時候，無論是計劃部門還是員工，都承受了很大的壓力。
公司不得不通過咨詢找出原因，在訪問了一些員工之后得知：大部分項目經(jīng)理在領導分配任務后，竟然不清楚自己應該在什么時間執(zhí)行任務、什么時間完成、怎么去操作、具體完成到什么程度才算合格。這些人習慣于聽到任務以后，什么都不考慮，召集幾個員工就埋頭干起來，也不管自己理解的任務跟領導交代的任務是否一樣。
華為項目經(jīng)理的這種工作態(tài)度值得提倡，也令人敬佩，這也是華為之所以能夠迅速行動的關鍵之一。不過，這并不意味著他們是合格的項目管理者。合格的項目管理者應該按照領導的意圖做正確的事，而且是高效地做事。
可能會有人把問題歸咎于上級領導，認為領導沒有把項目任務交代清楚。事實上，領導交代不清楚是一方面的原因，更主要的問題還是在于自己，是自己沒有去確認和溝通。
所以，缺乏有效的溝通環(huán)境對項目來說是災難性的。沒有有效的溝通與交流，決策傳遞將會受阻并停滯。雖然大多數(shù)人都知道有效溝通對于項目很關鍵，但在絕大多數(shù)項目管理體制設計和實踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的。
有效溝通的兩大類別：關鍵者、項目團隊
溝通上所花的時間和精力對項目的成功有著決定性作用，它不僅造就了成功的項目經(jīng)理，也造就了成功的項目。有效的溝通是成功項目的典型特征之一，作為項目啟動過程的一部分，項目核心團隊應該撰寫一份溝通計劃。
項目溝通的兩大類別是：與關鍵者溝通；與項目團隊溝通。
對于關鍵者，項目團隊應該尋求以下這些問題的答案：
誰需要項目的信息？
他們需要項目的哪些信息？
他們需要信息的頻率？
采用何種方式能夠最有限地傳遞信息？
利益相關者分享是溝通計劃的關鍵輸入變量。與關鍵利益相關者溝通的有效方式是為每一個相關者構建一個溝通矩陣。
溝通計劃的第二個關注維度是團隊內(nèi)部溝通。
當團隊成員辦公地點接近時，最重要的團隊溝通方式是項目例會。項目例會召開的頻率視項目而定，過多的會議不是好事。但是，頻率適當?shù)臅h可以使團隊在問題尚小之前能夠發(fā)現(xiàn)和解決。在時間短、強度高的項目中，晨會對于團隊成員匯報工作還是相當必要的。一些公司的晨會站著開，鼓勵就關鍵信息作簡短扼要的報告。
除非確實有緊急事務，否則項目會議的召開不能出乎團隊成員的意料。這樣，在項目啟動階段，項目團隊應該明確多久、何時、何地召開會議。這可以幫助團隊成員達成一致，并使他們很好地與其他工作結合起來。
華為的溝通三原則
在華為，善于溝通不僅是項目管理的重要手段，而且是每個華為人的基本職業(yè)技能。
為了避免在工作過程中出現(xiàn)對接障礙，華為公司要求員工在項目工作開始之前就做好溝通，在適當?shù)臅r間、將適當?shù)男畔?、通過當前的渠道，發(fā)送給適當?shù)睦嫦嚓P方，這就是華為的“溝通三原則”。
首要原則：溝通及時。華為員工會將必要的信息第一時間向利益相關方傳達，以保證上下、平行溝通渠道的順暢。
第二原則：信息準確。不論是書面還是口頭溝通，華為員工都會準確地傳達信息。為了保證溝通信息的準確性，華為員工會借助金字塔思維工具。在金字塔頂端的是綜述，既要表達的觀點、問題、看法和結論。接著會針對上一級的內(nèi)容一層一層地展開，直到信息足夠準確為止。
第三原則：嚴格控制信息傳遞的量。因為信息過多傾聽者容易忘記，過少則降低效率。一般信息傳遞都遵守7±2原理，因為年輕人的記憶廣度大約為7個